1. Il frigorifero si è rotto (in garanzia). Ha lavorato meno di un anno.. Abbiamo chiamato l'assistenza, dicono che arriveranno tra 10 giorni.. Quali scadenze esistono a livello legislativo per la visita obbligatoria di un tecnico di guardia?

1.1. Ciao! Specifica la tua domanda.

2. Il frigorifero si è rotto. In garanzia. Il negozio non riesce davvero a mettersi d'accordo con il centro servizi. Sono passati 7 giorni. Come il frigorifero non funziona.

2.1. Non c'è bisogno di aspettare il loro accordo: ora bisogna presentare loro un reclamo scritto secondo le norme del codice civile, compreso l'obbligo di emettere una sostituzione.

3. Abbiamo acquistato un frigorifero a novembre, è ancora in garanzia. La prima volta che si è rotta è stata a gennaio: è stata riparata in garanzia, la seconda volta si è rotta ad aprile. Vogliamo restituire il prodotto difettoso e riprenderci i tuoi soldi. Come farlo correttamente?

3.1. Per presentare una richiesta di rimborso, è necessario chiarire: la prima volta, quanti giorni è stato in riparazione? E ora la ripartizione è la stessa o è diversa?

4. La domanda è questa: il frigorifero si è rotto in garanzia ed è stato acquistato da un negozio online di una grande catena. Il servizio lo ha dichiarato irreparabile (senza toglierlo, in base alle foto scattate dal maestro), poi mi hanno detto che non dovevo contattare il negozio dove ho effettuato l'acquisto, ma il produttore.

L'essenza della domanda è che, per quanto ne so, posso scegliere il tipo di reso: un nuovo frigorifero o un rimborso, ma nella lettera mi hanno risposto che poiché non ci sono negozi a marchio di questa azienda nella nostra città, possono solo emettere un rimborso. Non sono contento di questa situazione, c'è qualcosa che posso fare? Viene restituito l'importo specificato nella garanzia, ma non equivale ai prezzi odierni (per questi soldi non potrò acquistarne uno simile). Posso richiedere un rimborso adeguato all'inflazione se è possibile solo una compensazione monetaria?

E il terzo punto: la data della chiamata del comandante è il 22/04, più alcuni giorni in cui il rapporto era pronto, e ho scritto alla società stessa il 30/04, mi hanno risposto solo oggi (06/05 ) e pretendo che invii loro una lettera con i documenti e l'indirizzo per lo sgombero delle attrezzature, ma ci vorrà ancora un po' di tempo, per quanto ne so il frigorifero è un bene di prima necessità, non dovrebbero essere regolamentati in qualche modo questi casi? In realtà rimarrò senza per circa due settimane, non dovrebbero fornirmi attrezzature e quant'altro gratuitamente durante il periodo di revisione?

Grazie in anticipo.

4.1. Cara Svetlana!
Tenendo conto del fatto che hai acquistato un frigorifero in un negozio online, al rapporto si applica l'articolo 26.1 "Metodo di vendita a distanza di beni" della legge sulla protezione dei diritti dei consumatori (PZPP).
Ai sensi del comma 5 dell'art. 26.1 del PZPP, le conseguenze della vendita di beni di qualità inadeguata mediante mezzi di vendita a distanza sono stabilite dalle disposizioni previste dagli articoli 18-24 della presente legge.
Ai sensi dell'articolo 21 del PZPP, se un consumatore scopre difetti in un prodotto e presenta una richiesta per la sua sostituzione, il venditore è tenuto a sostituire tale prodotto entro sette giorni dalla data di presentazione della richiesta specificata da parte del consumatore, e qualora sia necessaria un'ulteriore verifica della qualità di tale prodotto da parte del venditore - entro venti giorni dal giorno della presentazione della suddetta richiesta.
Se al momento della presentazione della richiesta il venditore non dispone del bene necessario alla sostituzione, la sostituzione dovrà essere effettuata entro un mese dalla data di presentazione di tale richiesta.
Se sono necessari più di sette giorni per sostituire un prodotto, su richiesta del consumatore, il venditore, entro tre giorni dalla data di presentazione della richiesta di sostituzione del prodotto, è tenuto a fornire al consumatore un uso temporaneo per il periodo di sostituzione , gratuitamente, con le stesse proprietà di base del consumatore, garantendone la consegna a proprie spese.
Questa regola non si applica ai beni il cui elenco è determinato ai sensi dell'articolo 20, paragrafo 2, della presente legge.
In particolare:

2. Mobili



Come puoi vedere, non c'è il frigorifero tra loro.
Quindi, con questo in mente, chiedi al venditore ciò a cui hai diritto.

5. Il frigorifero è in garanzia, è rotto... posso riavere i miei soldi?

5.1. In realtà, secondo l'articolo 18 della Legge della Federazione Russa sulla protezione dei diritti dei consumatori, se il guasto è il primo, il frigorifero deve essere riparato gratuitamente. Solo se dopo la riparazione il frigorifero si guasta ancora, è possibile richiedere un rimborso.

5.2. È possibile restituire il denaro dopo la conclusione di un esperto in caso di scoperta di un difetto significativo nel prodotto, violazione dei termini stabiliti da questa legge per l'eliminazione dei difetti nel prodotto (a condizione che il termine di 15 giorni dalla data di acquisto del prodotto è mancato).

Legge sulla tutela dei consumatori. N. 2300-1. Articolo 18. Diritti del consumatore quando vengono scoperti difetti in un prodotto

1. Se vengono scoperti difetti nel prodotto, se non sono stati specificati dal venditore, il consumatore ha diritto, a sua propria discrezione, di:

L'elenco dei beni tecnicamente complessi è approvato dal governo della Federazione Russa.

(Clausola 1 modificata dalla legge federale del 25 ottobre 2007 N 234-FZ)

2. I requisiti di cui al paragrafo 1 del presente articolo sono presentati dal consumatore al venditore o ad un'organizzazione autorizzata o ad un imprenditore individuale autorizzato.

3. Il consumatore ha il diritto di presentare i requisiti specificati nei paragrafi due e cinque del paragrafo 1 del presente articolo al produttore, all'organizzazione autorizzata o all'imprenditore individuale autorizzato, all'importatore.

Invece di presentare queste richieste, il consumatore ha il diritto di restituire la merce di qualità inadeguata al produttore o all'importatore e chiedere il rimborso dell'importo pagato per essa.

(come modificato dalla legge federale del 25 ottobre 2007 N 234-FZ)

4. Perdita di potenza. - Legge federale del 25 ottobre 2007 N 234-FZ.

5. La mancanza da parte del consumatore di una ricevuta di pagamento o di vendita o di altro documento attestante l'avvenuto e le condizioni di acquisto del bene non costituisce motivo di rifiuto a soddisfare le sue esigenze.

(come modificato dalla legge federale del 21 dicembre 2004 N 171-FZ)

In caso di controversia sui motivi della comparsa di difetti nella merce, il venditore (produttore), un'organizzazione autorizzata o un imprenditore individuale autorizzato o l'importatore sono tenuti a effettuare un esame della merce a proprie spese. L'esame dei beni viene effettuato entro i termini stabiliti dagli articoli 20, 21 e 22 della presente legge per soddisfare le pertinenti esigenze dei consumatori. Il consumatore ha il diritto di essere presente durante l'esame della merce e, in caso di disaccordo con i risultati, di contestare la conclusione di tale esame in tribunale.

(come modificato dalla legge federale del 25 ottobre 2007 N 234-FZ)

(come modificato dalla legge federale del 21 dicembre 2004 N 171-FZ)

6. Il venditore (produttore), l'organizzazione autorizzata o l'imprenditore individuale autorizzato, l'importatore è responsabile per i difetti dei beni per i quali non esiste un periodo di garanzia, se il consumatore dimostra che sono sorti prima del trasferimento dei beni al consumatore o per motivi che è sorto prima di quel momento.

(come modificato dalla legge federale del 21 dicembre 2004 N 171-FZ)

In relazione ai beni per i quali è stato stabilito un periodo di garanzia, il venditore (produttore), un'organizzazione autorizzata o un imprenditore individuale autorizzato, l'importatore è responsabile dei difetti dei beni a meno che non dimostri che essi sono sorti dopo che i beni sono stati trasferiti al consumatore a causa della violazione da parte del consumatore delle regole per l'uso, la conservazione o il trasporto della merce, azioni di terzi o forza maggiore.

(come modificato dalla legge federale del 21 dicembre 2004 N 171-FZ)

(Clausola 6 introdotta dalla legge federale del 17 dicembre 1999 N 212-FZ)

(Clausola 7 modificata dalla legge federale del 21 dicembre 2004 N 171-FZ)

5.3. In conformità con l'articolo 19 della legge federale "Sulla protezione dei diritti dei consumatori", hai il diritto, durante il periodo di garanzia, di contattare il venditore con una richiesta di eliminazione dei difetti.
In conformità con l'art. 18 della citata legge Le conferisce i corrispondenti diritti.

6. Il nostro frigorifero si è rotto, era ancora in garanzia, lo abbiamo portato al centro assistenza e abbiamo scritto il rifiuto di ripararlo. In quale arco di tempo dovrebbero dare una risposta e dovremmo addirittura sostituirlo?

6.1. La normativa regola chiaramente il rilascio delle garanzie. Se il produttore e il venditore non stipulano questa condizione nel contratto, viene automaticamente stabilita una garanzia di due anni. Tuttavia, in questo caso è necessario prestare attenzione a una sfumatura importante. Secondo il decreto governativo (n. 720), un frigorifero è classificato come bene durevole (come un elettrodomestico). Ciò significa che l’assenza della garanzia del produttore dà al cittadino il diritto di richiedere la manutenzione gratuita per 10 anni. Nella maggior parte dei casi, i produttori fissano ancora un periodo di garanzia. Questa azione è vantaggiosa per loro perché evita futuri contenziosi. Durante il periodo di garanzia, il proprietario del frigorifero può richiedere assistenza tecnica gratuita se vengono rilevati difetti nel prodotto. Inoltre, in conformità con la legge, il fornitore dell'attrezzatura deve fornire al consumatore una sostituzione temporanea.

7. Il frigorifero si è rotto, è in garanzia, ma si trova a 60 km dal centro assistenza. Il reparto assistenza dovrebbe venire a fare le riparazioni?

7.1. Sono obbligati a venire a ritirarlo, ma per farlo è necessario presentare reclamo scritto secondo le norme del Codice Civile.

7.2. Caro Victor, Ryazan!
Secondo l'articolo 18 della legge federale "Sulla protezione dei diritti dei consumatori"
Un consumatore a cui è stato venduto un prodotto di QUALITÀ NON CORRETTA, se NON è stato concordato dal VENDITORE, ha il diritto, a sua SCELTA, di esigere: - l'eliminazione gratuita dei difetti del prodotto o il rimborso dei costi per correggerli da parte del consumatore o di un terzo; - una riduzione proporzionale del prezzo di acquisto; - sostituzione con un prodotto di marca simile (modello, articolo); - sostituzione con lo stesso prodotto di altra marca (modello, articolo) con uno corrispondente ricalcolo del prezzo di acquisto.
L'acquirente, invece di presentare tali richieste, ha il diritto di rifiutarsi di adempiere al contratto di vendita e di esigere la restituzione della somma di denaro pagata per la merce.

Pertanto, la partenza dal Centro Assistenza per la riparazione del frigorifero deve essere a carico del negozio.

Buona fortuna a te, Vladimir Nikolaevich
Ufa18/02/2019

8. Il frigorifero si è rotto in garanzia. Ma i bambini hanno rotto le scatole all'interno. Lo accetteranno in garanzia?

8.1. Se i tuoi figli rompono solo le scatole, questo non è un caso di garanzia.

9. Il nostro frigorifero si è rotto, che è in garanzia, quando l'hanno ritirato hanno scritto tutto per intero, come un graffio, il display è rotto, anche se c'è un graffio sulla pellicola protettiva. Ciò potrebbe incidere sulla somma assicurata?

10. Il frigorifero si è rotto nuovamente in garanzia. Posso riavere i miei soldi?

10.1. Buon pomeriggio Poiché qui si può parlare di difetto significativo del bene, allora, in forza dell'art. 18 della Legge sulla Tutela dei Diritti dei Consumatori, è possibile richiedere un rimborso. Scrivi un reclamo al negozio.
Cordiali saluti!

11. Il frigorifero si è rotto in garanzia, è possibile sostituirlo con un altro senza riparazioni e come è possibile farlo secondo la legge russa? Ci è stato detto che secondo la legge russa questo è impossibile.

11.1. Buon pomeriggio, in conformità con la legge federale "Sulla tutela dei diritti dei consumatori" articolo 21. Sostituzione di beni di qualità inadeguata

1. Se un consumatore scopre difetti in un prodotto e presenta una richiesta per la sua sostituzione, il venditore (produttore, organizzazione autorizzata o imprenditore individuale autorizzato, importatore) è tenuto a sostituire tale prodotto entro sette giorni dalla data di presentazione della richiesta specificata da parte del consumatore e, se necessario, ulteriore controllo della qualità di tale prodotto da parte del venditore (produttore, organizzazione autorizzata o imprenditore individuale autorizzato, importatore) - entro venti giorni dalla data di presentazione del requisito specificato.
Se il venditore (produttore, organizzazione autorizzata o imprenditore individuale autorizzato, importatore) al momento della presentazione della richiesta non dispone della merce necessaria per la sostituzione, la sostituzione dovrà essere effettuata entro un mese dalla data di presentazione di tale richiesta.
Nelle regioni dell'Estremo Nord e aree equivalenti, la richiesta del consumatore di sostituzione della merce è soggetta a soddisfazione su sua richiesta entro il tempo necessario per la successiva consegna della merce corrispondente in queste aree, se il venditore (produttore, organizzazione autorizzata o imprenditore individuale autorizzato, importatore) non ha la necessità di sostituire la merce il giorno della presentazione della richiesta specificata.
Se sono necessari più di sette giorni per sostituire un prodotto, su richiesta del consumatore, il venditore (produttore o un'organizzazione autorizzata o un imprenditore individuale autorizzato), entro tre giorni dalla data di presentazione della richiesta di sostituzione del prodotto, è obbligato a fornire al consumatore, gratuitamente, per un uso temporaneo durante il periodo di sostituzione, un prodotto durevole che abbia le stesse proprietà di consumo fondamentali, garantendone la consegna a proprie spese. Questa regola non si applica ai beni il cui elenco è determinato ai sensi dell'articolo 20, paragrafo 2, della presente legge.
(come modificato dalle leggi federali del 21 dicembre 2004 N 171-FZ, del 25 ottobre 2007 N 234-FZ)
(vedi testo nell'edizione precedente)
2. Un prodotto di qualità inadeguata deve essere sostituito con un prodotto nuovo, cioè un prodotto che non è stato utilizzato.
In caso di sostituzione di un prodotto, il periodo di garanzia viene ricalcolato dal giorno in cui il prodotto viene consegnato al consumatore.

Pertanto, è necessario presentare i requisiti specificati per iscritto al venditore da cui è stata acquistata la merce.

12. Il frigorifero si è rotto in garanzia. Ho presentato un reclamo. Il negozio ha portato il mio frigorifero per diagnosticare i difetti 21 giorni fa, non è stata intrapresa alcuna azione, gli addetti all'assistenza del negozio tacciono, non esiste ancora alcuna segnalazione sui difetti. Posso presentare una richiesta di rimborso o dovrò aspettare 45 giorni. Per favore, scrivi un articolo su cui si basa! Qual è il modo migliore per procedere?

12.1. Devono darti una risposta al tuo reclamo entro 30 giorni.

12.2. Buon pomeriggio. Risposta sbagliata dell'avvocato. Cosa hai indicato nel tuo reclamo? Vuoi risolvere il contratto o effettuare riparazioni? Per favore chiarisci, questo è importante per la risposta.
Dovrai ricevere una risposta al tuo reclamo entro 10 giorni.

13. Se un frigorifero si rompe in garanzia, ma si trova fuori città (50 km), a spese di chi viene consegnato al centro assistenza o al negozio e ritorno?

13.1. A spese e spese del negozio o del centro servizi, ma per questo è necessario presentare loro un reclamo scritto basato sulle norme del codice civile.

14. La garanzia del frigorifero è di 3 anni, si è rotto 4 volte, 3 volte delle quali si è rotto il modulo. La garanzia non è scaduta. Posso restituire il frigorifero. E come?

14.1. Posso restituirlo se adesso non funziona? Per restituire è necessario presentare un reclamo scritto in base alle norme del Codice Civile e sono presenti documenti relativi a riparazioni precedenti?

15. Il frigorifero si è rotto in garanzia e ha funzionato solo per 10 mesi e mezzo.

15.1. Ciao, Elena Michajlovna. Tutti gli elettrodomestici hanno un periodo di garanzia di almeno un anno. Cerca la ricevuta e contatta il negozio o la società di servizi che fornisce la tua marca di frigoriferi.

16. Il frigorifero si è rotto in garanzia...è durato 5 giorni...cosa devo fare?

16.1. Ciao.
In questo caso, è necessario contattare il venditore e richiedere la riparazione in garanzia. Se rifiutano puoi andare in tribunale.

16.2. Richiedi indietro i tuoi soldi velocemente
15 giorni dal ricevimento nessun problema

Successivamente la stessa cosa, ma più problematica
Scrivi un reclamo
Leggi la firma sotto la mia risposta.

17. Il compressore del frigorifero si è rotto, l'anno di garanzia è scaduto, ma sul compressore c'è una garanzia di 10 anni. Il centro assistenza non ha ancora effettuato la riparazione a causa della mancanza di un compressore nel magazzino dell'azienda di frigoriferi, il periodo di 45 giorni scadrà presto, cosa devo fare per poter riavere i soldi per il frigorifero oppure cambiatelo con uno identico nel negozio dove l'ho comprato. Ho un frigorifero a casa.

17.1. Da che data si contano 45 giorni se hai un frigorifero a casa? Ti hanno portato via il compressore e ti hanno rilasciato un documento di accettazione per la riparazione?

18. Il frigorifero si è rotto in garanzia durante la riparazione, dovrei ricevere un frigorifero sostitutivo?

18.1. Devono sottomettersi, ma per questo è necessario presentare una domanda scritta secondo le norme del codice civile; se rifiutano, verrà applicata una sanzione.

18.2. Deve essere fornito entro 3 giorni in base alla domanda scritta.

Legge della Federazione Russa del 07/02/1992 N 2300-1 (modificata il 18/04/2018) “Sulla tutela dei diritti dei consumatori”
""Articolo 19. Termini per presentare reclami da parte del consumatore in merito ai difetti del prodotto

""1. Il consumatore ha il diritto di presentare al venditore (produttore, organizzazione autorizzata o imprenditore individuale autorizzato, importatore) i requisiti previsti dall'articolo 18 della presente legge in merito ai difetti della merce se vengono scoperti durante il periodo di garanzia o la data di scadenza.
(come modificato dalla legge federale del 21 dicembre 2004 N 171-FZ)

In relazione ai beni per i quali non sono stati stabiliti periodi di garanzia o date di scadenza, il consumatore ha il diritto di avanzare tali richieste se i difetti dei beni vengono scoperti entro un termine ragionevole, ma comunque entro due anni dalla data della loro cessione al consumatore , salvo che termini più lunghi non siano stabiliti dalla legge o dal contratto.
(Clausola 1 modificata dalla legge federale del 17 dicembre 1999 N 212-FZ)
(vedi testo nella "edizione" precedente)
""2. Il periodo di garanzia del prodotto, così come la sua durata, decorrono dal giorno in cui il prodotto viene consegnato al consumatore, salvo diversa disposizione del contratto. Se non è possibile determinare il giorno di consegna, tali termini vengono calcolati a partire dalla data di produzione della merce.

(vedi testo nella "edizione" precedente)
Per i beni stagionali (scarpe, abbigliamento e altri), questi periodi vengono calcolati dall'inizio della stagione corrispondente, il cui inizio è determinato di conseguenza dalle entità costitutive della Federazione Russa in base alle condizioni climatiche dell'ubicazione dei consumatori.
In caso di vendita di beni “per campione”, per posta, nonché nei casi in cui il momento della conclusione del contratto di vendita e il momento della consegna dei beni al consumatore non coincidono, questi periodi si calcolano dal giorno della consegna dei beni beni al consumatore. Se il consumatore è privato della possibilità di utilizzare il prodotto a causa di circostanze dipendenti dal venditore (in particolare, il prodotto richiede installazione, collegamento o assemblaggio speciali o presenta difetti), il periodo di garanzia non decorre finché il venditore non elimina tali circostanze . Se non è possibile determinare il giorno della consegna, dell'installazione, della connessione, dell'assemblaggio della merce, dell'eliminazione delle circostanze dipendenti dal venditore, a causa delle quali il consumatore non può utilizzare la merce per lo scopo previsto, tali periodi vengono calcolati dalla data di conclusione del contratto il contratto di compravendita.
(come modificato dalla legge federale n. 212-FZ del 17 dicembre 1999)
(vedi testo nella "edizione" precedente)
Il paragrafo è stato cancellato. - Legge federale del 17 dicembre 1999 N 212-FZ.
(vedi testo nella "edizione" precedente)
""La durata di conservazione di un prodotto è determinata dal periodo calcolato dalla data di produzione del prodotto, durante la quale è idoneo all'uso, o dalla data prima della quale il prodotto è idoneo all'uso.
La durata di conservazione del prodotto deve essere conforme ai requisiti obbligatori di sicurezza del prodotto.
(come modificato dalla legge federale del 21 dicembre 2004 N 171-FZ)
(vedi testo nella "edizione" precedente)
""3. È possibile stabilire periodi di garanzia per componenti e componenti del prodotto principale. I periodi di garanzia per componenti e componenti sono calcolati allo stesso modo del periodo di garanzia per il prodotto principale.
Il periodo di garanzia per componenti e componenti del prodotto è considerato pari al periodo di garanzia per il prodotto principale, salvo diversamente stabilito dal contratto. Se il contratto specifica un periodo di garanzia per un prodotto componente e una parte componente del prodotto che è più breve del periodo di garanzia per il prodotto principale, il consumatore ha il diritto di presentare reclami relativi a difetti del prodotto componente e della parte componente del prodotto se vengono scoperti durante il periodo di garanzia del prodotto principale, salvo diversa disposizione del contratto.
(come modificato dalla legge federale n. 212-FZ del 17 dicembre 1999)
(vedi testo nella "edizione" precedente)
Se per un prodotto componente viene stabilito un periodo di garanzia più lungo del periodo di garanzia del prodotto principale, il consumatore ha il diritto di presentare reclami in merito ai difetti del prodotto, a condizione che i difetti del prodotto componente vengano scoperti durante il periodo di garanzia per questo prodotto, indipendentemente dalla scadenza del periodo di garanzia per il prodotto principale.
4. I termini indicati nel presente articolo sono portati a conoscenza del consumatore nelle informazioni sul prodotto fornite al consumatore ai sensi dell'articolo 10 della presente legge.
""5. Nei casi in cui il periodo di garanzia previsto dal contratto è inferiore a due anni e i difetti del prodotto vengono scoperti dal consumatore dopo la scadenza del periodo di garanzia, ma entro due anni, il consumatore ha il diritto di presentare al venditore ( produttore) i requisiti previsti dall'articolo 18 della presente legge se dimostra che i difetti del prodotto sono sorti prima della sua cessione al consumatore o per ragioni sorte prima di quel momento.
(Clausola 5 introdotta dalla legge federale del 17 dicembre 1999 N 212-FZ)
""6. Se vengono rilevati difetti significativi in ​​un prodotto, il consumatore ha il diritto di presentare al produttore (un'organizzazione autorizzata o un imprenditore individuale autorizzato, importatore) una richiesta per l'eliminazione gratuita di tali difetti se dimostra che sono sorti prima del trasferimento del prodotto il prodotto al consumatore o per ragioni sopravvenute prima di quel momento. Tale obbligo può essere presentato se i difetti del bene vengono scoperti dopo due anni dalla data di trasferimento del bene al consumatore, durante la vita utile stabilita per il bene, oppure entro dieci anni dalla data di trasferimento del bene al consumatore. consumatore se la durata di servizio non è stata stabilita. Se il requisito specificato non è soddisfatto entro venti giorni dalla data della sua presentazione da parte del consumatore o il difetto del bene da lui scoperto è irreparabile, il consumatore, a sua scelta, ha il diritto di presentare al produttore (un organismo autorizzato o un imprenditore individuale autorizzato, importatore) altri requisiti previsti dal paragrafo 3 dell'articolo 18 della presente legge o restituire la merce al produttore (organizzazione autorizzata o imprenditore individuale autorizzato, importatore) e richiedere il rimborso dell'importo pagato.

19. Il frigorifero si è rotto in garanzia, posso rifiutare la riparazione e chiedere il rimborso?

19.1. Buon pomeriggio.
Se il prodotto è di scarsa qualità e il guasto si è verificato proprio perché il prodotto è di scarsa qualità, puoi rifiutare il contratto di vendita e richiedere un rimborso.
È tuo diritto restituire il prodotto per la riparazione o restituirlo e richiedere un rimborso.

20. Il frigorifero si è rotto dopo sei mesi. È in garanzia. È possibile restituirlo al negozio durante l'intero periodo di garanzia se (guardando al futuro) questo frigorifero necessita periodicamente di riparazioni.

20.1. La restituzione di beni di qualità inadeguata durante il periodo di garanzia se si tratta di prodotti tecnicamente complessi viene effettuata secondo le regole generali entro i primi 15 giorni. Quindi potrà essere restituito solo nei seguenti casi:
1. se c'è una carenza significativa;
2. violazione del periodo massimo previsto dalla legge per le riparazioni in garanzia - 45 giorni;
3. Il prodotto non può essere utilizzato durante ogni anno del periodo di garanzia per un totale di più di trenta giorni a causa della ripetuta eliminazione dei suoi vari difetti.
Un difetto significativo di un prodotto è un difetto irreparabile o un difetto che non può essere eliminato senza costi o tempi sproporzionati, o viene rilevato ripetutamente, o si ripresenta dopo la sua eliminazione, o altri difetti simili.

21. Il frigorifero si è rotto, coperto da una garanzia estesa. Il 13 dicembre abbiamo contattato il centro assistenza e il 28 dicembre l'hanno riparato. Il 30 dicembre si ruppe nuovamente e la stessa parte bruciò. Dopo le vacanze ho chiamato un riparatore, è venuto, l'ha ispezionata e ha presentato una richiesta per il pezzo alla fabbrica. Oggi ho chiamato e ho detto che dalla fotografia avevano stabilito che presumibilmente c'era stata una sovratensione. E la riparazione verrà pagata, 9500 rubli. Ma a casa nostra non è bruciato nulla, e in quel momento stavo tagliando l'insalata e la TV era accesa, le luci erano accese, non c'era differenza! Come dimostrarlo al centro assistenza?

21.1. In questo caso, il venditore deve effettuare un esame;
Legge della Federazione Russa del 02/07/1992 N 2300-1 (modificata il 05/01/2017) “Sulla tutela dei diritti dei consumatori”
""Articolo 18. Diritti dei consumatori quando vengono rilevati difetti in un prodotto
5. L'“assenza” da parte del consumatore di una ricevuta fiscale o di vendita o di altro documento attestante l'avvenuto e le condizioni di acquisto del bene non costituisce motivo di rifiuto a soddisfare le sue esigenze.
Il venditore (produttore), l'organizzazione autorizzata o l'imprenditore individuale autorizzato, l'importatore sono tenuti ad accettare merci di qualità inadeguata dal consumatore e, se necessario, a effettuare un controllo di qualità della merce. Il consumatore ha il diritto di partecipare al controllo della qualità del prodotto.
(come modificato dalla legge federale del 21 dicembre 2004 N 171-FZ)
(vedi testo nella "edizione" precedente)
""In caso di controversia sui motivi del verificarsi di difetti nella merce, il venditore (produttore), un'organizzazione autorizzata o un imprenditore individuale autorizzato, l'importatore è tenuto a condurre un esame della merce a proprie spese . L'esame dei beni viene effettuato entro i termini stabiliti dagli articoli 20, 21 e 22 della presente legge per soddisfare le pertinenti esigenze dei consumatori. Il consumatore ha il diritto di essere presente durante l'esame della merce e, in caso di disaccordo con i risultati, di contestare la conclusione di tale esame in tribunale.
(come modificato dalla legge federale del 25 ottobre 2007 N 234-FZ)
(vedi testo nella “edizione” precedente)
Se dall'esame della merce risulta che i difetti sono dovuti a circostanze per le quali il venditore (produttore) non è responsabile, il consumatore è tenuto a rimborsare il venditore (produttore), un'organizzazione autorizzata o un imprenditore individuale autorizzato, l'importatore per i costi di svolgimento dell'esame, nonché quelli associati alla sua attuazione, i costi di stoccaggio e trasporto delle merci.
(come modificato dalla legge federale del 21 dicembre 2004 N 171-FZ)
(vedi testo nella "edizione" precedente)
(Clausola 5 modificata dalla legge federale del 17 dicembre 1999 N 212-FZ)
(vedi testo nella "edizione" precedente

21.2. Ciao amore.
Se il tuo frigorifero si rompe, in garanzia, devi scrivere un reclamo alla società del venditore per eliminare il malfunzionamento. Altrimenti, prometti di contattare Rospotrebnadzor.
L'onere della prova non spetta a te.
Cordiali saluti, Vladislav Pankratov.

22. Abbiamo buttato l'imballaggio dal frigorifero, si è rotto in garanzia, lo porteranno in negozio senza imballo?

22.1. Se è in garanzia, lo accetteranno, ma si rifiuteranno di restituire il denaro a causa della mancanza di imballaggio. Questo può essere impugnato solo attraverso il tribunale.

22.2. Ciao Svetlana!
La garanzia non si applica alla scatola e, secondo la legge, non ha nulla a che fare con la garanzia dell'attrezzatura. Quindi puoi tranquillamente contattare il negozio. Ti auguro il meglio!

22.3. Ciao Svetlana!
Per prassi il frigorifero verrà accettato per l'ispezione senza imballo.
Se può essere riparato, verrà riparato. In caso contrario, devono sostituirlo o restituire il denaro (tuttavia, quest'ultima opzione, di norma, può essere attuata solo tramite il tribunale).
In caso di problemi con il venditore del frigorifero, è possibile contattare qualsiasi avvocato in messaggi privati ​​a pagamento per assistenza legale.

23. Il frigorifero coperto da garanzia aggiuntiva si è rotto. C'era un maestro, c'è un atto di irreparabilità. A quale percentuale di rimborso ho diritto?

23.1. Puoi richiedere il costo totale del frigorifero; per questo devi presentare reclamo scritto e motivato secondo le norme del Codice Civile.

23.2. Buongiorno, si prega di fare riferimento ai termini della garanzia aggiuntiva. Deve rimborsare o sostituire.
Buona fortuna e tutto il meglio

23.3. È necessario rivedere attentamente i termini della garanzia aggiuntiva e presentare un reclamo al venditore in conformità con tali termini.

24. Abbiamo riparato il frigorifero. Hanno dato una garanzia per la riparazione. Il frigorifero si è rotto prima della scadenza della garanzia di riparazione. Al telefono l'azienda si rifiuta di riparare l'attrezzatura, adducendo il fatto che "non ci sono riparatori e non si sa quando arriveranno. Mi spieghi la procedura".

24.1. Procedimento - ora è necessario presentare all'azienda una richiesta scritta motivata basata sulle norme del codice civile per l'adempimento degli obblighi di garanzia; se non lo fa entro il termine stabilito, verranno irrogate sanzioni pecuniarie.

24.2. È necessario venire in officina e registrare un reclamo scritto o inviarlo tramite posta raccomandata con l'elenco del contenuto. Aspetta una risposta e poi intenta causa.

24.3. Buon pomeriggio, caro visitatore!
In questo caso, inizia con il presentare un reclamo scritto; se rifiutato, vai in tribunale
Tutto il meglio, ti auguro buona fortuna.

24.4. Buongiorno a te. In questo caso è necessario presentare reclamo scritto tramite raccomandata con avviso. Se non si riceve risposta entro un mese, contattare il tribunale.
Buona fortuna e tutto il meglio.

25. Il compressore del frigorifero si è rotto, il compressore ha una garanzia di 10 anni, il centro assistenza ha richiesto un nuovo compressore, sono trascorsi 45 giorni, nessun risultato, cosa fare.

25.1. --- Ciao, non farai niente. Se sono esauriti. Ma il tuo frigorifero è in garanzia? Buona fortuna a te e auguro il meglio, con rispetto, all'avvocato Ligostaeva A.V. :sm_ax:

26. Il frigorifero è in garanzia, è rotto, lo accetteranno se l'imballo non è integro?

26.1. Ciao, Oksana!
Sono obbligati a riparare il frigorifero in garanzia, indipendentemente dalla presenza o meno dell'imballaggio. Se non effettuano le riparazioni, puoi andare in tribunale.

26.2. Buon pomeriggio Sì, certo che lo accetteranno da te, l'imballaggio qui non ha alcun ruolo, se il frigorifero è rotto, deve essere riparato in garanzia.

27. Il frigorifero si è rotto in garanzia. Il riparatore è venuto e ha scoperto il motivo, ha detto, se ci sono pezzi di ricambio, verrò domani, altrimenti devo ordinarli domani, ti chiamo, se lo ordino per altre 2 settimane, posso rifiutare la riparazione e chiedere che venga sostituita con una nuova.

27.1. Buongiorno, potete richiedere la sostituzione solo se riscontrate un difetto significativo nel frigorifero.
Buona fortuna e tutto il meglio

27.2. Se vengono scoperti difetti nel prodotto, se non sono stati specificati dal venditore, il consumatore ha diritto di:
richiedere la sostituzione con un prodotto della stessa marca (stesso modello e (o) articolo);
richiedere la sostituzione con lo stesso prodotto di altra marca (modello, articolo) con relativo ricalcolo del prezzo di acquisto;
esigere una riduzione proporzionale del prezzo di acquisto;
esigere l'eliminazione immediata e gratuita dei difetti della merce o il rimborso dei costi per la loro correzione da parte del consumatore o di terzi;
rifiutarsi di adempiere al contratto di compravendita e pretendere il rimborso dell'importo pagato per la merce. Su richiesta del venditore e a sue spese, il consumatore dovrà restituire il prodotto difettoso.
In questo caso, il consumatore ha anche il diritto di esigere il pieno risarcimento delle perdite causategli dalla vendita di beni di qualità inadeguata. Le perdite vengono risarcite entro i termini stabiliti dalla presente legge per soddisfare le pertinenti esigenze dei consumatori.
In relazione ad un prodotto tecnicamente complesso, se vengono scoperti difetti, il consumatore ha il diritto di rifiutarsi di adempiere al contratto di compravendita e di esigere il rimborso dell'importo pagato per tale prodotto o di richiederne la sostituzione con un prodotto della stessa marca (modello, articolo) o con una marca di prodotto diversa (modello, articolo) con corrispondente ricalcolo del prezzo di acquisto entro quindici giorni dalla data di cessione di tale bene al consumatore. Trascorso tale periodo, tali requisiti dovranno essere soddisfatti in uno dei seguenti casi:
rilevamento di un difetto significativo nel prodotto;
violazione dei termini stabiliti dalla presente legge per l'eliminazione dei difetti del prodotto;
l'impossibilità di utilizzare il prodotto durante ciascun anno del periodo di garanzia in totale per più di trenta giorni a causa della ripetuta eliminazione delle sue varie carenze.

27.3. Puoi essere sostituito con un nuovo frigorifero se il malfunzionamento rappresenta un inconveniente significativo, poiché il frigorifero è un prodotto tecnicamente complesso.

27.4. In relazione ad un prodotto tecnicamente complesso, se vengono scoperti difetti, il consumatore ha il diritto di rifiutarsi di adempiere al contratto di compravendita e di esigere il rimborso dell'importo pagato per tale prodotto o di richiederne la sostituzione con un prodotto della stessa marca (modello, articolo) o con una marca di prodotto diversa (modello, articolo) con corrispondente ricalcolo del prezzo di acquisto entro quindici giorni dalla data di cessione di tale bene al consumatore. Trascorso tale periodo, tali requisiti dovranno essere soddisfatti in uno dei seguenti casi:

Rilevazione di un difetto significativo nel prodotto;

Violazione dei termini stabiliti dalla presente legge per l'eliminazione dei difetti del prodotto;

L'impossibilità di utilizzare il prodotto durante ciascun anno del periodo di garanzia per un totale di più di trenta giorni a causa della ripetuta eliminazione delle sue varie carenze.

27.5. Ciao,
Purtroppo no, inizialmente sono possibili solo riparazioni in garanzia e se risulta che il danno non può essere eliminato a seguito della riparazione, solo allora verrà effettuata la sostituzione
Ti auguro buona fortuna e tutto il meglio!

28. Il frigorifero è in garanzia e si è rotto. Il centro servizi si trova in un'altra città (100 km). Il meccanico è arrivato e ha detto che il frigorifero doveva essere ritirato e riparato presso un centro di assistenza e che i sensori erano cambiati. Hanno detto che sarebbero venuti a prendere il frigorifero solo la prossima settimana. Dovrebbero fornirci un altro frigorifero durante la riparazione?

28.1. Buonanotte a te.
Cara Irina, la legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" non prevede tale possibilità. I concessionari di automobili lo praticano, ma lo fanno di loro spontanea volontà e non per obbligo.
Cordiali saluti.

29. Il nostro frigorifero è rotto. La garanzia è scaduta, ma il compressore no. Hanno chiamato un caposquadra privato, ha detto che c'era una fuga di gas. il compressore è ok. Ma quando ho iniziato a fare le riparazioni, si è scoperto che la causa del guasto era il compressore. Ma perché C'è stato un intervento di riparazione, è possibile cambiare il compressore in garanzia?

29.1. Buon pomeriggio In questo caso, se la riparazione riguardava specificatamente il compressore ed è in garanzia, hai comunque il diritto di chiedere ed esigere che i difetti vengano corretti e che le riparazioni vengano eseguite, non possono rifiutarti.

29.2. Ciao. Se la copertura della garanzia viene negata, inviare un reclamo scritto per la riparazione. E poi in tribunale.

30. Il frigorifero si è rotto e hanno fatto una garanzia per 6 mesi, dopo 2 mesi si è rotto e il riparatore ha detto che era necessaria la protezione a un costo aggiuntivo, vero?

30.1. Se lo stesso meccanismo riparato fallisce, il master ha torto.
Sentiti libero di chiedere che correggano le carenze di riparazione.
Alla fine, puoi presentare un reclamo in tribunale, andare lì e non provare nulla.
L'onere della prova spetta al comandante, poiché è stato stabilito il periodo di garanzia.

31. Il frigorifero si è rotto a causa del compressore. La garanzia sul frigorifero stesso è scaduta e sul compressore per 10 anni. Il caposquadra è venuto e ha detto che forniamo il compressore gratuitamente, ma la manodopera e i materiali di consumo come il freon, li paghiamo, sono circa 5mila. Cosa devo fare? E chi ha torto?

31.1. Ciao. Richiedere motivazioni scritte per ciò che ha detto. Dalle tue parole è difficile trarre una conclusione sulla legalità. I materiali di consumo (freon) non sono assolutamente coperti dalla garanzia.
Ti auguro il meglio. Grazie per aver scelto il nostro sito.

32. Il frigorifero si è rotto con una garanzia di 8 mesi. Il negozio mi ha dato il numero di telefono del riparatore, mi hanno chiamato, hanno detto che non sarebbe arrivato prima di 2 settimane. Per favore dimmi cosa devo fare? Grazie.

32.1. Quindi puoi aspettare più di un mese; ora devi presentare un reclamo scritto e motivato secondo le norme del Codice Civile affinché passi il periodo di riparazione.

32.2. Puoi presentare un reclamo (2 copie), l'importante è che la tua copia sia timbrata con timbro, numero di registrazione e firma; se rifiuta di accettare, puoi inviarla tramite posta raccomandata con notifica e inventario. Se rifiutano o non c'è risposta entro 10 giorni dalla domanda, puoi presentare una domanda di risoluzione del contratto (reclamo) al Tribunale, senza alcun obbligo statale.

Per informazioni:

Articolo 15 della legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori". Risarcimento del danno morale Danno morale causato al consumatore a seguito della violazione da parte del produttore (esecutore, venditore, organizzazione autorizzata o imprenditore individuale autorizzato, importatore) dei diritti del consumatore previsti dalle leggi e dagli atti giuridici della Federazione Russa che regolano i rapporti in nel campo della tutela dei diritti dei consumatori, è soggetto al risarcimento da parte di chi ha causato il danno, se del caso la sua colpa. L'importo del risarcimento per il danno morale è determinato dal tribunale e non dipende dall'importo del risarcimento per il danno alla proprietà. Il risarcimento del danno morale viene effettuato indipendentemente dal risarcimento del danno materiale e delle perdite subite dal consumatore.
Articolo 17 della legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori". Tutela giurisdizionale dei diritti dei consumatori 1. La tutela dei diritti dei consumatori è esercitata dal tribunale. 2. I ricorsi per la tutela dei diritti dei consumatori possono essere presentati, a scelta dell'attore, al tribunale nel luogo in cui si trova: l'ubicazione dell'organizzazione e, se il convenuto è un imprenditore individuale, la sua residenza; residenza o soggiorno del ricorrente; conclusione o esecuzione di un contratto. Se un reclamo contro un'organizzazione deriva dalle attività della sua filiale o ufficio di rappresentanza, può essere portato in tribunale presso la sede della sua filiale o ufficio di rappresentanza. 3. I consumatori e altri ricorrenti in cause relative alla violazione dei diritti dei consumatori sono esentati dal pagamento dei dazi statali.

33. Il frigorifero si è rotto in garanzia. Domanda: verrà accettato senza scatola?

33.1. Il frigorifero si è rotto in garanzia. Domanda: verrà accettato senza scatola?
Deve accettare. Il negozio deve anche pagare la consegna al centro servizi.

34. Il frigorifero si è rotto in garanzia dopo la riparazione (acquistato il 28/08/16, inviato per la riparazione il 09/12/16, ricevuto il 25/12/16). È possibile inviarlo per l'esame questa volta con un ulteriore scambio e cosa è necessario per questo? È previsto un sostituto durante l'esame?
Quanto dura l'esame?

34.1. Qual è il bisogno di competenza? Il frigorifero vi è stato restituito il 25 dicembre, è di nuovo difettoso? Informazioni insufficienti: chiarire.

35. Il frigorifero si è rotto durante il decimo mese di garanzia, ci sono voluti 6 mesi per ripararlo e ora chiedono soldi per la riparazione perché la garanzia è scaduta.

35.1. Quando hai consegnato il frigorifero per la riparazione, ti hanno fornito un documento che conferma l'accettazione del frigorifero da parte tua? Se esiste un documento del genere, è necessaria una richiesta scritta in base alle norme del codice civile per l'applicazione di sanzioni finanziarie nei loro confronti.

35.2. Il frigorifero si è rotto durante il decimo mese di garanzia, ci sono voluti 6 mesi per ripararlo e ora chiedono soldi per la riparazione perché la garanzia è scaduta.
Buon pomeriggio La richiesta dell'importo per le riparazioni è illegale, perché... l'inizio delle riparazioni sospende il termine. Inoltre, se l'apparecchiatura è in riparazione per più di 45 giorni, hai il diritto di richiedere l'importo del costo del frigorifero.

35.3. Se il frigorifero è in riparazione da 6 mesi, è necessario scrivere un reclamo al venditore ai sensi dell'articolo 18 della legge sulla tutela dei diritti dei consumatori e richiedere un rimborso o uno scambio di merce.

36. Ho acquistato un frigorifero nell'agosto 2014. 3 anni di garanzia. Nell'ottobre 2016 si è rotto il compressore del congelatore. Riparato in garanzia. Meno di due mesi dopo lo stesso compressore si è rotto di nuovo. Voglio dire che il compressore era nuovo dopo la riparazione. Posso presentare un reclamo per restituire un prodotto? E c'è una possibilità?

36.1. Ciao, Elena. Nel tuo caso, dovrai nuovamente restituire il frigorifero per la riparazione in garanzia. Se il periodo di riparazione supera i 30 giorni, solo in questo caso puoi richiedere un rimborso. Scrivi un reclamo scritto.

37. Il compressore del frigorifero si è rotto. La garanzia del frigorifero è scaduta, ma il compressore stesso è ancora in garanzia. Il centro assistenza Samsung afferma che è necessario portare il frigorifero in un'altra città a proprie spese, oltre a pagare per la diagnostica ripetuta. Questo è troppo costoso Dimmi, cosa si può fare in una situazione del genere?

37.1. Scrivere un reclamo basato sugli articoli 18 e 19 della legge sulla tutela dei diritti dei consumatori. La consegna di oggetti di grandi dimensioni sarà organizzata dal venditore o da te, con conseguente rimborso delle spese. Se rifiutano, vai in tribunale.
7. La consegna di beni di grandi dimensioni e di beni di peso superiore a cinque chilogrammi per la riparazione, il ribasso, la sostituzione e (o) la restituzione al consumatore viene effettuata da e a spese del venditore (produttore, organizzazione autorizzata o imprenditore individuale autorizzato, importatore). In caso di mancato adempimento di tale obbligo, nonché in assenza del venditore (produttore, organizzazione autorizzata o imprenditore individuale autorizzato, importatore) presso il luogo del consumatore, la consegna e (o) la restituzione di questi beni possono essere effettuate dal consumatore. In questo caso, il venditore (produttore, organizzazione autorizzata o imprenditore individuale autorizzato, importatore) è tenuto a rimborsare al consumatore le spese associate alla consegna e (o) alla restituzione di tali beni.

38. Il congelatore dell'Atlant si è rotto. Ancora in garanzia. E il negozio 1000 Frigoriferi ha chiuso. Naberezhnye Chelny. Il centro servizi più vicino è a Kazan, a 230 km. Cosa dovrei fare?

38.1. È necessario presentare loro un reclamo scritto in base alle norme del Codice Civile per le riparazioni in garanzia con l'obbligo di ritirarlo con il loro trasporto.

38.2. Scrivi un reclamo all'indirizzo legale della società del venditore. Il venditore è tenuto a ritirare autonomamente e a proprie spese la merce di peso superiore a cinque chilogrammi per il controllo di qualità.

39. Il nostro frigorifero si è rotto in garanzia, il venditore si è offerto di cambiarlo con un nuovo frigorifero. Per favore dimmi, il venditore ha il diritto di scambiarci un frigorifero prodotto nel 2014-2015?

39.1. Questa è la variante migliore.

39.2. Ciao! Sì, ha il diritto di effettuare il cambio con lo stesso modello o con un altro pagamento aggiuntivo, se sei d'accordo.

39.3. Ciao Giulia!
In virtù dell'art. 18 della Legge “Sulla Tutela dei Diritti dei Consumatori” dovrà essere sostituito con un prodotto della stessa marca (modello, articolo) o con lo stesso prodotto di una marca diversa (modello, articolo) con corrispondente ricalcolo del prezzo di acquisto .

40. Il frigorifero si è rotto in garanzia. Quanto tempo ci vorrà per ripararlo 89218962406 Elena.

40.1. Massimo 45 giorni, è possibile richiedere la sostituzione.

40.2. 1. Innanzitutto è stato necessario contattare il VENDITORE e richiedergli un rinvio scritto al centro servizi.
2. Il periodo massimo di riparazione è di 45 giorni dalla data della richiesta. Se durante questo periodo il tuo frigorifero non è stato riparato, hai il diritto di richiedere un rimborso.
Durante il periodo di riparazione hai il diritto di richiedere la sostituzione del frigorifero

40.3. Ciao! La legge prevede due tipi di periodi di riparazione in garanzia: entro 45 giorni con la conclusione di un accordo scritto sul periodo di riparazione; immediatamente (nella misura in cui il livello del progresso tecnico lo consente, a seconda della complessità e dell'intensità del lavoro della riparazione). In ogni caso tale periodo non dovrà superare i 45 giorni.
Durante le riparazioni è necessario fornire un frigorifero.

41. Ho comprato un frigorifero. Il giorno dopo si è rotto. In garanzia ho presentato reclamo. Richiesta di rimborso per un prodotto difettoso. Mi è stato rifiutato. Ho presentato denuncia alla Procura. Nessuna risposta. Cosa dovrei fare?

41.1. Presentare un reclamo in tribunale ai sensi della legge sulla tutela dei consumatori.

41.2. Andare in tribunale e chiedere la tutela del consumatore.

42. Il nostro frigorifero si è rotto in garanzia per la terza volta in 5 mesi. La prima e la seconda volta si è verificato un difetto di fabbricazione. Per favore dimmi quali sono le nostre azioni? Grazie!

42.1. --- presentare un Reclamo indirizzato al venditore o alla persona che presta il servizio e invitarlo a correggere la situazione entro 10 giorni. (restituire il denaro per il prodotto (servizio) o scambiarlo con un altro prodotto simile). Alla scadenza del periodo di reclamo, si presenta al tribunale con una dichiarazione di reclamo. considerato dal tribunale distrettuale. – il dazio statale non viene pagato, una dichiarazione di reclamo sulla base della legge della Federazione Russa del 07/02/1992 N 2300-1 “Sulla protezione dei diritti dei consumatori” al tribunale del vostro luogo di residenza. È auspicabile il parere di un esperto.

43. Il frigorifero si è rotto in garanzia, sono trascorsi 1,5 mesi dalla data di acquisto. Che diritti ho?Posso chiederne uno nuovo in cambio o riceverne un altro al momento della riparazione?

43.1. L'articolo 18 della Legge della Federazione Russa "Sulla tutela dei diritti dei consumatori" afferma direttamente che il Consumatore, a sua scelta, ha il diritto di: richiedere la sostituzione o rifiutarsi di eseguire il contratto di vendita e richiedere il rimborso dell'importo pagato la merce. Puoi presentare un reclamo (2 copie), l'importante è che la tua copia sia timbrata con timbro, numero di registrazione e firma; se rifiuta di accettare, puoi inviarla tramite posta raccomandata con notifica e inventario. Se rifiutano o non c'è risposta entro 10 giorni dalla domanda, puoi presentare una domanda di risoluzione del contratto (reclamo) al Tribunale, senza alcun obbligo statale.

43.2. Questo è un prodotto tecnico complesso: verrà inviato per esame.
.....ne abbiamo fornito un altro al momento della riparazione: potete richiederlo...

44. Il frigorifero si è rotto per la seconda volta in garanzia. Cosa fare?

44.1. Scrivi un reclamo e richiedi una sostituzione (rimborso).

45. Il frigorifero Antlant si è rotto già due volte in garanzia, si è rotto 3 volte e ora hanno ordinato i pezzi, stiamo aspettando da un mese per vedere come possiamo restituirlo.

45.1. Ciao!

Secondo le spiegazioni fornite nel paragrafo 13 della RISOLUZIONE PLENARIA della CORTE SUPREMA della Federazione Russa n. 17 del 28 giugno 2012, un difetto significativo in un prodotto (lavoro, servizio), il cui verificarsi comporta le conseguenze legali previste negli articoli 18 e 29 della Legge, deve essere inteso come un difetto che ricompare dopo essere stato eliminato - un difetto del prodotto che ricompare dopo che sono state adottate misure per eliminarlo.

Date le vostre circostanze, è ovvio che l'entità del difetto è evidente e potete tranquillamente scrivere un reclamo chiedendo il rimborso della merce sulla base dell'art. 18 della Legge della Federazione Russa "Sulla tutela dei diritti dei consumatori".

Se non restituisci il denaro per la merce entro dieci giorni, contatta il tribunale. Buona fortuna!

46. ​​​​Il frigorifero si è rotto per la seconda volta in garanzia, ho scritto una richiesta di rimborso, hanno detto che lo avrebbero portato per un esame, avrebbero aspettato due settimane, poiché non abbiamo bisogno di un frigorifero sostitutivo, si sono rifiutati di farlo fornirci un frigorifero sostitutivo, è vero?

46.1. Ciao! Sì hai ragione

46.2. Si sono rifiutati di fornirci un frigorifero sostitutivo.
No, hanno torto perché non agiscono secondo il diritto:
SCORRERE
BENI DUREVOLI PER I QUALI
NON SI APPLICA L'ESCLUSIONE DEL PAGAMENTO GRATUITO DA PARTE DELL'ACQUIRENTE
FORNENDLO PER IL PERIODO DI RIPARAZIONE O SOSTITUZIONE
PRODOTTO SIMILE
1. Autoveicoli, motocicli e altri tipi di autoveicoli, rimorchi e relative unità numerate, esclusi i beni destinati all'uso da parte di disabili, le imbarcazioni da diporto e i natanti
2. Mobili
3. Elettrodomestici per uso domestico e per uso medico (rasoi elettrici, asciugacapelli elettrici, arricciacapelli elettrici, riflettori elettrici medici, termofori elettrici, bende elettriche, coperte elettriche, coperte elettriche, spazzole elettriche per asciugacapelli, bigodini elettrici , spazzolini da denti elettrici, tagliacapelli elettrici e altri dispositivi che entrano in contatto con le mucose e la pelle)
(come modificato dal decreto del governo della Federazione Russa del 4 ottobre 2012 N 1007)
4. Elettrodomestici utilizzati per il trattamento termico dei prodotti e per la cottura (forni domestici a microonde, forni elettrici, tostapane, scaldabagni elettrici, bollitori elettrici, stufe elettriche e altri beni)
5. Armi civili, parti principali di armi da fuoco civili e di servizio.

46.3. La prima risposta è errata; è necessario fornire una sostituzione.

47. Il frigorifero si è rotto per la seconda volta in garanzia, hanno scritto una richiesta di rimborso, hanno detto che lo avrebbero portato per un esame, hanno aspettato due settimane e non hanno dato un frigorifero sostitutivo, vero?

47.1. Ciao! Sbagliato Articolo 21 della legge sulla tutela dei diritti dei consumatori Se sono necessari più di sette giorni per sostituire un prodotto, su richiesta del consumatore, il venditore (produttore o organizzazione autorizzata o imprenditore individuale autorizzato) entro tre giorni dalla data della presentazione della richiesta di sostituzione del prodotto è tenuto a fornire gratuitamente al consumatore, per uso temporaneo durante il periodo di sostituzione, un prodotto durevole che abbia le stesse proprietà fondamentali di consumo, garantendone la consegna a proprie spese. Questa regola non si applica ai beni il cui elenco è determinato ai sensi dell'articolo 20, paragrafo 2, della presente legge.

48. Il frigorifero è in garanzia, è rotto? Abbiamo il diritto di richiederne uno nuovo?

48.1. Ciao! Ha diritto (Articolo 18 della Legge sulla PLD)

48.2. hai il diritto di richiedere la risoluzione del contratto di compravendita o di scambio.

49. Ho la seguente domanda: il frigorifero si è rotto per colpa nostra ed è ancora in garanzia, me lo riparano gratis oppure non posso pulirlo in garanzia? Grazie.

49.1. Ciao! Potrebbero rifiutare le riparazioni in garanzia in queste circostanze.

49.2. Se il frigorifero si rompe per colpa tua, non puoi contare sulle riparazioni in garanzia.

50. Il nostro frigorifero è in garanzia (garanzia fino al 25 maggio 2016, ovvero 5 giorni rimasti). Rotto, ventola e scheda devono essere sostituite. Abbiamo chiamato un tecnico dell'assistenza una settimana fa. Non porteranno via il frigorifero per ripararlo; si limiteranno a sostituirne le parti al loro arrivo. Il tecnico deve consegnarci i documenti che ci è effettivamente arrivato e quali parti devono essere sostituite? È solo che senza documenti non saremo in grado di dimostrare di aver applicato durante il periodo di garanzia e dovremo pagare noi stessi le riparazioni.

50.1. Ciao! Naturalmente è obbligato a rilasciare documenti che confermino il rapporto di ispezione e l'identificazione di un difetto nella merce

50.2. Sì, il comandante dovrebbe fornirti un rapporto di ispezione

50.3. È necessario avere una copia della richiesta al centro servizi se si desidera avere prova del fatto della richiesta.

Ultimo aggiornamento gennaio 2019

La richiesta più comune dei consumatori quando identifica un difetto del prodotto è la riparazione in garanzia. Secondo la legge, tutti i costi legati alla sua attuazione sono a carico del venditore, del produttore o dell'organizzazione che ha importato la merce dall'estero (di seguito denominato persona obbligata). Naturalmente evitare tale onere è uno dei compiti principali del venditore (produttore, importatore).

Abbiamo compilato istruzioni dettagliate, in seguito alle quali è possibile ottenere riparazioni di alta qualità in garanzia in breve tempo.

Cosa hai bisogno di sapere

Per prima cosa, diamo un'occhiata ai punti principali che devi sapere quando scopri difetti e invii una richiesta di riparazione.

Quali carenze devono essere eliminate?

Il difetto deve essere eliminato se non era previsto nel contratto o altrimenti non concordato dall'acquirente in fase di vendita. Quindi, guarda attentamente i documenti del prodotto e se indicano che il prodotto è stato acquistato con un difetto (ad esempio, un frigorifero la cui illuminazione del congelatore non funziona), tale difetto non verrà corretto come parte della garanzia riparazione.

Vale la pena chiedere una riparazione?

La riparazione in garanzia è un requisito alternativo dell'acquirente. Invece della riparazione, il consumatore può esigere il rimborso, la sostituzione del prodotto, il rimborso delle spese per le riparazioni che l'acquirente effettua da solo, ecc. Ma la libertà di scegliere questi requisiti appartiene all'acquirente se si tratta di beni durevoli che non sono beni tecnicamente complessi.

Con i beni tecnicamente complessi la situazione è più complicata (). Se il primo difetto (ad eccezione di quello significativo) viene scoperto dopo 15 giorni dall'acquisto, un prodotto tecnicamente complesso può essere solo riparato (cambiato, il denaro non può essere restituito).

Pertanto, sia che si tratti di un semplice prodotto durevole o di una riparazione secondaria di un prodotto tecnicamente complesso, è necessario tenere conto del proprio interesse. Forse un rimborso o una sostituzione del prodotto saranno economicamente più fattibili.

Periodi di riparazione in garanzia

Ci sono periodi in cui le riparazioni possono essere considerate in garanzia e quindi gratuite. Tali scadenze sono solitamente suddivise nelle seguenti categorie:

• durante il periodo di garanzia indicato;
• alla scadenza della garanzia, ma entro 2 anni;
• dopo 2 anni, ma durante la vita utile;
• dopo 2 anni, ma entro 10 anni se la durata non è specificata.

Dove andare

A sua scelta, l'acquirente può rivolgersi a:

• al venditore;
• il produttore della merce;
• importatore (organizzazione che ha consegnato la merce dall'estero).

Una tabella visiva della richiesta dell'acquirente per le riparazioni in garanzia.

Periodo	Tipo di carenza	Chi posso contattare?	Avere l'obbligo di riparazione	È responsabilità dell'acquirente provare i difetti di fabbricazione
Durante il periodo di garanzia	Inconveniente comune		SÌ	NO
Durante il periodo di garanzia	Svantaggio significativo	Venditore, produttore, importatore	SÌ	NO
	Inconveniente comune	Venditore, produttore, importatore	SÌ	SÌ
Dopo che il periodo di garanzia scade entro 2 anni	Svantaggio significativo	Venditore, produttore, importatore	SÌ	SÌ
Dopo 2 anni, ma il periodo di durata	Inconveniente comune	Produttore	NO	-
Dopo 2 anni, ma durante la vita utile,	Svantaggio significativo	Produttore	SÌ	SÌ
	Inconveniente comune	Produttore	NO	-
Dopo 2 anni, ma entro 10 anni se la durata non è specificata	Svantaggio significativo	Produttore	SÌ	SÌ

Casi non coperti da garanzia

Si prega di notare che non tutti i guasti possono essere soggetti a riparazione in garanzia. Il venditore (produttore, importatore) non è obbligato a eliminare gratuitamente i difetti se derivano da:

• uso imprudente (ad esempio, caduta del cellulare da un'altezza significativa);
• uso improprio (ad esempio, utilizzo di un frullatore per allentare il terreno per piante d'appartamento);
• esposizione a elementi naturali, nonché a sostanze incompatibili con le prestazioni del prodotto (ad esempio, liquidi che entrano in un laptop);
• trasporto o stoccaggio improprio delle merci (ad esempio, trasporto del monitor nella carrozzeria metallica di un'auto senza materiali di fissaggio o ammorbidenti).

Istruzioni

Consideriamo l'algoritmo di azione dell'acquirente quando presenta richieste di riparazione in garanzia. Esistono due possibili scenari per gli eventi:

1. il venditore (produttore, importatore) riconosce il caso come coperto da garanzia ed effettua volontariamente le riparazioni
2. Il venditore (produttore, importatore) si rifiuta di effettuare riparazioni

1. Procedura dell’acquirente se il venditore effettua riparazioni volontariamente

Presentarsi al venditore con una dichiarazione

È necessario rivolgersi al venditore (produttore, importatore) e presentare una richiesta scritta per eliminare gratuitamente i difetti del prodotto (). Chiunque può rappresentare gli interessi dell'acquirente con procura notarile. Tali casi, ovviamente, dovrebbero essere affidati solo ad un avvocato o ad una persona esperta in tali questioni.

La richiesta di riparazione in garanzia deve essere consegnata alla persona obbligata contro firma, ovvero la seconda copia (che rimarrà con te) deve portare la firma della persona responsabile del venditore (produttore, importatore), sigillata e datata.

Trasferire la merce

Insieme alla richiesta, il venditore (produttore, importatore) riceve il prodotto difettoso. Per legge, il venditore è obbligato ad accettare la merce, anche se il caso risulta non coperto da garanzia. Il trasferimento della merce per la riparazione in garanzia dovrà essere formalizzato mediante atto di accettazione della merce da parte dell'acquirente. Tale documento deve essere redatto dal venditore. Assicurati però che il documento contenga le seguenti informazioni:

• data di trasferimento della merce;
• da chi è stata ricevuta la cosa;
• chi ha ricevuto la merce;
• una descrizione dettagliata del prodotto indicante il numero di serie (altro identificativo), danni esterni o tracce di utilizzo (se presenti);
• presenza o assenza di sigilli di fabbrica;
• descrizione dei segni di guasto a cura dell'acquirente;
• conferma da parte del venditore che la custodia è in garanzia e che il prodotto è accettato per la riparazione.

Dovresti sapere che se la merce pesa più di 5 kg o è di grandi dimensioni, l'acquirente può richiedere la consegna della merce dal luogo in cui si trova la merce per la riparazione e ritorno a spese e sforzi del venditore (produttore, importatore), o compensare per i costi di consegna indipendente.

Controllare la qualità del prodotto

La situazione con il trasferimento della merce e la riparazione può essere complicata se il venditore non riesce a riconoscere immediatamente la riparazione come garanzia e prevede di verificare la presenza di difetti. Il controllo può essere effettuato:

• immediatamente alla consegna della merce;
• qualche tempo dopo aver ricevuto la merce.

Quando viene effettuato immediatamente un controllo di qualità sul posto e vengono confermati i difetti della merce, immediatamente dopo il controllo viene redatto un atto di accettazione e trasferimento della merce per la riparazione dall'acquirente al venditore (produttore, importatore), che avviene quasi contemporaneamente alla presentazione delle richieste di riparazione gratuita.

Nel caso in cui il venditore intenda effettuare un'ispezione successiva, la merce dovrà essere sigillata nel materiale di imballaggio (polietilene, scatola di cartone, ecc.) in modo tale da impedire l'accesso alla merce (apertura, smontaggio, ecc.) senza la partecipazione dell'acquirente. L'imballaggio deve essere firmato dall'acquirente e dal venditore (produttore, importatore).

L'imballaggio può essere aperto quando il venditore controlla la merce in presenza dell'acquirente, come indicato nel documento di controllo della merce. Se il venditore ha effettuato un'ispezione senza avvisare l'acquirente e ha aperto il pacco senza di lui, tutti i risultati dell'ispezione possono essere messi in discussione.

Tutte queste precauzioni sono necessarie per evitare azioni illegali di venditori senza scrupoli, creando l'apparenza di colpa del consumatore per i difetti del prodotto. Per esempio, è possibile che venga versato deliberatamente del liquido sul portatile provocando un cortocircuito. In tali condizioni, naturalmente, la causa del guasto sarà presumibilmente un funzionamento improprio (ingresso di liquido). La colpa viene quindi spostata sul consumatore.

Richiedere un prodotto sostitutivo durante le riparazioni

Il consumatore ha il diritto di richiedere che gli venga trasferito un prodotto simile durante il periodo di riparazione. Tale requisito dovrebbe essere dichiarato per iscritto in una dichiarazione (). Il venditore, produttore o importatore è tenuto a fornire all'acquirente una sostituzione temporanea gratuita del prodotto entro tre giorni. Ma va tenuto presente che durante il periodo di riparazione non è possibile ottenere alcun prodotto per un uso temporaneo. Non vengono forniti i seguenti prodotti:

Tempo di completamento della riparazione

La legge prevede due tipologie di periodi di riparazione in garanzia:

• entro 45 giorni dalla conclusione di un accordo scritto sul periodo di riparazione;
• immediatamente (nella misura in cui il livello del progresso tecnico lo consente, a seconda della complessità e dell'intensità del lavoro della riparazione). In ogni caso tale periodo non dovrà superare i 45 giorni.

Il periodo viene calcolato dal momento del trasferimento della merce fino alla restituzione all'acquirente con i difetti eliminati. Allo stesso tempo, il controllo di qualità, l'esame o i procedimenti legali non sospendono il periodo totale delle riparazioni in garanzia.

Ci sono casi in cui il venditore non rispetta i termini di riparazione. Tieni presente che il venditore non può avere validi motivi per giustificare il suo ritardo (anche in assenza dei materiali, dei pezzi di ricambio e dei componenti necessari, ecc.). Pertanto, tali spiegazioni non possono costituire una base indiscutibile per concludere un accordo aggiuntivo con l'acquirente per estendere il periodo di riparazione in garanzia o attendere con rassegnazione il completamento delle riparazioni prolungate.

Se il periodo di riparazione non viene rispettato, sono possibili le seguenti situazioni:

• il venditore e l'acquirente possono stipulare un accordo per estendere i termini (l'accordo è stipulato su base volontaria);
• L'acquirente può rifiutare la riparazione e avanzare altre richieste relative alla qualità del prodotto:
  1. sostituzione con prodotto simile;
  2. sostituzione con prodotto della stessa marca, ma di modello diverso con ricalcolo del prezzo;
  3. rimborso del denaro pagato per la merce;
  4. una riduzione proporzionale del prezzo di un prodotto.

La violazione dei termini di riparazione in garanzia del prodotto può essere a vantaggio dell'acquirente che ha consegnato un prodotto tecnicamente complesso per la riparazione, poiché tale ritardo gli consente di avanzare altre richieste (rimborso, sostituzione, ecc.), che inizialmente il consumatore che possiede un prodotto tecnicamente complesso non può far valere il difetto scoperto.

Tuttavia, l'acquirente che decide di approfittare della violazione dei termini per avanzare nuove pretese deve adottare misure per recuperare la merce presso la persona obbligata. In caso contrario il venditore (produttore, importatore) potrà ripararlo (in violazione dei termini) e allora sarà impossibile avanzare altre richieste.

Inoltre, l'acquirente può semplicemente richiedere una penalità (multa) per il mancato periodo di riparazione o il termine per la fornitura della merce in cambio della durata della riparazione. La multa è pari all'1% del costo della merce per ogni giorno di ritardo.

Per esempio, è stato riparato un centro musicale del valore di 10.000 rubli. L'acquirente ha presentato una richiesta per la fornitura di un prodotto simile, che è stato presentato non entro 3 giorni, ma dopo 7 giorni. Di conseguenza, il ritardo è di 4 giorni, ovvero il 4% del costo della merce (1% x 4 giorni). Pertanto, il venditore deve pagare una multa di 400 rubli. (4% x 10.000 rubli).

Vale la pena notare che la necessità di pagare una multa deve essere comunicata per iscritto al venditore (produttore, importatore), altrimenti si ritiene che l'acquirente rinunci al diritto di riscuotere una sanzione.

Restituzione della merce dopo la riparazione in garanzia

Una volta completata la riparazione, il venditore deve avvisare l'acquirente della possibilità di restituire l'oggetto.

Al ricevimento della merce, è necessario ispezionarla attentamente per verificarne la sicurezza e l'assenza di nuovi difetti (che prima non esistevano). Richiedi che ti mostrino la funzionalità del prodotto e ti forniscano un rapporto (certificato) sulle riparazioni effettuate. Il certificato afferma:

• data di presentazione della richiesta di riparazione;
• quando la merce è stata accettata dall'acquirente;
• periodo di riparazione;
• descrizione delle carenze esistenti, dei pezzi di ricambio e dei componenti utilizzati per le riparazioni;
• conferma dell'eliminazione del difetto;
• la data in cui il bene è stato restituito al proprietario.

2. Procedura dell'acquirente se il venditore (produttore, importatore) rifiuta le riparazioni in garanzia

Consegna l'applicazione e il prodotto al venditore

Le prime due fasi dell'azione dell'acquirente in caso di riluttanza del venditore (produttore, importatore) a effettuare riparazioni in garanzia sono simili alle azioni del consumatore in caso di soddisfazione volontaria delle sue richieste di eliminazione dei difetti del prodotto da parte del venditore. Pertanto ci limiteremo alla descrizione di cui sopra.

Il venditore si riferisce a un caso senza garanzia

Il venditore (produttore, importatore), dopo aver verificato la qualità del prodotto, non riconosce l'obbligo di fornire riparazioni gratuite, citando un caso di non garanzia. La situazione può svilupparsi in due scenari:

1. il venditore (produttore, importatore) organizza e conduce un esame della qualità della merce
2. la persona obbligata rifiuta ulteriori manipolazioni della merce, adducendo la sufficienza del suo controllo di qualità

Nel primo caso, quando il venditore (produttore, importatore) intende sottoporre la merce all'esame, la merce è soggetta a imballaggio, sigillatura e firma del venditore e del consumatore.

L'imballaggio deve essere aperto da un esperto durante l'esame della merce in presenza dell'acquirente.

Nel secondo caso, quando il venditore rifiuta di effettuare un esame, queste attività sono organizzate dal consumatore stesso.

Il venditore è d'accordo con l'esame positivo per l'acquirente

Se i risultati dell'esame sono positivi per l'acquirente, le azioni del venditore (produttore, importatore) mirano solitamente a soddisfare l'esigenza dichiarata di riparare il difetto, poiché la persona obbligata comprende che l'esito della controversia è già predeterminato a favore del consumatore e ulteriori contenziosi non gli promettono altro che spese aggiuntive. Inoltre, la ricerca di chi ha ragione e di chi ha torto può portare a non rispettare il termine per le riparazioni, il che dà all'acquirente il diritto di avanzare una nuova richiesta più severa (compreso il rifiuto del contratto di compravendita e la restituzione del denaro pagato l'oggetto). E il venditore si sforza sicuramente di evitarlo, soprattutto se si tratta di un prodotto tecnicamente complesso.

Andare in tribunale

Tuttavia, non ci sono casi isolati in cui il venditore (produttore, importatore) va all-in fino alla fine. Quindi è possibile forzare l'esecuzione delle riparazioni in garanzia solo tramite procedimenti legali.

Se l'acquirente contatta tempestivamente e nella forma prescritta il venditore (produttore, importatore) con una richiesta di riparazione in garanzia e il parere dell'esperto conferma che il consumatore ha ragione, la causa è vinta.

Prima di rivolgersi al tribunale è necessario inviare un reclamo alla persona obbligata, in cui si fa riferimento alla conclusione dell'esame della merce. Se la domanda viene respinta, deve essere allegata alla memoria di reclamo al tribunale. E se non viene ricevuta alcuna risposta, indicalo nel reclamo. Lasciare un reclamo senza risposta equivale a rifiutarsi di soddisfarlo.

Naturalmente, la preparazione e lo svolgimento del caso in tribunale dovrebbero essere effettuati da un professionista (avvocato, avvocato, rappresentante del comitato per la tutela dei diritti dei consumatori).

Esecuzione di una decisione del tribunale

Dopo che la decisione del tribunale è entrata in vigore, ricevi un atto di esecuzione e presentalo al dipartimento degli ufficiali giudiziari. Gli ufficiali giudiziari faranno il resto.

Tabella comparativa delle azioni dell'acquirente per varie posizioni della persona obbligata

Il venditore, produttore o importatore soddisfa volontariamente i requisiti di riparazione in garanzia	Il venditore, produttore o importatore rifiuta di soddisfare l'obbligo di eliminare i difetti della merce prima dell'esame della merce	Il venditore, il produttore o l'importatore si rifiuta di soddisfare l'obbligo di eliminare i difetti della merce fino alla decisione del tribunale
Rilevamento dei difetti	Rilevamento dei difetti	Rilevamento dei difetti
	Richieste di riparazioni	Richieste di riparazioni
Trasferimento di merci per ispezione	Trasferimento di merci per ispezione	Trasferimento di merci per ispezione
Conferma della garanzia di riparazione e riparazioni		Riconoscimento della causa ingiustificabile
Restituzione della merce al consumatore	Effettuare l'esame delle merci	Effettuare l'esame delle merci
-	Effettuare riparazioni	Rifiuto di soddisfare le esigenze dei consumatori
-	Restituzione della merce al consumatore	Presentazione di una domanda cautelare
-	-	Prendere una decisione del tribunale
-	-	Ricorso agli ufficiali giudiziari
-	-	Riparazione forzata delle merci
-	-	Restituzione della merce al proprietario

Informazioni sul periodo di garanzia

Quando si effettuano riparazioni, il periodo di garanzia è sospeso per il periodo dal momento in cui viene presentato il reclamo fino alla restituzione del prodotto al consumatore. Se c'è stata una controversia legale e la causa è stata a favore dell'acquirente, anche l'intero periodo del procedimento legale non viene conteggiato nel periodo di garanzia.

Per esempio, il periodo di garanzia per il televisore è di 1 anno ed è fissato dal 01/01/2015 al 01/01/2016. Il consumatore ha contattato il venditore il 30/12/2015. Le riparazioni sono state effettuate fino al 15/01/2016. Come di conseguenza la garanzia del prodotto sarà valida fino al 17/01/2016.

Si tenga presente che se durante la riparazione viene sostituito un componente per il quale è stata stabilita una garanzia separata oltre alla garanzia del prodotto nel suo insieme, allora viene stabilita una nuova garanzia per la parte sostituita della stessa durata com'era prima della sostituzione. Il suo periodo inizierà a decorrere dal momento in cui la merce verrà trasferita all'acquirente.

Per esempio, il laptop includeva un alimentatore con una garanzia di 6 mesi. Dopo 5 mesi, il portatile si è rotto ed è stato inviato in riparazione. A seguito della riparazione, la scheda video del portatile è stata sostituita e l'alimentatore è stato sostituito. Il periodo di garanzia per il laptop rimane lo stesso (meno il periodo di riparazione) e l'alimentatore ha una nuova garanzia di 6 mesi, che inizia a essere calcolata dal momento in cui il prodotto viene restituito all'acquirente.

Informazioni sulle riparazioni primarie e secondarie

La riparazione primaria avviene quando si verifica un difetto del prodotto e viene riparato per la prima volta.

Riparazione secondaria: è necessaria una riparazione ripetuta se il difetto si manifesta ripetutamente. In questo caso non importa quale sia la frequenza del difetto (esattamente lo stesso difetto o di natura diversa), l'importante è che lo stesso prodotto debba essere riparato più di una volta.

Tieni presente che se un prodotto presenta più difetti contemporaneamente, ma è la prima volta che richiedi una riparazione, tale riparazione una tantum sarà primaria, indipendentemente dal numero di difetti da eliminare.

Questa domanda sorge acutamente quando sono presenti difetti in un prodotto tecnicamente complesso, poiché la natura primaria o secondaria della riparazione determina la gamma delle esigenze dei consumatori. Ricordiamo che se c'è una carenza significativa, la scelta delle esigenze del consumatore non dipende dal numero di riparazioni.

Una tabella visiva delle esigenze dei consumatori per un prodotto tecnicamente complesso.

Durante la riparazione iniziale	Durante le riparazioni secondarie	Se viene rilevata una carenza significativa
risarcimento dei costi di riparazione da parte del consumatore o di terzi	eliminazione gratuita dei difetti sostituzione con un prodotto simile sostituzione con lo stesso prodotto di modello diverso con ricalcolo riduzione del prezzo di un prodotto	eliminazione gratuita dei difetti sostituzione con un prodotto simile sostituzione con lo stesso prodotto di modello diverso con ricalcolo del prezzo rimborso del denaro pagato per la merce riduzione del prezzo di un prodotto risarcimento dei costi di riparazione sostenuti dal consumatore o da terzi

Risarcimento delle spese del consumatore per riparazioni effettuate da soli o da terzi

All'acquirente non è vietato riparare autonomamente la merce e successivamente recuperare i costi dal venditore (produttore, importatore). A volte l'acquirente non si fida delle riparazioni di terzi o di organizzazioni a lui semplicemente sconosciute, oppure si verificano situazioni in cui le riparazioni devono essere eseguite urgentemente, senza indugio, oppure la lontananza del venditore non gli consente di presentare tempestivamente una richiesta per le riparazioni in garanzia. Tuttavia, ci sono diversi punti importanti che determinano il successo dell'attuazione di tale diritto dell'acquirente. Diamo uno sguardo più da vicino.

Chi può effettuare riparazioni

Pertanto, la riparazione di un difetto del prodotto può essere effettuata:

• dall'acquirente stesso;
• da parte di un terzo.

A loro volta, i terzi sono:

• qualsiasi estraneo (sia cittadino che organizzazione);
• un'organizzazione specializzata (specialista certificato) che ha il diritto di eseguire lavori di riparazione tenendo conto dell'esperienza lavorativa, della licenza esistente, dell'accreditamento, della certificazione, ecc.

Quali spese vengono rimborsate?

1) Se la riparazione è stata effettuata dall'acquirente stesso:

• costo di pezzi di ricambio, componenti, ecc.;
• costi per la consegna di pezzi di ricambio e componenti, se è impossibile, a causa della loro specificità e rarità, essere acquistati presso il luogo di riparazione;
• costi dei materiali di consumo (colla, hardware, guarnizioni, fili, ecc.);
• il costo di strumenti e dispositivi usa e getta per le riparazioni.

2) Se le riparazioni sono state eseguite da un'organizzazione esterna (specialista), i costi includono il costo di:

• pezzi di ricambio, componenti, nonché la loro consegna;
• Forniture;
• strumenti e dispositivi monouso;
• lavoro eseguito in conformità con il listino prezzi stabilito (listino prezzi) o all'interno del prezzo medio di mercato.

Come vengono rimborsate le spese di riparazione? Opzione 1

La legge non prevede regole chiare per soddisfare questo requisito. Pertanto, si dovrebbe procedere dalla pratica prevalente e dall'ottimalità del raggiungimento dell'obiettivo. È meglio aderire al seguente algoritmo.

Fase n. 1. In primo luogo, l'acquirente deve notificare al venditore (produttore, importatore) il difetto rilevato nel prodotto e avanzare la richiesta che intenda effettuare la riparazione da solo ().

Fase n. 2. Presentare quindi il prodotto al venditore per confermare il caso di garanzia (controllo di qualità o esame (in caso di controversia su un difetto)). In questa fase, il venditore o l'acquirente possono concordare un prezzo preliminare per la riparazione. Cioè, il venditore determina l'entità della riparazione in base all'esperienza esistente nei lavori di riparazione. Se l'importo preliminare risulta inferiore, la differenza mancante può essere successivamente compensata con un pagamento aggiuntivo. Il termine generale per il pagamento del risarcimento per le riparazioni è di 10 giorni dalla data di presentazione del reclamo.

Fase n. 3. Organizzare le riparazioni.

Fase n. 4. Presentare una nota sui costi () con la presentazione dei documenti che confermano le riparazioni e il costo delle spese. Se le riparazioni sono state eseguite in modo indipendente, l'acquirente presenta le ricevute dei pezzi di ricambio, dei materiali, ecc. Quando le riparazioni vengono eseguite da terzi, un atto di lavoro eseguito, un certificato del costo dei materiali, una bolla di consegna , una fattura, ecc. (in una parola, documenti solitamente redatti da organizzazioni e imprenditori per confermare i lavori di riparazione).

Se non sono presenti tali documenti, è possibile contattare organizzazioni specializzate che daranno un parere sul costo delle riparazioni. È vero, non sarà possibile recuperare dal venditore il costo di tale conclusione.

Come vengono rimborsate le spese di riparazione? Opzione n. 2

Una procedura alternativa è che l'acquirente contatti la persona obbligata con una richiesta di rimborso dei costi delle riparazioni dopo che sono state eseguite. Questa procedura non è vietata dalla legge. Tuttavia, se si verifica una situazione controversa, l'acquirente deve dimostrare al venditore che il prodotto presentava un difetto che ha eliminato, nonché giustificare la parte costosa della riparazione. Questo compito non è facile.

Quali sono le restrizioni?

La garanzia può prevedere che l'eliminazione dei difetti del prodotto debba essere effettuata da un'organizzazione specializzata (specialista certificato) che disponga delle approvazioni necessarie (rispetto dei requisiti stabiliti) per tale lavoro. Senza il rispetto di tali requisiti, la riparazione potrebbe essere considerata impropria e i costi della sua realizzazione potrebbero non essere rimborsati. Inoltre, ciò potrebbe comportare l'esclusione del prodotto da ulteriori obblighi di garanzia.

Ciò, ovviamente, non significa che l'acquirente sia privato del diritto di scegliere uno specialista nel quale ha fiducia per eseguire lavori di riparazione o per eseguire riparazioni indipendenti. La domanda si riduce solo alla complessità e alle caratteristiche del prodotto che ha fallito. Ad esempio, la legge prevede una licenza per la manutenzione e la riparazione di apparecchiature mediche. Pertanto, la riparazione, ad esempio, di un misuratore di pressione sanguigna da parte di un'organizzazione che non dispone della licenza specificata sarà illegale. Per lo stesso motivo il consumatore non può riparare da solo il prodotto.

Un'altra cosa è se il venditore impone la riparazione solo a specialisti (organizzazioni) accreditati. L'acquirente può eseguire le riparazioni da qualsiasi persona in possesso del permesso, della licenza o del certificato adeguati per eseguire tale lavoro. Non è più importante se sia incluso nell’elenco delle organizzazioni consigliate dal venditore e ciò non pregiudica la legittimità delle richieste dell’acquirente di rimborso dei costi di riparazione.

Tuttavia, va tenuto presente che in una situazione controversa il venditore può effettuare un esame delle qualifiche della riparazione. E se il lavoro non soddisfa gli standard accettati, l’intenzione dell’acquirente di rimborsare le spese non sarà autorizzata.

Situazioni difficili

1. Azioni aggiuntive a pagamento

A volte il venditore, quando esegue le riparazioni, può intraprendere azioni aggiuntive che vanno oltre l'ambito delle riparazioni in garanzia (ad esempio, quando si ripara un computer, viene installata una versione aggiornata del sistema operativo). Spesso il venditore spiega questo con la necessità che il prodotto funzioni meglio e richiede il pagamento per questo.

Se tali lavori e servizi aggiuntivi sono stati forniti all'insaputa dell'acquirente e, di conseguenza, senza il suo permesso, il pagamento non dovrebbe essere effettuato. Tutte le spese sostenute sono a carico del venditore e questi non può obbligarne il recupero al consumatore, nemmeno in via giudiziale.

2. Dichiarare le riparazioni fuori garanzia

Una situazione simile si verifica quando il venditore accetta il prodotto per la riparazione in garanzia, corregge i difetti e poi annuncia che il caso non era in garanzia e che la riparazione era di natura commerciale, cioè doveva essere pagata. In tal caso il consumatore non è tenuto a pagare alcuna somma di denaro. Anche se il difetto del prodotto è chiaramente correlato alla colpa dell'acquirente e il venditore fornisce prove che confermano questo fatto (una perizia, un certificato di un centro assistenza, ecc.), il consumatore non avrà alcun obbligo di rimborsare le spese sostenute dal venditore . Questa situazione verrà interpretata come una manifestazione della buona volontà del venditore nel fornire riparazioni gratuite.

3. Nuovi difetti in un prodotto riparato

Ci sono casi in cui un prodotto riparato con nuovi difetti viene restituito all'acquirente (ad esempio, una TV è stata riparata perché il suono è scomparso; il prodotto è stato restituito in buone condizioni, ma sullo schermo è apparso un graffio causato da specialisti della riparazione ).

Tali difetti non sono considerati difetti di produzione comparsi più di una volta (difetti nuovi o ricomparsi, ecc.). Questi casi riguardano la violazione delle condizioni di conservazione della merce trasferita dall'acquirente al venditore per la riparazione. E il venditore è responsabile separatamente per tali danni alla merce: rimborsa il costo di cui viene ridotto il prezzo della merce. Tipicamente questo costo è pari al costo delle riparazioni, della sostituzione di parti, componenti, ecc.

Per questo motivo è necessario prestare la massima attenzione quando si accetta un prodotto riparato e registrare eventuali osservazioni sospette nel verbale di accettazione merce. In generale, per tali scopi, l'accettazione dovrebbe essere effettuata con uno specialista familiare o un esperto in materie prime indipendente dovrebbe essere invitato dietro un piccolo compenso.

Il frigorifero è rotto: cosa fare?

Il servizio dell'Unione dei Maestri ha deciso di rendere questo articolo educativo. Molte persone hanno familiarità con la situazione in cui un padrone, volendo guadagnare di più, o per propria ignoranza, fa una “diagnosi” errata di un frigorifero rotto. Successivamente, leggerai alcuni suggerimenti utili che ti aiuteranno a non lasciarti ingannare e a riparare correttamente il tuo frigorifero. Se il tuo frigorifero è rotto e non si congela, devi prima...

Determinare il tipo di malfunzionamento:

La lampada è accesa, ma il motore non funziona:

Il termoregolatore è rotto;

Il compressore è guasto;

Il cablaggio è interrotto;

Il relè di protezione termica ha smesso di funzionare.

Il compressore funziona, ma il frigorifero non funziona:

Perde freon (la perdita deve essere riparata);

I filtri sono intasati;

Il tubo capillare è ostruito.

Se si accumula acqua nel frigorifero:

Il sistema di drenaggio è intasato.

La luce ha smesso di accendersi, ma il frigorifero funziona:

L'interruttore della lampadina non funziona;

È esaurita;

Interruzioni nel sistema di fornitura elettrica.

La porta smise di chiudersi:

La gomma della porta è deformata (verificare);

La porta potrebbe abbassarsi;

Problemi con i fissaggi delle porte;

La porta potrebbe seccarsi dall'interno;

La porta stessa è deformata.

Il compressore ha perso prestazioni;

I filtri dell'asciugatrice potrebbero essere intasati;

Il tubo capillare è ostruito

Perde freon (controllare nuovamente l'impianto per eventuali perdite).

Forse congelato evaporatore;

Guasto all'elettroventilatore;

La stufa elettrica non funziona;

Il compressore potrebbe bruciarsi.

Il congelatore funziona, ma il frigorifero no:

Ancora una volta: perdita di freon;

Il tubo capillare si intasa;

Il filtro dell'asciugatrice si intasa;

Il compressore perde prestazioni.

L'allarme viene attivato senza motivo:

La porta del frigorifero non si chiude bene;

Il regime di temperatura è violato;

Il compressore perde prestazioni;

Il compressore è guasto;

Filtro intasato.

Se non sai come risolvere i problemi da solo, ti consigliamo di contattare i professionisti del nostro servizio "Unione dei Maestri". I produttori di frigoriferi di marca dicono la stessa cosa: contatta i centri specializzati.

Ad esempio, se chiamerai un tecnico a casa tua, dovrai fornirgli le seguenti informazioni:

Si prega di indicare il modello e la marca;

Descrivere dettagliatamente il malfunzionamento;

Prova a includere l'anno di produzione e il numero di serie.

La richiesta di riparazione verrà accettata dal gestore e vi verrà comunicata la data della riparazione. A riparazione frigorifero ha avuto successo, vi consigliamo di preparare un trampolino di lancio per l'arrivo e il lavoro del maestro. Rispettiamo i seguenti requisiti:

La richiesta è stata presentata, ma il frigorifero non è disconnesso dalla rete. Non puoi disattivarlo ora;

La porta del frigorifero dovrebbe essere chiusa, a meno che il padrone stesso non dica di tenerla aperta;

Il maestro dovrebbe sentirsi a proprio agio nel lavorare da tutti i lati;

Designare un posto speciale per gli strumenti.

Dopo tali preparativi, aspetta solo uno specialista dell'Unione dei Maestri, che riparerà sicuramente qualsiasi guasto.

Il frigorifero si è rotto in garanzia: cosa fare?

Gli elettrodomestici in garanzia spesso si guastano, è vero. Se il tuo frigorifero si rompe in garanzia, allora hai la “Legge sui diritti dei consumatori” a tutelarti, secondo la quale:

Hai il diritto di chiedere al venditore di sostituire il frigorifero con lo stesso;

Puoi richiedere la riparazione gratuita del guasto;

Hai tutto il diritto di chiedere il rimborso dei tuoi soldi e di restituire il frigorifero al negozio.

Per riparare il dispositivo in garanzia, è necessario chiamare un tecnico dell'azienda che eseguirà le riparazioni in garanzia gratuite. Ma puoi ordinare riparazioni in garanzia dall'Unione dei Maestri. Se un tecnico del produttore si rivolge a voi per effettuare una riparazione, una volta ultimata, assicuratevi che tutti i dati e la data della riparazione siano registrati correttamente. Ti ricordiamo: se la riparazione prevede il trasporto del frigorifero in assistenza, il venditore paga.

Articolo 18. Conseguenze della vendita di beni di qualità inadeguata

1. Un consumatore a cui è stato venduto un prodotto di qualità inadeguata, se non è stato specificato dal venditore, ha il diritto, a sua discrezione, di richiedere:

Eliminazione gratuita dei difetti del prodotto o rimborso dei costi per la loro correzione da parte del consumatore o di terzi;
riduzione proporzionale del prezzo di acquisto;
sostituzione con un prodotto di marca simile (modello, articolo);
sostituzione con lo stesso prodotto di altra marca (modello, articolo) con relativo ricalcolo del prezzo di acquisto;
risoluzione del contratto di compravendita. Su richiesta del venditore e a sue spese, il consumatore dovrà restituire il prodotto difettoso.
In questo caso, il consumatore ha anche il diritto di esigere il pieno risarcimento delle perdite causategli dalla vendita di beni di qualità inadeguata. Le perdite vengono risarcite entro i termini stabiliti dalla presente legge per soddisfare le pertinenti esigenze dei consumatori.

In relazione ai beni tecnicamente complessi e costosi, le esigenze del consumatore specificate nei commi quattro e cinque del presente paragrafo sono subordinate alla soddisfazione in caso di scoperta di vizi significativi del bene. L'elenco dei beni tecnicamente complessi è approvato dal governo della Federazione Russa.

2. I requisiti di cui al paragrafo 1 del presente articolo sono presentati dal consumatore al venditore o all'organizzazione che svolge le funzioni del venditore sulla base di un accordo con lui.

3. Il consumatore ha il diritto di presentare i requisiti specificati nei paragrafi due e quattro del paragrafo 1 del presente articolo al produttore o all'organizzazione che svolge le funzioni del produttore sulla base di un accordo con lui.

Invece di presentare queste richieste, il consumatore ha il diritto di restituire al produttore il prodotto di qualità inadeguata e di chiedere il rimborso dell'importo pagato per esso.

4. Se vengono scoperti difetti in un prodotto le cui proprietà non consentono l'eliminazione di tali difetti, il consumatore ha il diritto, a sua discrezione, di chiedere la sostituzione di tale prodotto con un prodotto di qualità adeguata o una riduzione proporzionale del prezzo il prezzo di acquisto o di risolvere il contratto.

5. La mancanza da parte del consumatore di una ricevuta di pagamento o di vendita o di altro documento attestante l'avvenuto e le condizioni di acquisto del bene non costituisce motivo di rifiuto a soddisfare le sue esigenze.

Il venditore (produttore) o l'organizzazione che svolge le funzioni del venditore (produttore), sulla base di un accordo con lui, è obbligato ad accettare beni di qualità inadeguata dal consumatore e, se necessario, effettuare un controllo di qualità del merce. Il consumatore ha il diritto di partecipare al controllo della qualità del prodotto.

Se sorge una controversia sui motivi del verificarsi di difetti nella merce, il venditore (produttore) o l'organizzazione che svolge le funzioni del venditore (produttore) sulla base di un accordo con lui è obbligato a condurre un esame della merce a proprie spese. Il consumatore ha il diritto di contestare la conclusione di tale esame in tribunale.

Se, a seguito dell'esame del prodotto, si accerta che i suoi difetti sono dovuti a circostanze per le quali il venditore (produttore) non è responsabile, il consumatore è tenuto a rimborsare il venditore (produttore) o l'organizzazione che svolge le funzioni del venditore (produttore) sulla base di un accordo con lui, i costi per lo svolgimento dell'esame, nonché i costi associati per lo stoccaggio e il trasporto della merce.

6. Il venditore (produttore) o l'organizzazione che svolge le funzioni del venditore (produttore) sulla base di un accordo con lui è responsabile per i difetti dei beni per i quali non esiste un periodo di garanzia, se il consumatore dimostra che sono sorti prima del cessione del bene al consumatore o per cause sopravvenute prima di quel momento.

In relazione a un prodotto per il quale è stato stabilito un periodo di garanzia, il venditore (produttore) o l'organizzazione che svolge le funzioni del venditore (produttore) sulla base di un accordo con lui è responsabile dei difetti del prodotto a meno che non dimostri che sono sorti dopo la cessione del prodotto al consumatore a seguito della violazione da parte del consumatore delle regole di utilizzo e conservazione o trasporto di beni, atti di terzi o forza maggiore.

7. La consegna di beni di grandi dimensioni e di beni di peso superiore a cinque chilogrammi per la riparazione, il ribasso, la sostituzione e la loro restituzione al consumatore viene effettuata da e a spese del venditore (produttore) o di un'organizzazione che svolge le funzioni del venditore (produttore) sulla base di un accordo con lui. In caso di mancato adempimento di tale obbligo, nonché in assenza del venditore (produttore) o dell'organizzazione che svolge le funzioni del venditore (produttore) sulla base di un accordo con lui, la consegna e la restituzione di questi beni possono essere effettuati dal consumatore presso la sede del consumatore. In questo caso, il venditore (produttore) o l'organizzazione che svolge le funzioni del venditore (produttore) sulla base di un accordo con lui è tenuto a rimborsare al consumatore i costi associati alla consegna e alla restituzione di tali beni.