1. მაცივარი გაფუჭდა (გარანტიით). წელიწადზე ნაკლები იმუშავა.. სერვისის განყოფილებაში დავრეკეთ, ამბობენ 10 დღეში ჩამოვლენ.. რა ვადებია საკანონმდებლო დონეზე მორიგე ტექნიკოსის სავალდებულო ვიზიტისთვის?

1.1. გამარჯობა! დააკონკრეტე შენი შეკითხვა.

2. მაცივარი გაფუჭდა. გარანტიაზე. მაღაზია სერვის ცენტრთან შეთანხმებას ნამდვილად ვერ ახერხებს. 7 დღე გავიდა. როგორ არ მუშაობს მაცივარი.

2.1. არ არის საჭირო მათი შეთანხმების ლოდინი, ახლა თქვენ უნდა წარადგინოთ მათ წერილობითი სარჩელი, რომელიც ეფუძნება სამოქალაქო კოდექსის ნორმებს, მათ შორის შემცვლელის გაცემის მოთხოვნას.

3. ნოემბერში ვიყიდეთ მაცივარი, ჯერ კიდევ გარანტიით არის. პირველად იანვარში გაფუჭდა - გარანტიით შეკეთდა, მეორედ აპრილში გაფუჭდა. ჩვენ გვინდა დავაბრუნოთ დეფექტური პროდუქტი და დაგვიბრუნოთ ფული. როგორ გავაკეთოთ ეს სწორად?

3.1. თანხის დაბრუნების მოთხოვნის შესატანად, თქვენ უნდა განმარტოთ - პირველად, რამდენი დღე იყო რემონტის პროცესში? და ახლა ავარია იგივეა თუ განსხვავებული?

4. კითხვა ასეთია: მაცივარი გატეხილია გარანტიით და შეძენილია დიდი ქსელის ონლაინ მაღაზიიდან. სამსახურმა გამოაცხადა ის შეკეთების გარეშე (ამოღების გარეშე, ოსტატის მიერ გადაღებული ფოტოებიდან გამომდინარე), შემდეგ მითხრეს, რომ მაღაზიას არ უნდა მივმართო, სადაც შესყიდვა გავაკეთე, არამედ მწარმოებელს.

კითხვის არსი იმაში მდგომარეობს, რომ, რამდენადაც ვიცი, შემიძლია ავირჩიო დაბრუნების ტიპი - ახალი მაცივარი თუ თანხის დაბრუნება, მაგრამ წერილში მათ მიპასუხეს, რომ რადგან ჩვენს ქალაქში ამ კომპანიის ბრენდული მაღაზიები არ არის, მათ შეუძლიათ მხოლოდ თანხის დაბრუნება. მე არ ვარ კმაყოფილი ამ სიტუაციით, რამე შემიძლია გავაკეთო? გარანტიაში მითითებული თანხა ბრუნდება, მაგრამ არ არის დღევანდელი ფასების ექვივალენტი (ამ ფულით მსგავსს ვერ ვიყიდი). შემიძლია მოვითხოვო ინფლაციისთვის მორგებული თანხის დაბრუნება, თუ შესაძლებელია მხოლოდ ფულადი კომპენსაცია?

და მესამე პუნქტი - ოსტატის გამოძახების თარიღია 22/04 პლიუს მოხსენების მზადების რამდენიმე დღე და თავად კომპანიას მივწერე 30/04, მხოლოდ დღეს გამომეხმაურნენ (05/06). ) და მოითხოვეთ, რომ გამომიგზავნოთ წერილი საბუთებით და მისამართით ტექნიკის ამოღებაზე, მაგრამ ამას კიდევ ცოტა დრო დასჭირდება, როგორც ვიცი, მაცივარი ელემენტარული აუცილებლობაა, არ უნდა დარეგულირდეს როგორმე ასეთი შემთხვევები? ფაქტიურად დაახლოებით ორი კვირა ვიქნები მის გარეშე, განხილვის პერიოდში ხომ არ უნდა მომცეს უსასყიდლოდ აღჭურვილობა და ასე შემდეგ?

Წინასწარ გმადლობ.

4.1. ძვირფასო სვეტლანა!
იმის გათვალისწინებით, რომ თქვენ იყიდეთ მაცივარი ონლაინ მაღაზიაში, მაშინ ურთიერთობაზე ვრცელდება „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის (PZPP) მუხლი 26.1 „საქონლის გაყიდვის დისტანციური მეთოდი“.
ხელოვნების მე-5 პუნქტის შესაბამისად. PZPP-ის 26.1 პუნქტით, არაადეკვატური ხარისხის საქონლის დისტანციური რეალიზაციის საშუალებებით რეალიზაციის შედეგები დგინდება ამ კანონის მე-18-24 მუხლებით გათვალისწინებული დებულებებით.
PZPP-ის 21-ე მუხლის თანახმად, თუ მომხმარებელი აღმოაჩენს პროდუქტს დეფექტებს და წარადგენს მოთხოვნას მის შეცვლაზე, გამყიდველი ვალდებულია შეცვალოს ასეთი პროდუქტი მომხმარებლის მიერ მითითებული მოთხოვნის წარდგენიდან შვიდი დღის განმავლობაში, და თუ საჭიროა გამყიდველის მიერ ასეთი პროდუქტის ხარისხის დამატებითი შემოწმება - აღნიშნული მოთხოვნის წარდგენის დღიდან ოცი დღის ვადაში.
თუ გამყიდველს მოთხოვნის წარდგენის მომენტში არ გააჩნია ჩანაცვლებისთვის აუცილებელი საქონელი, ჩანაცვლება უნდა განხორციელდეს ასეთი მოთხოვნის წარდგენის დღიდან ერთი თვის განმავლობაში.
თუ პროდუქტის გამოცვლას შვიდ დღეზე მეტი სჭირდება, მომხმარებლის მოთხოვნით, გამყიდველი, პროდუქტის გამოცვლის მოთხოვნის წარდგენიდან სამი დღის ვადაში, ვალდებულია მიაწოდოს მომხმარებელს დროებითი გამოყენება ჩანაცვლების ვადით. უსასყიდლოდ, იგივე ძირითადი სამომხმარებლო თვისებებით, მისი მიწოდების უზრუნველყოფა საკუთარი ხარჯებით.შემოწმება.
ეს წესი არ ვრცელდება საქონელზე, რომლის ნუსხა განისაზღვრება ამ კანონის მე-20 მუხლის მე-2 პუნქტის შესაბამისად.
Კერძოდ:

2. ავეჯი



როგორც ხედავთ, მათ შორის მაცივარი არ არის.
ასე რომ, ამის გათვალისწინებით, მოითხოვეთ გამყიდველისგან ის, რისი უფლებაც გაქვთ.

5. მაცივარი არის გარანტიით, გაფუჭებულია... შემიძლია დამიბრუნოს ფული?

5.1. ფაქტიურად, რუსეთის ფედერაციის კანონის „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ მე-18 მუხლის თანახმად, თუ ავარია პირველია, მაშინ მაცივარი უნდა შეკეთდეს უფასოდ, მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ შეკეთების შემდეგ მაცივარი მაინც გაფუჭდა, შეგიძლიათ მოითხოვოთ. თანხის დაბრუნება.

5.2. თანხის დაბრუნება შეგიძლიათ პროდუქტში მნიშვნელოვანი დეფექტის აღმოჩენის, პროდუქციის ხარვეზის აღმოფხვრის ამ კანონით დადგენილი ვადების დარღვევის შესახებ ექსპერტის დასკვნის შემდეგ (იმ პირობით, რომ ვადა 15 დღეა პროდუქტის შეძენის დღიდან. გამოტოვებულია).

კანონი მომხმარებელთა დაცვის შესახებ. No2300-1. მუხლი 18. მომხმარებელთა უფლებები პროდუქტში ხარვეზის აღმოჩენისას

1. თუ პროდუქტში აღმოჩენილია ხარვეზები, თუ ისინი არ იყო მითითებული გამყიდველის მიერ, მომხმარებელს უფლება აქვს თავისი შეხედულებისამებრ:

ტექნიკურად რთული საქონლის სიას ამტკიცებს რუსეთის ფედერაციის მთავრობა.

(პუნქტი 1 შესწორებული ფედერალური კანონით 2007 წლის 25 ოქტომბრის N 234-FZ)

2. ამ მუხლის პირველი პუნქტით განსაზღვრულ მოთხოვნებს მომხმარებელი წარუდგენს გამყიდველს ან უფლებამოსილ ორგანიზაციას ან უფლებამოსილ ინდმეწარმეს.

3. მომხმარებელს უფლება აქვს მწარმოებელს, ავტორიზებულ ორგანიზაციას ან უფლებამოსილ ინდმეწარმეს, იმპორტიორს წარუდგინოს ამ მუხლის პირველი პუნქტის მე-2 და მეხუთე პუნქტებით გათვალისწინებული მოთხოვნები.

ამ მოთხოვნების წარმოდგენის ნაცვლად მომხმარებელს უფლება აქვს დაუბრუნოს არაადეკვატური ხარისხის საქონელი მწარმოებელს ან იმპორტიორს და მოითხოვოს მასში გადახდილი თანხის დაბრუნება.

(შესწორებული ფედერალური კანონით 2007 წლის 25 ოქტომბრის N 234-FZ)

4. ძალა დაკარგა. - 2007 წლის 25 ოქტომბრის ფედერალური კანონი N 234-FZ.

5. მომხმარებლის მიერ ნაღდი ფულის ან გაყიდვის ქვითრის ან საქონლის შეძენის ფაქტისა და პირობების დამადასტურებელი სხვა დოკუმენტის არარსებობა არ არის მისი მოთხოვნების დაკმაყოფილებაზე უარის თქმის საფუძველი.

(შესწორებული ფედერალური კანონით 2004 წლის 21 დეკემბრის N 171-FZ)

საქონელში ხარვეზის წარმოშობის მიზეზებზე დავის შემთხვევაში გამყიდველი (მწარმოებელი), უფლებამოსილი ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდმეწარმე ან იმპორტიორი ვალდებულია განახორციელოს საქონლის ექსპერტიზა საკუთარი ხარჯებით. საქონლის ექსპერტიზა ხორციელდება ამ კანონის 20-ე, 21-ე და 22-ე მუხლებით დადგენილ ვადებში მომხმარებლის შესაბამისი მოთხოვნების დასაკმაყოფილებლად. მომხმარებელს უფლება აქვს დაესწროს საქონლის ექსპერტიზას და მის შედეგებთან შეუთანხმებლობის შემთხვევაში სასამართლოში გაასაჩივროს ასეთი ექსპერტიზის დასკვნა.

(შესწორებული ფედერალური კანონით 2007 წლის 25 ოქტომბრის N 234-FZ)

(შესწორებული ფედერალური კანონით 2004 წლის 21 დეკემბრის N 171-FZ)

6. გამყიდველი (მწარმოებელი), უფლებამოსილი ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდივიდუალური მეწარმე, იმპორტიორი პასუხისმგებელია საქონლის ხარვეზებზე, რომლებზეც საგარანტიო ვადა არ არის, თუ მომხმარებელი ამტკიცებს, რომ ისინი წარმოიშვა საქონლის მომხმარებლისთვის გადაცემამდე ან იმ მიზეზით, რომ გაჩნდა იმ მომენტამდე.

(შესწორებული ფედერალური კანონით 2004 წლის 21 დეკემბრის N 171-FZ)

საქონელთან დაკავშირებით, რომელზედაც დაწესებულია საგარანტიო ვადა, გამყიდველი (მწარმოებელი), ავტორიზებული ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდივიდუალური მეწარმე, იმპორტიორი პასუხისმგებელია საქონლის ხარვეზებზე, თუ არ დაამტკიცებს, რომ ისინი წარმოიშვა საქონლის გადაცემის შემდეგ. მომხმარებელი მომხმარებლის მიერ საქონლის გამოყენების, შენახვის ან ტრანსპორტირების წესების დარღვევის, მესამე მხარის ქმედებების ან ფორსმაჟორის შედეგად.

(შესწორებული ფედერალური კანონით 2004 წლის 21 დეკემბრის N 171-FZ)

(1999 წლის 17 დეკემბრის N 212-FZ ფედერალური კანონით შემოღებული მე-6 პუნქტი)

(პუნქტი 7 შესწორებული ფედერალური კანონით 2004 წლის 21 დეკემბრის N 171-FZ)

5.3. ფედერალური კანონის "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" მე-19 მუხლის შესაბამისად, თქვენ გაქვთ უფლება, საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში, დაუკავშირდეთ გამყიდველს დეფექტების აღმოფხვრის მოთხოვნით.
ხელოვნების შესაბამისად. აღნიშნული კანონის 18 განიჭებთ შესაბამის უფლებებს.

6. მაცივარი გაგვიფუჭდა, ჯერ კიდევ იყო გარანტია, მივიტანეთ სერვის ცენტრში და დავწერეთ უარი შეკეთებაზე. რა ვადაში უნდა გასცენ პასუხი და შევცვალოთ კიდეც?

6.1. კანონმდებლობა მკაფიოდ არეგულირებს გარანტიების საკითხს. თუ მწარმოებელი და გამყიდველი ხელშეკრულებაში არ ითვალისწინებენ ამ პირობას, ავტომატურად დგება ორწლიანი გარანტია. თუმცა, ამ შემთხვევაში აუცილებელია ყურადღება მიაქციოთ ერთ მნიშვნელოვან ნიუანსს. მთავრობის დადგენილების (No. 720) შესაბამისად, მაცივარი კლასიფიცირდება როგორც გამძლე საქონელი (როგორც ელექტრო საყოფაცხოვრებო ტექნიკა). ეს ნიშნავს, რომ მწარმოებლის გარანტიის არარსებობა მოქალაქეს აძლევს უფლებას მოითხოვოს უფასო ტექნიკური მომსახურება 10 წლის განმავლობაში. უმეტეს შემთხვევაში, მწარმოებლები კვლავ ადგენენ საგარანტიო პერიოდს. ეს ქმედება მათთვის მომგებიანია, რადგან ის თავიდან აიცილებს სამომავლო სამართალწარმოებას. საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში მაცივრის მფლობელს შეუძლია მიმართოს უფასო ტექნიკურ მომსახურებას პროდუქტში რაიმე დეფექტის აღმოჩენის შემთხვევაში. უფრო მეტიც, კანონის შესაბამისად, აღჭურვილობის მიმწოდებელმა მომხმარებელს დროებითი გამოცვლა უნდა მიაწოდოს.

7. მაცივარი გაფუჭებულია, არის გარანტიით, მაგრამ მდებარეობს სერვის ცენტრიდან 60 კმ-ში. სერვისის განყოფილება უნდა მოვიდეს და შეკეთება გააკეთოს?

7.1. ისინი ვალდებულნი არიან მოვიდნენ და აიღონ, მაგრამ ამისათვის აუცილებელია სამოქალაქო კოდექსის ნორმების საფუძველზე წერილობითი სარჩელის წარდგენა.

7.2. ძვირფასო ვიქტორ, რიაზან!
ფედერალური კანონის "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" მე-18 მუხლის თანახმად.
მომხმარებელს, რომელსაც მიყიდა არასწორი ხარისხის პროდუქტი, თუ ეს არ იყო მითითებული გამყიდველის მიერ, უფლება აქვს, თავისი არჩევით მოითხოვოს: - პროდუქტში არსებული დეფექტების უფასო აღმოფხვრა ან მათი გამოსწორების ხარჯების ანაზღაურება. მომხმარებელი ან მესამე მხარე; - შესყიდვის ფასის პროპორციული შემცირება; - ჩანაცვლება მსგავსი ბრენდის პროდუქტით (მოდელი, სტატია); - ჩანაცვლება სხვა ბრენდის იგივე პროდუქტით (მოდელი, სტატია) შესაბამისი გადაანგარიშებით. შესყიდვის ფასი.
ამ მოთხოვნების წარმოდგენის ნაცვლად მყიდველს უფლება აქვს უარი თქვას ნასყიდობის ხელშეკრულების შესრულებაზე და მოითხოვოს საქონელზე გადახდილი თანხის დაბრუნება.

ამრიგად, სერვის ცენტრიდან მაცივრის შეკეთებისთვის დატოვება მაღაზიის ხარჯზე უნდა იყოს.

წარმატებებს გისურვებთ ვლადიმერ ნიკოლაევიჩ
უფა 18.02.2019

8. მაცივარი გაფუჭდა გარანტიით. მაგრამ ბავშვებმა შიგნით ყუთები დაამტვრიეს. გარანტიით მიიღებენ?

8.1. თუ მხოლოდ ყუთები გატეხილია თქვენი შვილების მიერ, მაშინ ეს არ არის საგარანტიო შემთხვევა.

9. გაგვიფუჭდა მაცივარი, რომელიც გარანტიითაა, როცა აიღეს, ყველაფერი სრულად დაწერეს, ნაკაწრივით, დისპლეი გატეხილია, თუმცა დამცავ ფილაზე ნაკაწრია. შეიძლება ამან იმოქმედოს სადაზღვევო თანხაზე?

10. მაცივარი გარანტიით ისევ გაფუჭდა. შემიძლია დავიბრუნო ჩემი ფული?

10.1. Საღამო მშვიდობისა ვინაიდან აქ შეგვიძლია ვისაუბროთ საქონლის მნიშვნელოვან დეფექტზე, მაშინ, ხელოვნების ძალით. მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ კანონის 18, შეგიძლიათ მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება. დაწერეთ საჩივარი მაღაზიაში.
პატივისცემით!

11. მაცივარი გაფუჭდა გარანტიით, შესაძლებელია თუ არა მისი შეცვლა სხვათ შეკეთების გარეშე და როგორ შეიძლება ეს გაკეთდეს რუსეთის კანონმდებლობით?ჩვენ გვითხრეს, რომ რუსეთის კანონმდებლობით ეს შეუძლებელია.

11.1. შუადღე მშვიდობისა, ფედერალური კანონის შესაბამისად "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" მუხლი 21. არაადეკვატური ხარისხის საქონლის შეცვლა

1. თუ მომხმარებელი აღმოაჩენს პროდუქტს დეფექტს და წარადგენს მოთხოვნას მის შეცვლაზე, გამყიდველი (მწარმოებელი, ავტორიზებული ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდმეწარმე, იმპორტიორი) ვალდებულია შეცვალოს ასეთი პროდუქტი მითითებული მოთხოვნის წარდგენიდან შვიდი დღის განმავლობაში. მომხმარებლის მიერ, ხოლო საჭიროების შემთხვევაში, გამყიდველის (მწარმოებელი, ავტორიზებული ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდმეწარმე, იმპორტიორი) მიერ ასეთი პროდუქტის ხარისხის დამატებითი შემოწმება - მითითებული მოთხოვნის წარდგენის დღიდან ოცი დღის ვადაში.
თუ გამყიდველს (მწარმოებელს, უფლებამოსილ ორგანიზაციას ან უფლებამოსილ ინდივიდუალურ მეწარმეს, იმპორტიორს) მოთხოვნის წარდგენის დროს არ გააჩნია ჩანაცვლებისთვის საჭირო საქონელი, ჩანაცვლება უნდა განხორციელდეს ასეთი მოთხოვნის წარდგენის დღიდან ერთი თვის განმავლობაში.
შორეული ჩრდილოეთის რეგიონებში და ეკვივალენტურ რაიონებში, მომხმარებლის მოთხოვნა საქონლის გამოცვლაზე ექვემდებარება დაკმაყოფილებას მისი განცხადების საფუძველზე იმ დროში, რომელიც საჭიროა ამ რაიონებში შესაბამისი საქონლის შემდეგი მიწოდებისთვის, თუ გამყიდველი (მწარმოებელი, ავტორიზებული ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდივიდუალური მეწარმე, იმპორტიორი) არ გააჩნია საქონლის გამოცვლის აუცილებლობა მითითებული მოთხოვნის წარდგენის დღეს.
თუ პროდუქტის გამოცვლას სჭირდება შვიდი დღეზე მეტი, მომხმარებლის მოთხოვნით, გამყიდველი (მწარმოებელი ან ავტორიზებული ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდივიდუალური მეწარმე), პროდუქტის გამოცვლის მოთხოვნის წარდგენიდან სამი დღის განმავლობაში, ვალდებულია უსასყიდლოდ მიაწოდოს მომხმარებელს დროებითი სარგებლობისთვის ჩანაცვლების პერიოდში გამძლე პროდუქტი, რომელსაც აქვს იგივე ძირითადი სამომხმარებლო თვისებები, რაც უზრუნველყოფს მის მიწოდებას საკუთარი ხარჯებით. ეს წესი არ ვრცელდება საქონელზე, რომლის ნუსხა განისაზღვრება ამ კანონის მე-20 მუხლის მე-2 პუნქტის შესაბამისად.
(შესწორებული ფედერალური კანონებით 2004 წლის 21 დეკემბრის N 171-FZ, 2007 წლის 25 ოქტომბრის N 234-FZ)
(იხილეთ ტექსტი წინა გამოცემაში)
2. არაადეკვატური ხარისხის პროდუქტი უნდა შეიცვალოს ახალი პროდუქტით, ანუ არ გამოუყენებიათ.
პროდუქტის გამოცვლისას საგარანტიო ვადა ხელახლა გამოითვლება პროდუქტის მომხმარებლისთვის მიწოდების დღიდან.

ამრიგად, თქვენ უნდა წარუდგინოთ მითითებული მოთხოვნა წერილობით გამყიდველს, ვისგანაც შეიძინეთ საქონელი.

12. მაცივარი გაფუჭდა გარანტიით. საჩივარი გავაკეთე. მაღაზიამ 21 დღის წინ წაიღო ჩემი მაცივარი დეფექტების დიაგნოსტირებისთვის, არანაირი ქმედება არ მიიღება, მაღაზიის სერვისის თანამშრომლები დუმს, ხარვეზებზე ჯერ შეტყობინება არ არის. შემიძლია თუ არა პრეტენზია დავაფიქსირო თანხის დაბრუნებაზე ან მომიწევს ლოდინი 45 დღე. გთხოვთ დაწეროთ სტატია, რომელზეც ის ეფუძნება! რა არის საუკეთესო გზა გასაგრძელებლად?

12.1. მათ უნდა მოგცეთ პასუხი თქვენს საჩივარზე 30 დღის განმავლობაში.

12.2. Საღამო მშვიდობისა. არასწორი ადვოკატის პასუხი. რა მიუთითეთ თქვენს საჩივარში? გსურთ ხელშეკრულების შეწყვეტა ან რემონტის ჩატარება? გთხოვთ განმარტოთ, ეს მნიშვნელოვანია პასუხისთვის.
თქვენ უნდა მიიღოთ პასუხი თქვენს საჩივარზე 10 დღის განმავლობაში.

13. თუ მაცივარი ფუჭდება გარანტიით, მაგრამ მდებარეობს ქალაქგარეთ (50 კმ), ვის ხარჯზე ხდება მისი მიწოდება სერვის ცენტრში ან მაღაზიაში და უკან?

13.1. მაღაზიის ან სერვის ცენტრის ხარჯზე და ხარჯზე, მაგრამ ამისათვის საჭიროა მათ წარუდგინოთ წერილობითი სარჩელი სამოქალაქო კოდექსის ნორმებიდან გამომდინარე.

14. მაცივრის გარანტია არის 3 წელი, 4-ჯერ გაუფუჭდა, აქედან 3-ჯერ მოდული გაუფუჭდა. გარანტია არ გასულა. შემიძლია დავაბრუნო მაცივარი. Და როგორ?

14.1. შემიძლია დავაბრუნო თუ ახლა არ მუშაობს? დასაბრუნებლად საჭიროა თუ არა სამოქალაქო კოდექსის ნორმების საფუძველზე წერილობითი სარჩელის წარდგენა და არის თუ არა დოკუმენტები წინა რემონტის შესახებ?

15. მაცივარი გარანტიით გაფუჭდა და მხოლოდ 10 თვენახევარი მუშაობდა.

15.1. გამარჯობა, ელენა მიხაილოვნა. ყველა საყოფაცხოვრებო ტექნიკას აქვს მინიმუმ ერთი წლის საგარანტიო ვადა. მოძებნეთ ქვითარი და დაუკავშირდით მაღაზიას ან სერვის კომპანიას, რომელიც ემსახურება თქვენი ბრენდის მაცივრებს.

16. მაცივარი გაფუჭდა გარანტიით...5 დღე გაძლო...რა ვქნა?

16.1. გამარჯობა.
ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა დაუკავშირდეთ გამყიდველს და მოითხოვოთ საგარანტიო შეკეთება. თუ ისინი უარს იტყვიან, შეგიძლიათ სასამართლოში მიმართოთ.

16.2. მოითხოვეთ თქვენი ფული სწრაფად
მიღებიდან 15 დღე პრობლემა არ არის

შემდეგ იგივე, მაგრამ უფრო პრობლემური
დაწერეთ საჩივარი
წაიკითხეთ ხელმოწერა ჩემი პასუხის ქვეშ.

17. მაცივარში კომპრესორი გაფუჭდა, გარანტიის წელი გავიდა, მაგრამ კომპრესორს აქვს 10 წლიანი გარანტია. სერვის ცენტრს ჯერ არ გაუკეთებია შეკეთება მაცივრების კომპანიის საწყობში კომპრესორის უქონლობის გამო, მალე იწურება 45 დღიანი ვადა, რა ვქნა, რომ ან მაცივრის ფული დავიბრუნო ან გავცვალე იდენტურში მაღაზიაში სადაც ვიყიდე. სახლში მაქვს მაცივარი.

17.1. რა თარიღიდან ითვლი 45 დღეს თუ სახლში გაქვს მაცივარი? წაართვეს კომპრესორი და გასცეს სარემონტო დოკუმენტი?

18. მაცივარი გაფუჭდა გარანტიით რემონტის დროს, მომწოდებელი უნდა იყოს თუ არა შემცვლელი მაცივარი?

18.1. მათ უნდა წარადგინონ, მაგრამ ამისათვის აუცილებელია სამოქალაქო კოდექსის ნორმებიდან გამომდინარე წერილობითი მოთხოვნის წარდგენა, უარის შემთხვევაში დაჯარიმდება.

18.2. უნდა იყოს წარმოდგენილი 3 დღის განმავლობაში თქვენი წერილობითი განაცხადის საფუძველზე.

რუსეთის ფედერაციის კანონი 02/07/1992 N 2300-1 (შესწორებულია 04/18/2018) "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ"
„„მუხლი 19. მომხმარებლის მიერ პროდუქტის დეფექტებთან დაკავშირებით პრეტენზიების წარდგენის ვადები

"" 1. მომხმარებელს უფლება აქვს საქონლის ხარვეზებთან დაკავშირებით გამყიდველს (მწარმოებელს, უფლებამოსილ ორგანიზაციას ან უფლებამოსილ ინდმეწარმეს, იმპორტიორს) წარუდგინოს ამ კანონის მე-18 მუხლით გათვალისწინებული მოთხოვნები, თუ ისინი აღმოჩენილია საგარანტიო ვადაში ან ვარგისიანობის ვადაში.
(შესწორებული ფედერალური კანონით 2004 წლის 21 დეკემბრის N 171-FZ)

საქონელთან დაკავშირებით, რომლის საგარანტიო ვადა ან ვარგისიანობის ვადა არ არის დადგენილი, მომხმარებელს უფლება აქვს დააყენოს ეს მოთხოვნები, თუ საქონელში ხარვეზები აღმოჩენილია გონივრულ ვადაში, მაგრამ ორი წლის განმავლობაში მათი მომხმარებლისთვის გადაცემის დღიდან. , თუ კანონით ან ხელშეკრულებით არ არის დადგენილი უფრო ხანგრძლივი ვადები.
(პუნქტი 1 შესწორებული ფედერალური კანონით 1999 წლის 17 დეკემბრის N 212-FZ)
(იხილეთ ტექსტი წინა "გამოცემაში)"
"" 2. პროდუქტის საგარანტიო ვადა, ისევე როგორც მისი მომსახურების ვადა, გამოითვლება პროდუქტის მომხმარებლისთვის გადაცემის დღიდან, თუ ხელშეკრულებით სხვა რამ არ არის გათვალისწინებული. თუ მიწოდების დღის განსაზღვრა შეუძლებელია, ეს ვადები გამოითვლება საქონლის დამზადების დღიდან.

(იხილეთ ტექსტი წინა "გამოცემაში)"
სეზონური საქონლისთვის (ფეხსაცმელი, ტანსაცმელი და სხვა) ეს პერიოდები გამოითვლება შესაბამისი სეზონის დაწყებიდან, რომლის დაწყებაც შესაბამისად განისაზღვრება რუსეთის ფედერაციის შემადგენელი სუბიექტების მიერ მომხმარებელთა ადგილმდებარეობის კლიმატური პირობების საფუძველზე.
საქონლის „ნიმუშით“, ფოსტით გაყიდვისას, აგრეთვე იმ შემთხვევებში, როდესაც ნასყიდობის ხელშეკრულების დადების მომენტი და საქონლის მომხმარებლისთვის გადაცემის მომენტი არ ემთხვევა, ეს ვადები გამოითვლება მიწოდების დღიდან. საქონელი მომხმარებლისთვის. თუ მომხმარებელს ართმევს პროდუქტის გამოყენების შესაძლებლობას გამყიდველზე დამოკიდებული გარემოებების გამო (კერძოდ, პროდუქტი საჭიროებს სპეციალურ მონტაჟს, კავშირს ან აწყობას, ან აქვს დეფექტები), გარანტიის ვადა არ გადის მანამ, სანამ გამყიდველი არ აღმოფხვრის ასეთ გარემოებებს. . თუ საქონლის მიწოდების, მონტაჟის, შეერთების, შეკრების დღე, გამყიდველზე დამოკიდებული გარემოებების აღმოფხვრა, რის გამოც მომხმარებელი ვერ გამოიყენებს საქონელს დანიშნულებისამებრ, ვერ დადგინდება, ეს ვადები გამოითვლება დასკვნის დღიდან. ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულება.
(შესწორებული ფედერალური კანონით No. 212-FZ 1999 წლის 17 დეკემბერი)
(იხილეთ ტექსტი წინა "გამოცემაში)"
პუნქტი წაშლილია. - 1999 წლის 17 დეკემბრის ფედერალური კანონი N 212-FZ.
(იხილეთ ტექსტი წინა "გამოცემაში)"
„პროდუქტის შენახვის ვადა განისაზღვრება იმ პერიოდით, რომელიც გამოითვლება პროდუქტის დამზადების თარიღიდან, რომლის განმავლობაშიც იგი ვარგისია გამოსაყენებლად, ან იმ თარიღით, სანამ პროდუქტი ვარგისია გამოსაყენებლად.
პროდუქტის შენახვის ვადა უნდა შეესაბამებოდეს პროდუქტის უსაფრთხოების სავალდებულო მოთხოვნებს.
(შესწორებული ფედერალური კანონით 2004 წლის 21 დეკემბრის N 171-FZ)
(იხილეთ ტექსტი წინა "გამოცემაში)"
"" 3. საგარანტიო ვადები შეიძლება დაწესდეს ძირითადი პროდუქტის კომპონენტებსა და კომპონენტებზე. კომპონენტებისა და კომპონენტების საგარანტიო ვადები გამოითვლება ისევე, როგორც ძირითადი პროდუქტის საგარანტიო პერიოდი.
პროდუქტის კომპონენტებისა და კომპონენტების საგარანტიო ვადა ითვლება ძირითადი პროდუქტის საგარანტიო პერიოდის ტოლფასად, თუ ხელშეკრულებით სხვა რამ არ არის დადგენილი. თუ ხელშეკრულებაში მითითებულია საგარანტიო პერიოდი შემადგენელი პროდუქტისა და პროდუქტის შემადგენელი ნაწილისთვის, რომელიც უფრო მოკლეა, ვიდრე ძირითადი პროდუქტის საგარანტიო პერიოდი, მომხმარებელს უფლება აქვს განაცხადოს პრეტენზია შემადგენელი პროდუქტისა და პროდუქტის შემადგენელი ნაწილის დეფექტებთან დაკავშირებით. თუ ისინი აღმოჩენილია ძირითად პროდუქტზე საგარანტიო პერიოდში, თუ ხელშეკრულებით სხვა რამ არ არის გათვალისწინებული.
(შესწორებული ფედერალური კანონით No. 212-FZ 1999 წლის 17 დეკემბერი)
(იხილეთ ტექსტი წინა "გამოცემაში)"
თუ კომპონენტ პროდუქტზე დაწესებულია გარანტიის ვადა, რომელიც აღემატება ძირითადი პროდუქტის გარანტიის ვადას, მომხმარებელს უფლება აქვს განაცხადოს პრეტენზია პროდუქტის დეფექტებთან დაკავშირებით, იმ პირობით, რომ შემადგენელი პროდუქტის დეფექტები აღმოჩენილია გარანტიის პერიოდში. ამ პროდუქტისთვის, მიუხედავად ძირითადი პროდუქტის საგარანტიო ვადის გასვლისა.
4. ამ მუხლით განსაზღვრული ვადები მომხმარებლისთვის ეცნობება მომხმარებლისთვის პროდუქტის შესახებ ამ კანონის მე-10 მუხლის შესაბამისად მიწოდებულ ინფორმაციას.
""5. იმ შემთხვევებში, როდესაც ხელშეკრულებით გათვალისწინებული საგარანტიო ვადა ორ წელზე ნაკლებია და პროდუქტში ხარვეზები მომხმარებელს აღმოაჩენს საგარანტიო ვადის გასვლის შემდეგ, მაგრამ ორი წლის განმავლობაში მომხმარებელს უფლება აქვს წარუდგინოს გამყიდველს ( მწარმოებელი) ამ კანონის მე-18 მუხლით გათვალისწინებულ მოთხოვნებს, თუ დაამტკიცებს, რომ პროდუქტში ხარვეზები წარმოიშვა მომხმარებლისთვის მის გადაცემამდე ან ამ მომენტამდე წარმოშობილი მიზეზების გამო.
(1999 წლის 17 დეკემბრის N 212-FZ ფედერალური კანონით შემოღებული პუნქტი 5)
""6. თუ პროდუქტში მნიშვნელოვანი ხარვეზები გამოვლენილია, მომხმარებელს უფლება აქვს მწარმოებელს (ავტორიზებულ ორგანიზაციას ან უფლებამოსილ ინდივიდუალურ მეწარმეს, იმპორტიორს) წარუდგინოს მოთხოვნა ასეთი დეფექტების უფასო აღმოფხვრის შესახებ, თუ ის დაამტკიცებს, რომ ისინი წარმოიშვა გადაცემამდე. პროდუქტი მომხმარებელს ან იმ მომენტამდე წარმოქმნილი მიზეზების გამო. ეს მოთხოვნა შეიძლება იყოს წარმოდგენილი, თუ საქონლის ხარვეზები აღმოჩენილია საქონლის მომხმარებლისთვის გადაცემის დღიდან ორი წლის შემდეგ, საქონლისთვის დადგენილი მომსახურების ვადის განმავლობაში, ან საქონლის საქონლის გადაცემის დღიდან ათი წლის განმავლობაში. მომხმარებელი, თუ მომსახურების ვადა არ არის დადგენილი. თუ მითითებული მოთხოვნა არ დაკმაყოფილდება მომხმარებლის მიერ წარდგენის დღიდან ოცი დღის განმავლობაში ან მის მიერ აღმოჩენილი საქონლის ნაკლი გამოუსწორებელია, მომხმარებელს, თავისი არჩევანით, უფლება აქვს წარუდგინოს მწარმოებელს (ავტორიზებულ ორგანიზაციას). ან უფლებამოსილი ინდმეწარმე, იმპორტიორი) ამ კანონის მე-18 მუხლის მე-3 პუნქტით გათვალისწინებული სხვა მოთხოვნები ან დააბრუნოს საქონელი მწარმოებელს (ავტორიზებულ ორგანიზაციას ან უფლებამოსილ ინდმეწარმეს, იმპორტიორს) და მოითხოვოს გადახდილი თანხის დაბრუნება.

19. მაცივარი გაფუჭდა გარანტიით, შემიძლია თუ არა უარი ვთქვა შეკეთებაზე და მოვითხოვო თანხის დაბრუნება?

19.1. Საღამო მშვიდობისა.
თუ პროდუქტი უხარისხოა და ავარია მოხდა ზუსტად იმის გამო, რომ პროდუქტი უხარისხოა, მაშინ შეგიძლიათ უარი თქვათ გაყიდვის ხელშეკრულებაზე და მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება.
თქვენი უფლებაა დააბრუნოთ პროდუქტი სარემონტოდ ან დააბრუნოთ და მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება.

20. მაცივარი ექვსი თვის შემდეგ გაფუჭდა. არის გარანტიის ქვეშ. შესაძლებელია თუ არა მისი დაბრუნება მაღაზიაში მთელი საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში, თუ ეს მაცივარი პერიოდულად საჭიროებს შეკეთებას.

20.1. საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში არაადეკვატური ხარისხის საქონლის დაბრუნება, თუ ეს ტექნიკურად რთული პროდუქტია, ხორციელდება ზოგადი წესებით პირველი 15 დღის განმავლობაში. მაშინ მისი დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ შემდეგ შემთხვევებში:
1. თუ არის მნიშვნელოვანი ნაკლოვანება;
2. საგარანტიო რემონტისთვის კანონით გათვალისწინებული მაქსიმალური ვადის დარღვევა - 45 დღე;
3. პროდუქტის გამოყენება არ შეიძლება საგარანტიო პერიოდის ყოველი წლის განმავლობაში სულ ოცდაათ დღეზე მეტი ხნის განმავლობაში მისი სხვადასხვა დეფექტების განმეორებით აღმოფხვრის გამო.
პროდუქტის მნიშვნელოვანი დეფექტი არის გამოუსწორებელი დეფექტი ან დეფექტი, რომელიც არ შეიძლება აღმოიფხვრას არაპროპორციული ხარჯების ან დროის გარეშე, ან აღმოჩენილია არაერთხელ, ან კვლავ გამოჩნდება მისი აღმოფხვრის შემდეგ, ან სხვა მსგავსი დეფექტები.

21. მაცივარი გაფუჭდა, გახანგრძლივებული გარანტიით. 13 დეკემბერს დავუკავშირდით სერვის ცენტრს, 28 დეკემბერს კი შეაკეთეს. 30 დეკემბერს ისევ გაფუჭდა და იგივე ნაწილი დაიწვა. არდადეგების შემდეგ დავურეკე რემონტს, მოვიდა, დაათვალიერა და ნაწილის მოთხოვნა ქარხანაში წარადგინა. დღეს დავრეკე და ვუთხარი, რომ ფოტოდან დაადგინეს, რომ სავარაუდოდ დენის მატება მოხდა. და რემონტი გადაიხდება, 9500 რუბლი. მაგრამ ჩვენს სახლში არაფერი დამწვა და იმ მომენტში სალათებს ვჭრიდი და ტელევიზორი ჩართული იყო, შუქები ანთებული იყო, განსხვავება არ იყო! როგორ დავამტკიცოთ ეს სერვის ცენტრს?

21.1. ამ შემთხვევაში გამყიდველმა უნდა ჩაატაროს ექსპერტიზა;
რუსეთის ფედერაციის კანონი 02/07/1992 N 2300-1 (შესწორებულია 05/01/2017) "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ"
„„მუხლი 18. მომხმარებელთა უფლებები პროდუქტში ხარვეზის გამოვლენისას
5. მომხმარებლის მიერ ნაღდი ფულის ან გაყიდვის ქვითრის ან საქონლის შეძენის ფაქტისა და პირობების დამადასტურებელი სხვა დოკუმენტის „არარსებობა“ არ არის მისი მოთხოვნების დაკმაყოფილებაზე უარის თქმის საფუძველი.
გამყიდველი (მწარმოებელი), უფლებამოსილი ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდივიდუალური მეწარმე, იმპორტიორი ვალდებულია მიიღოს არაადეკვატური ხარისხის საქონელი მომხმარებლისგან და საჭიროების შემთხვევაში განახორციელოს საქონლის ხარისხის შემოწმება. მომხმარებელს უფლება აქვს მონაწილეობა მიიღოს პროდუქციის ხარისხის შემოწმებაში.
(შესწორებული ფედერალური კანონით 2004 წლის 21 დეკემბრის N 171-FZ)
(იხილეთ ტექსტი წინა "გამოცემაში)"
„საქონელში დეფექტების წარმოშობის მიზეზებზე დავის შემთხვევაში, გამყიდველი (მწარმოებელი), უფლებამოსილი ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდივიდუალური მეწარმე, იმპორტიორი ვალდებულია განახორციელოს საქონლის ექსპერტიზა საკუთარი ხარჯებით. . საქონლის ექსპერტიზა ხორციელდება ამ კანონის 20-ე, 21-ე და 22-ე მუხლებით დადგენილ ვადებში მომხმარებლის შესაბამისი მოთხოვნების დასაკმაყოფილებლად. მომხმარებელს უფლება აქვს დაესწროს საქონლის ექსპერტიზას და მის შედეგებთან შეუთანხმებლობის შემთხვევაში სასამართლოში გაასაჩივროს ასეთი ექსპერტიზის დასკვნა.
(შესწორებული ფედერალური კანონით 2007 წლის 25 ოქტომბრის N 234-FZ)
(იხილეთ ტექსტი წინა „გამოცემაში“)
თუ პროდუქტის შემოწმების შედეგად დადგინდა, რომ მისი დეფექტები წარმოიშვა იმ გარემოებების გამო, რომლებზეც გამყიდველი (მწარმოებელი) არ არის პასუხისმგებელი, მომხმარებელი ვალდებულია აუნაზღაუროს გამყიდველს (მწარმოებელს), უფლებამოსილ ორგანიზაციას ან ავტორიზებული ინდმეწარმე, იმპორტიორი ექსპერტიზის ჩატარების, აგრეთვე მის განხორციელებასთან დაკავშირებულ ხარჯებს საქონლის შენახვისა და ტრანსპორტირების ხარჯებს.
(შესწორებული ფედერალური კანონით 2004 წლის 21 დეკემბრის N 171-FZ)
(იხილეთ ტექსტი წინა "გამოცემაში)"
(პუნქტი 5 შესწორებული ფედერალური კანონით 1999 წლის 17 დეკემბრის N 212-FZ)
(იხილეთ ტექსტი წინა "გამოცემაში"

21.2. გამარჯობა, სიყვარულო.
თუ თქვენი მაცივარი გაფუჭდა, გარანტიით, თქვენ უნდა დაწეროთ პრეტენზია გამყიდველის კომპანიაში გაუმართაობის აღმოსაფხვრელად. წინააღმდეგ შემთხვევაში, გპირდებით, რომ დაუკავშირდებით როსპოტრებნადზორს.
მტკიცების ტვირთი შენზე არ არის.
პატივისცემით, ვლადისლავ პანკრატოვი.

22. შეფუთვა მაცივრიდან გადავაგდეთ, გარანტიით გაფუჭდა, შეფუთვის გარეშე მიიტანენ მაღაზიაში?

22.1. თუ გარანტიით არის, მაშინ მიიღებენ, მაგრამ თანხის დაბრუნებაზე უარს იტყვიან შეფუთვის უქონლობის გამო. ამის გასაჩივრება შესაძლებელია მხოლოდ სასამართლოში.

22.2. გამარჯობა სვეტლანა!
გარანტია არ ვრცელდება ყუთზე და კანონის მიხედვით მას არანაირი კავშირი არ აქვს ტექნიკის გარანტიასთან. ასე რომ თქვენ შეგიძლიათ უსაფრთხოდ დაუკავშირდეთ მაღაზიას. Ყველაფერი საუკეთესო!

22.3. გამარჯობა სვეტლანა!
პრაქტიკიდან გამომდინარე, მაცივარი მიიღება შესამოწმებლად შეფუთვის გარეშე.
თუ შეკეთება შეიძლება, შეკეთდება. თუ არა, მათ უნდა შეცვალონ იგი ან დააბრუნონ ფული (თუმცა, ეს უკანასკნელი ვარიანტი, როგორც წესი, მხოლოდ სასამართლოს მეშვეობით შეიძლება განხორციელდეს).
თუ თქვენ გაქვთ პრობლემები მაცივრის გამყიდველთან, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ნებისმიერ ადვოკატს პირადი შეტყობინებებით ფასიანი საფუძველზე იურიდიული დახმარებისთვის.

23. დამატებითი გარანტიით მყოფი მაცივარი გაფუჭდა. იყო ოსტატი, არის შეუკეთებლობის აქტი. რა პროცენტის დაბრუნების უფლება მაქვს?

23.1. თქვენ შეგიძლიათ მოითხოვოთ მაცივრის სრული ღირებულება, ამისთვის უნდა წარადგინოთ წერილობითი, მოტივირებული სარჩელი სამოქალაქო კოდექსის ნორმებზე დაყრდნობით.

23.2. გამარჯობა, გთხოვთ, გაეცნოთ თქვენი დამატებითი გარანტიის პირობებს. თანხის დაბრუნება ან შეცვლა.
წარმატებები და ყოველივე საუკეთესო

23.3. თქვენ ყურადღებით უნდა გადახედოთ დამატებითი გარანტიის პირობებს და განაცხადოთ პრეტენზია გამყიდველთან ამ პირობების შესაბამისად.

24. მაცივარი შევაკეთეთ. რემონტის გარანტია მისცეს. მაცივარი გაფუჭდა სარემონტო გარანტიის ვადის ამოწურვამდე. სატელეფონო საუბრისას კომპანია უარს ამბობს აღჭურვილობის შეკეთებაზე იმ მოტივით, რომ „შემკეთებელი არ არის და უცნობია როდის გამოჩნდებიან, პროცედურა მითხარით.

24.1. პროცედურა - ახლა აუცილებელია კომპანიისთვის წარედგინოს წერილობითი დასაბუთებული მოთხოვნა საგარანტიო ვალდებულებების შესრულების შესახებ სამოქალაქო კოდექსის ნორმებზე დაყრდნობით, თუ ისინი არ შეასრულებენ დადგენილ ვადაში, დაწესდება ფინანსური სანქციები.

24.2. თქვენ უნდა მიხვიდეთ სახელოსნოში და დაარეგისტრიროთ წერილობითი პრეტენზია ან გამოაგზავნოთ რეგისტრირებული ფოსტით შინაარსის ჩამონათვალით. დაელოდეთ პასუხს და შემდეგ შეიტანეთ სარჩელი.

24.3. შუადღე მშვიდობისა, ძვირფასო სტუმარო!
ამ შემთხვევაში, დაიწყეთ წერილობითი საჩივრის შეტანით, უარის შემთხვევაში მიმართეთ სასამართლოს
ყოველივე საუკეთესოს გისურვებ.

24.4. კარგი დღე შენთვის. ამ შემთხვევაში, თქვენ უნდა წარადგინოთ წერილობითი პრეტენზია რეგისტრირებული ფოსტით შეტყობინებით. თუ პასუხი არ იქნება ერთი თვის განმავლობაში, მიმართეთ სასამართლოს.
წარმატებები და ყოველივე საუკეთესო.

25. მაცივარზე კომპრესორი გაფუჭდა, კომპრესორს აქვს 10 წლიანი გარანტია, სერვის ცენტრმა მოითხოვა ახალი კომპრესორი, გავიდა 45 დღე, შედეგი არაა, რა ვქნა.

25.1. --- გამარჯობა, არაფერს გააკეთებ. თუ ისინი მარაგში არიან. მაგრამ არის თუ არა თქვენი მაცივარი გარანტიის ქვეშ? წარმატებებს გისურვებთ თქვენ და ყოველივე საუკეთესოს, პატივისცემით, ადვოკატი ლიგოსტაევა A.V. :sm_ax:

26. მაცივარი არის გარანტიით, გაფუჭებულია, მიიღებენ თუ შეფუთვა არ არის ხელუხლებელი?

26.1. გამარჯობა, ოქსანა!
ისინი ვალდებულნი არიან შეაკეთონ მაცივარი გარანტიით, მიუხედავად იმისა, არის თუ არა შეფუთვა. თუ ისინი არ ახორციელებენ რემონტს, შეგიძლიათ მიმართოთ სასამართლოს.

26.2. Საღამო მშვიდობისა კი რათქმაუნდა მიიღებენ თქვენგან, შეფუთვა აქ არანაირ როლს არ თამაშობს, თუ მაცივარი გაფუჭებულია, მაშინ გარანტიით უნდა შეკეთდეს.

27. მაცივარი გაფუჭდა გარანტიით. შემკეთებელი მოვიდა და გაარკვია მიზეზი, თქვა, თუ სათადარიგო ნაწილებია, ხვალ მოვალ, თუ არა, ხვალ უნდა შევუკვეთო, დაგირეკავ, თუ შევუკვეთავ კიდევ 2 კვირა შემიძლია. უარი თქვას შეკეთებაზე და მოითხოვონ, რომ შეცვალონ იგი ახლით.

27.1. გამარჯობა, გამოცვლა შეგიძლიათ მოითხოვოთ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ მაცივარში მნიშვნელოვანი ხარვეზი აღმოაჩენთ.
წარმატებები და ყოველივე საუკეთესო

27.2. თუ პროდუქტში აღმოჩენილია ხარვეზები, თუ ისინი არ იყო მითითებული გამყიდველის მიერ, მომხმარებელს უფლება აქვს:
მოთხოვნა ჩანაცვლება იმავე ბრენდის პროდუქტით (იგივე მოდელი და (ან) პროდუქტი);
მოითხოვოს ჩანაცვლება სხვა ბრენდის იგივე პროდუქტით (მოდელი, სტატია) შესყიდვის ფასის შესაბამისი გადაანგარიშებით;
მოითხოვონ შესყიდვის ფასის პროპორციული შემცირება;
მოითხოვონ საქონლის დეფექტების დაუყოვნებლივი უფასო აღმოფხვრა ან მომხმარებლის ან მესამე მხარის მიერ მათი გამოსწორების ხარჯების ანაზღაურება;
უარი თქვას ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულების შესრულებაზე და მოითხოვოს საქონელზე გადახდილი თანხის დაბრუნება. გამყიდველის მოთხოვნით და მისი ხარჯით მომხმარებელმა უნდა დააბრუნოს დეფექტური პროდუქტი.
ამ შემთხვევაში მომხმარებელს ასევე უფლება აქვს მოითხოვოს არაადეკვატური ხარისხის საქონლის რეალიზაციის შედეგად მისთვის მიყენებული ზარალის სრული ანაზღაურება. ზარალი ანაზღაურდება ამ კანონით დადგენილ ვადებში მომხმარებლის შესაბამისი მოთხოვნების დასაკმაყოფილებლად.
ტექნიკურად რთულ პროდუქტთან დაკავშირებით, თუ მასში ხარვეზები აღმოაჩენს, მომხმარებელს უფლება აქვს უარი თქვას ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულების შესრულებაზე და მოითხოვოს ამ პროდუქტზე გადახდილი თანხის დაბრუნება ან მოითხოვოს მისი შეცვლა ერთი და იგივე ბრენდის პროდუქტი (მოდელი, პროდუქცია) ან სხვა პროდუქტით.ბრენდი (მოდელი, სტატია) შესყიდვის ფასის შესაბამისი გადაანგარიშებით ასეთი საქონლის მომხმარებლისთვის გადაცემის დღიდან თხუთმეტი დღის განმავლობაში. ამ პერიოდის შემდეგ, ეს მოთხოვნები უნდა დაკმაყოფილდეს ერთ-ერთ შემდეგ შემთხვევაში:
პროდუქტში მნიშვნელოვანი დეფექტის გამოვლენა;
პროდუქტის დეფექტების აღმოფხვრის ამ კანონით დადგენილი ვადების დარღვევა;
საგარანტიო პერიოდის ყოველი წლის განმავლობაში პროდუქტის გამოყენების შეუძლებლობა მთლიანობაში ოცდაათ დღეზე მეტი ხნის განმავლობაში მისი სხვადასხვა ხარვეზების განმეორებით აღმოფხვრის გამო.

27.3. თქვენ შეგიძლიათ შეცვალოთ ახალი მაცივრით, თუ გაუმართაობა მნიშვნელოვანი ნაკლია, რადგან მაცივარი ტექნიკურად რთული პროდუქტია.

27.4. ტექნიკურად რთულ პროდუქტთან დაკავშირებით, თუ მასში ხარვეზები აღმოაჩენს, მომხმარებელს უფლება აქვს უარი თქვას ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულების შესრულებაზე და მოითხოვოს ამ პროდუქტზე გადახდილი თანხის დაბრუნება ან მოითხოვოს მისი შეცვლა ერთი და იგივე ბრენდის პროდუქტი (მოდელი, პროდუქცია) ან სხვა პროდუქტით.ბრენდი (მოდელი, სტატია) შესყიდვის ფასის შესაბამისი გადაანგარიშებით ასეთი საქონლის მომხმარებლისთვის გადაცემის დღიდან თხუთმეტი დღის განმავლობაში. ამ პერიოდის შემდეგ, ეს მოთხოვნები უნდა დაკმაყოფილდეს ერთ-ერთ შემდეგ შემთხვევაში:

პროდუქტში მნიშვნელოვანი დეფექტის გამოვლენა;

პროდუქტის დეფექტების აღმოფხვრის ამ კანონით დადგენილი ვადების დარღვევა;

საგარანტიო პერიოდის ყოველი წლის განმავლობაში პროდუქტის გამოყენების შეუძლებლობა ოცდაათ დღეზე მეტი ხნის განმავლობაში მისი სხვადასხვა ხარვეზების განმეორებით აღმოფხვრის გამო.

27.5. გამარჯობა,
სამწუხაროდ არა, თავიდან მხოლოდ გარანტიით არის შესაძლებელი რემონტი და თუ აღმოჩნდება, რომ შეკეთების შედეგად დაზიანება ვერ აღმოიფხვრება, მხოლოდ ამის შემდეგ მოხდება გამოცვლა.
გისურვებ წარმატებებს და ყოველივე საუკეთესოს!

28. მაცივარი არის გარანტიით და გაფუჭებულია. სერვის ცენტრი მდებარეობს სხვა ქალაქში (100 კმ). მოვიდა მექანიკოსი და თქვა, რომ მაცივრის აღება და შეკეთება სჭირდებოდა სერვის ცენტრში და სენსორები შეიცვალა. თქვეს, რომ მაცივრისთვის მხოლოდ მომავალ კვირას მოვიდოდნენ. რემონტის დროს სხვა მაცივარი ხომ არ მოგვაწოდონ?

28.1. Ღამე მშვიდობისა.
ძვირფასო ირინა, კანონი "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ" არ ითვალისწინებს ასეთ შესაძლებლობას. ავტოდილერები ამას ახორციელებენ, მაგრამ ეს მათი ნებით ხდება და არა ვალდებულების გამო.
პატივისცემით.

29. ჩვენი მაცივარი გაფუჭებულია. გარანტია ამოიწურა, კომპრესორი კი არა. დარეკეს კერძო ოსტატი, მან თქვა, რომ იყო გაზის გაჟონვა. კომპრესორი წესრიგშია. მაგრამ როცა რემონტი დავიწყე, აღმოჩნდა, რომ ავარიის მიზეზი კომპრესორი იყო. მაგრამ იმიტომ იყო სარემონტო ჩარევა, შესაძლებელია თუ არა კომპრესორის გამოცვლა გარანტიით?

29.1. Საღამო მშვიდობისა ამ შემთხვევაში, თუ შეკეთება იყო კონკრეტულად კომპრესორზე და გარანტიის ქვეშაა, მაინც გაქვთ უფლება მიმართოთ და მოითხოვოთ ხარვეზების გამოსწორება და შეკეთება, უარს ვერ გეტყვიან.

29.2. გამარჯობა. თუ უარი თქვით გარანტიის დაფარვაზე, გთხოვთ, წარმოადგინოთ წერილობითი პრეტენზია შეკეთებაზე. შემდეგ კი სასამართლოში.

30. მაცივარი გაუფუჭდა და 6 თვიანი გარანტია დადეს, 2 თვის მერე გაუფუჭდა და შემკეთებელმა თქვა დაცვაა საჭირო დამატებითი საფასურით, მართალია?

30.1. თუ იგივე მექანიზმი, რომელიც შეკეთდა, ვერ ხერხდება, მაშინ ოსტატი ცდება.
თავისუფლად მოითხოვეთ, რომ გამოასწორონ სარემონტო ხარვეზები.
საბოლოო ჯამში, შეგიძლიათ სასამართლოში შეიტანოთ სარჩელი, წახვიდეთ და არაფერი დაამტკიცოთ.
მტკიცების ტვირთი ეკისრება მასტერს, ვინაიდან გარანტიის ვადა დადგენილია.

31. მაცივარი გაფუჭდა კომპრესორის გამო. თავად მაცივარზე გარანტია გასულია და კომპრესორზე 10 წელი. მოვიდა ოსტატი და თქვა კომპრესორს უფასოდ ვაძლევთ, მაგრამ შრომა და სახარჯო მასალები, როგორიცაა ფრეონი, გადაიხადეთ, დაახლოებით 5 ათასია, რა ვქნა? და ვინ ცდება?

31.1. გამარჯობა. მოითხოვეთ მისი ნათქვამის წერილობითი მიზეზები. თქვენი სიტყვებიდან ძნელია კანონიერების შესახებ დასკვნის გაკეთება. სახარჯო მასალები (ფრეონი) ნამდვილად არ ვრცელდება გარანტიით.
Ყველაფერი საუკეთესო. გმადლობთ ჩვენი საიტის არჩევისთვის.

32. მაცივარი გაფუჭდა 8 თვიანი გარანტიით მაღაზიაში მომცა შემკეთებელის ტელეფონი დამირეკეს მითხრეს 2 კვირამდე არ იქნება რა ვქნა გთხოვთ მითხრათ? Გმადლობთ.

32.1. ასე რომ, თქვენ შეგიძლიათ დაელოდოთ ერთ თვეზე მეტ ხანს, ახლა უნდა წარადგინოთ მათ წერილობითი, დასაბუთებული პრეტენზია სამოქალაქო კოდექსის ნორმებზე დაყრდნობით, რათა შეკეთების ვადა გაიაროს.

32.2. თქვენ შეგიძლიათ წარადგინოთ პრეტენზია (2 ეგზემპლარი), მთავარია თქვენს ასლზე იყოს ბეჭედი, შესვლის ნომერი და ხელმოწერა, თუ ის უარს იტყვის მიღებაზე, შეგიძლიათ გაგზავნოთ რეგისტრირებული ფოსტით შეტყობინებით და ინვენტარით. თუ ისინი უარს იტყვიან ან უპასუხეს განცხადებიდან 10 დღის ვადაში, მაშინ შეგიძლიათ მიმართოთ სასამართლოს ხელშეკრულების (სარჩელის) შეწყვეტის თაობაზე, სახელმწიფო მოვალეობა არ არის დაკისრებული.

Ინფორმაციისთვის:

რუსეთის ფედერაციის კანონის მე-15 მუხლი "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ". მორალური ზიანის ანაზღაურება მომხმარებლისთვის მიყენებული მორალური ზიანი მწარმოებლის (შემსრულებლის, გამყიდველის, უფლებამოსილი ორგანიზაციის ან უფლებამოსილი ინდივიდუალური მეწარმის, იმპორტიორის) მიერ მომხმარებელთა უფლებების დარღვევის შედეგად, რომლებიც გათვალისწინებულია რუსეთის ფედერაციის კანონებითა და სამართლებრივი აქტებით, რომლებიც არეგულირებენ ურთიერთობებს. მომხმარებელთა უფლებების დაცვის სფერო ექვემდებარება ანაზღაურებას ზიანის გამომწვევისაგან, ასეთის არსებობის შემთხვევაში მისი ბრალეულობა. მორალური ზიანის ანაზღაურების ოდენობას ადგენს სასამართლო და არ არის დამოკიდებული ქონებრივი ზიანის ანაზღაურების ოდენობაზე. მორალური ზიანის ანაზღაურება ხორციელდება მომხმარებლის მიერ ქონებრივი ზიანისა და ზარალის ანაზღაურების მიუხედავად.
რუსეთის ფედერაციის კანონის მე-17 მუხლი "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ". მომხმარებელთა უფლებების სასამართლო დაცვა 1. მომხმარებელთა უფლებების დაცვას ახორციელებს სასამართლო. 2. მომხმარებელთა უფლებების დასაცავად სარჩელი შეიძლება წარედგინოს მოსარჩელის არჩევით სასამართლოს: ორგანიზაციის ადგილმდებარეობის, ხოლო თუ მოპასუხე ინდივიდუალური მეწარმეა, მისი საცხოვრებელი ადგილი; მოსარჩელის საცხოვრებელი ან საცხოვრებელი ადგილი; ხელშეკრულების დადება ან შესრულება. თუ ორგანიზაციის მიმართ სარჩელი წარმოიშობა მისი ფილიალის ან წარმომადგენლობის საქმიანობიდან, ის შეიძლება განხილული იქნას სასამართლოში მისი ფილიალის ან წარმომადგენლობითი ოფისის ადგილზე. 3. მომხმარებლები და სხვა მოსარჩელეები მომხმარებელთა უფლებების დარღვევასთან დაკავშირებულ პრეტენზიებში თავისუფლდებიან სახელმწიფო გადასახადის გადახდისაგან.

33. მაცივარი გაფუჭდა გარანტიით. კითხვა: მიიღება თუ არა ყუთის გარეშე?

33.1. მაცივარი გაფუჭდა გარანტიით. კითხვა: მიიღება თუ არა ყუთის გარეშე?
უნდა მიიღოს. მაღაზიამ ასევე უნდა გადაიხადოს სერვის ცენტრში მიტანის საფასური.

34. მაცივარი გაფუჭდა გარანტიით შეკეთების შემდეგ (შეძენილია 28.08.16, გამოგზავნილია შესაკეთებლად 09.12.16, მიღებულია 25.12.16) შესაძლებელია თუ არა ამჯერად გამოგზავნა ექსპერტიზაზე შემდგომი გაცვლა და რა არის საჭირო ამისათვის? არის თუ არა შემცვლელი გამოკვლევის დროს?
რამდენი ხანი სჭირდება გამოკვლევას?

34.1. რა საჭიროა ექსპერტიზა? მაცივარი 25 დეკემბერს დაგიბრუნეს, ისევ გაუმართავია? არ არის საკმარისი ინფორმაცია - გთხოვთ განმარტოთ.

35. გარანტიის 10 თვეში მაცივარი გაფუჭდა, 6 თვე დასჭირდა მის შეკეთებას და ახლა ითხოვენ ფულს შეკეთებაში, რადგან გარანტია გასულია.

35.1. მაცივრის სარემონტოდ ჩაბარებისას მოგცეს თქვენგან მაცივრის მიღების დამადასტურებელი საბუთი? თუ ასეთი დოკუმენტი არსებობს, მაშინ მათ მიმართ ფინანსური სანქციების გამოყენებისათვის საჭიროა სამოქალაქო კოდექსის ნორმების საფუძველზე წერილობითი მოთხოვნა.

35.2. გარანტიის 10 თვეში მაცივარი გაფუჭდა, 6 თვე დასჭირდა მის შეკეთებას და ახლა ითხოვენ ფულს შეკეთებაში, რადგან გარანტია გასულია.
Საღამო მშვიდობისა სარემონტო თანხის მოთხოვნა უკანონოა, რადგან... რემონტის დაწყება აჩერებს ვადას. უფრო მეტიც, თუ აღჭურვილობა 45 დღეზე მეტია შეკეთების პროცესშია, უფლება გაქვთ მოითხოვოთ მაცივრის ღირებულების ოდენობა.

35.3. თუ მაცივარი 6 თვეა რემონტშია, თქვენ უნდა დაწეროთ პრეტენზია გამყიდველს „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის მე-18 მუხლის საფუძველზე და მოითხოვოთ საქონლის დაბრუნება ან გაცვლა.

36. მაცივარი ვიყიდე 2014 წლის აგვისტოში. 3 წლიანი გარანტია. 2016 წლის ოქტომბერში საყინულე კომპრესორი გაფუჭდა. გარემონტებულია გარანტიით. ორ თვეზე ნაკლები ხნის შემდეგ იგივე კომპრესორი ისევ გაფუჭდა. მინდა ვთქვა, რომ შეკეთების შემდეგ კომპრესორი ახალი იყო. შემიძლია განვაცხადო პრეტენზია პროდუქტის დაბრუნების შესახებ? და არის შანსი?

36.1. გამარჯობა, ელენა. თქვენს შემთხვევაში, თქვენ კვლავ უნდა დააბრუნოთ მაცივარი სარემონტო გარანტიით. თუ რემონტის ვადა აღემატება 30 დღეს, მხოლოდ ამ შემთხვევაში შეგიძლიათ მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება. დაწერეთ წერილობითი საჩივარი.

37. მაცივარში კომპრესორი გაფუჭდა. მაცივარზე გარანტია ამოიწურა, მაგრამ თავად კომპრესორი ჯერ კიდევ გარანტიის ქვეშაა. სამსუნგის სერვის ცენტრში ამბობენ, რომ მაცივარი მათ სხვა ქალაქში უნდა წაიღოთ თქვენი ხარჯით, დამატებით გადაიხადოთ განმეორებითი დიაგნოსტიკა. ეს ძალიან ძვირია. მითხარი, რა შეიძლება გაკეთდეს ასეთ სიტუაციაში?

37.1. დაწერეთ პრეტენზია მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კანონის მე-18 და მე-19 მუხლებზე დაყრდნობით. მსხვილი ნივთების მიტანა ორგანიზებული იქნება გამყიდველის ან თქვენ მიერ, შემდგომი ხარჯების ანაზღაურებით. თუ უარს იტყვიან, მიმართეთ სასამართლოს.
7. დიდი ზომის საქონლისა და ხუთ კილოგრამზე მეტი წონის საქონლის მიწოდება შეკეთების, ჩანაწერის, გამოცვლის ან (ან) მომხმარებლისთვის დასაბრუნებლად ხორციელდება გამყიდველის (მწარმოებელი, უფლებამოსილი ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდივიდუალური მეწარმის) მიერ და ხარჯზე. იმპორტიორი). ამ ვალდებულების შეუსრულებლობის შემთხვევაში, აგრეთვე გამყიდველის (მწარმოებელი, ავტორიზებული ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდივიდუალური მეწარმე, იმპორტიორი) მომხმარებლის ადგილას არყოფნის შემთხვევაში, ამ საქონლის მიწოდება და (ან) დაბრუნება შეიძლება განხორციელდეს მომხმარებელი. ამ შემთხვევაში გამყიდველი (მწარმოებელი, ავტორიზებული ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდივიდუალური მეწარმე, იმპორტიორი) ვალდებულია აუნაზღაუროს მომხმარებელს ამ საქონლის მიწოდებასთან და (ან) დაბრუნებასთან დაკავშირებული ხარჯები.

38. ატლანტის საყინულე გაფუჭდა. ჯერ კიდევ გარანტიით. და 1000 Refrigerators მაღაზია დაიხურა. ნაბერეჟნიე ჩელნი. უახლოესი სერვის ცენტრი არის ყაზანში, 230 კმ. Რა უნდა გავაკეთო?

38.1. აუცილებელია მათ წარუდგინონ წერილობითი სარჩელი სამოქალაქო კოდექსის ნორმების საფუძველზე საგარანტიო რემონტზე მისი ტრანსპორტით აღების მოთხოვნით.

38.2. დაწერეთ პრეტენზია გამყიდველის კომპანიის იურიდიულ მისამართზე. გამყიდველმა უნდა აიღოს ხუთ კილოგრამზე მეტი წონა ხარისხის კონტროლისთვის დამოუკიდებლად და საკუთარი ხარჯებით.

39. ჩვენი მაცივარი გაფუჭდა გარანტიით, გამყიდველმა შესთავაზა მისი შეცვლა ახალ მაცივარში. გთხოვთ მითხრათ, აქვს თუ არა გამყიდველს უფლება გამოგვიცვალოს 2014-2015 წლებში წარმოებული მაცივარი?

39.1. ეს საუკეთესო ვარიანტია.

39.2. გამარჯობა! დიახ, მას უფლება აქვს გაცვალოს იგივე მოდელი ან თქვენი დამატებითი გადახდით სხვაზე - თუ თანახმა ხართ.

39.3. გამარჯობა ჯულია!
ხელოვნების ძალით. „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ კანონის 18, თქვენ უნდა შეიცვალოს იმავე ბრენდის პროდუქტით (მოდელი, სტატია) ან სხვა ბრენდის იგივე პროდუქტით (მოდელი, სტატია) შესყიდვის ფასის შესაბამისი გადაანგარიშებით. .

40. მაცივარი გაფუჭდა გარანტიით. რამდენი დრო დამჭირდება მის შეკეთებას 89218962406 ელენა.

40.1. მაქსიმუმ 45 დღე, შეგიძლიათ მოითხოვოთ ჩანაცვლება.

40.2. 1. უპირველეს ყოვლისა, საჭირო იყო გამყიდველთან დაკავშირება და მისგან წერილობითი მიმართვის მოთხოვნა სერვის ცენტრში.
2. შეკეთების მაქსიმალური ვადა არის 45 დღე განაცხადის შეტანის დღიდან. თუ ამ დროის განმავლობაში თქვენი მაცივარი არ შეკეთდა, მაშინ თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება.
შეკეთების პერიოდში თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ მაცივრის გამოცვლა

40.3. გამარჯობა! კანონი ითვალისწინებს ორი სახის საგარანტიო შეკეთების პერიოდს: 45 დღის ვადაში სარემონტო ვადის შესახებ წერილობითი ხელშეკრულების გაფორმებით; დაუყოვნებლივ (რამდენადაც ტექნიკური პროგრესის დონე საშუალებას იძლევა, დამოკიდებულია რემონტის სირთულესა და შრომის ინტენსივობაზე). ნებისმიერ შემთხვევაში, ეს პერიოდი არ უნდა აღემატებოდეს 45 დღეს.
რემონტის დროს უნდა იყოს უზრუნველყოფილი მაცივარი.

41. ვიყიდე მაცივარი. ერთი დღის შემდეგ გატყდა. გარანტიის პირობებში, მე შევიტანე პრეტენზია. მოითხოვეთ თანხის დაბრუნება დეფექტური პროდუქტისთვის. უარი მითხრეს. პროკურატურას მივმართე. Პასუხის გარეშე. Რა უნდა გავაკეთო?

41.1. შეიტანეთ სარჩელი სასამართლოში მომხმარებელთა დაცვის კანონის შესაბამისად.

41.2. მიმართეთ სასამართლოს და მოითხოვეთ მომხმარებელთა დაცვა.

42. ჩვენი მაცივარი გარანტიით მესამედ გაფუჭდა 5 თვის განმავლობაში. პირველად და მეორედ იყო წარმოების ხარვეზი. გთხოვთ მითხრათ რა არის ჩვენი ქმედებები? Გმადლობთ!

42.1. --- შეიტანეთ პრეტენზია გამყიდველის ან მომსახურების მიმწოდებლის მისამართით და მოიწვიეთ იგი სიტუაციის გამოსასწორებლად 10 დღის ვადაში. (დააბრუნეთ თანხა პროდუქტში (მომსახურებაში) ან გადაცვალეთ სხვა მსგავს პროდუქტში). სარჩელის ვადის გასვლის შემდეგ თქვენ მიმართავთ სასამართლოს სარჩელით. განიხილება რაიონული სასამართლო. - სახელმწიფო გადასახადი არ არის გადახდილი, განცხადება რუსეთის ფედერაციის კანონის 02/07/1992 N 2300-1 „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ საფუძველზე სასამართლოში თქვენი საცხოვრებელი ადგილის სასამართლოში. სასურველია ექსპერტის აზრი.

43. მაცივარი გაფუჭდა გარანტიით, შეძენის დღიდან გავიდა 1,5 თვე. რა უფლებები მაქვს?შემიძლია მოვითხოვო ახლის სანაცვლოდ ან რემონტის დროს მეორის მიწოდება?

43.1. რუსეთის ფედერაციის კანონის მე-18 მუხლი „მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ პირდაპირ წერს, რომ მომხმარებელს, საკუთარი არჩევანით, აქვს უფლება: მოითხოვოს ჩანაცვლება ან უარი თქვას გაყიდვის ხელშეკრულების შესრულებაზე და მოითხოვოს თანხის დაბრუნება. გადაიხადა საქონელი. თქვენ შეგიძლიათ წარადგინოთ პრეტენზია (2 ეგზემპლარი), მთავარია თქვენს ასლზე იყოს ბეჭედი, შესვლის ნომერი და ხელმოწერა, თუ ის უარს იტყვის მიღებაზე, შეგიძლიათ გაგზავნოთ რეგისტრირებული ფოსტით შეტყობინებით და ინვენტარით. თუ ისინი უარს იტყვიან ან უპასუხეს განცხადებიდან 10 დღის ვადაში, მაშინ შეგიძლიათ მიმართოთ სასამართლოს ხელშეკრულების (სარჩელის) შეწყვეტის თაობაზე, სახელმწიფო მოვალეობა არ არის დაკისრებული.

43.2. ეს არის რთული ტექნიკური პროდუქტი - გაიგზავნება ექსპერტიზაზე.
.....რემონტის დროს კიდევ მივაწოდეთ - შეგიძლიათ მოითხოვოთ...

44. მაცივარი გარანტიით მეორედ გაფუჭდა. Რა უნდა ვქნა?

44.1. დაწერეთ საჩივარი და მოითხოვეთ ჩანაცვლება (ფულის დაბრუნება).

45. ანტლანტის მაცივარი გარანტიით უკვე ორჯერ გატყდა, 3-ჯერ გატყდა და ახლა ნაწილები შეუკვეთეს, ერთი თვეა ველოდებით როგორ დავაბრუნოთ.

45.1. გამარჯობა!

რუსეთის ფედერაციის უზენაესი სასამართლოს 2012 წლის 28 ივნისის No17 პლენარული დადგენილების მე-13 პუნქტში მოცემული განმარტებების მიხედვით, პროდუქტში (სამუშაოს, მომსახურებაში) მნიშვნელოვანი ხარვეზი, რომლის წარმოქმნაც იწვევს სამართლებრივ შედეგებს კანონის მე-18 და 29-ე მუხლებში გაგებული უნდა იქნეს როგორც დეფექტი, რომელიც ხელახლა ჩნდება მისი აღმოფხვრის შემდეგ – პროდუქტის დეფექტი, რომელიც ხელახლა ჩნდება მის აღმოსაფხვრელად ღონისძიებების გატარების შემდეგ.

თქვენი გარემოებიდან გამომდინარე, აშკარაა, რომ ხარვეზის მნიშვნელობა აშკარაა და შეგიძლიათ უსაფრთხოდ დაწეროთ პრეტენზია საქონლის დაბრუნების მოთხოვნით ხელოვნების საფუძველზე. რუსეთის ფედერაციის კანონის 18 "მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ".

თუ ათი დღის განმავლობაში არ დააბრუნებთ საქონლის ფულს, მიმართეთ სასამართლოს. Წარმატებები!

46. ​​მაცივარი გარანტიით მეორედ გაფუჭდა, პრეტენზია დავწერე თანხის დაბრუნებაზე, მითხრეს, რომ წაიყვანენ ექსპერტიზაზე, ორი კვირა დაელოდეთ, რადგან მაცივრის გამოცვლა არ გვჭირდებაო, უარი მითხრეს. მოგვაწოდეთ გამოსაცვლელი მაცივარი, მართალია?

46.1. გამარჯობა! დიახ, მართალი ხარ

46.2. მათ უარი გვითხრეს შემცვლელი მაცივრის მოწოდებაზე.
არა, ისინი ცდებიან, რადგან არ მოქმედებენ სიმართლის მიხედვით:
გადახვევა
გამძლე საქონელი, რომლისთვისაც
მყიდველის მოთხოვნა უფასო გადახდის შესახებ არ მოქმედებს
მისი მიწოდება შეკეთების ან ჩანაცვლების პერიოდისთვის
მსგავსი პროდუქტი
1. მანქანები, მოტოციკლები და სხვა სახის სატრანსპორტო საშუალებები, მისაბმელი და მათთვის დანომრილი ერთეული, გარდა შეზღუდული შესაძლებლობის მქონე პირთათვის განკუთვნილი საქონლისა, გასართობი ტექნიკისა და წყლის სატრანსპორტო საშუალებებისა.
2. ავეჯი
3. ელექტრო საყოფაცხოვრებო ტექნიკა, რომელიც გამოიყენება როგორც ჰიგიენური და სამედიცინო მიზნებისათვის (ელექტრო საპარსი, ელექტრო თმის საშრობი, ელექტრო თმის დასახვევი უთოები, სამედიცინო ელექტრო რეფლექტორები, ელექტრო გამაცხელებელი ბალიშები, ელექტრო სახვევები, ელექტრო საბნები, ელექტრო საბნები, ელექტრო ფენი ჯაგრისები, ელექტრო თმის სახვევები , ელექტრო კბილის ჯაგრისები, ელექტრო თმის საკრეჭი და სხვა მოწყობილობები, რომლებიც კონტაქტშია ლორწოვან გარსებთან და კანთან)
(შესწორებულია რუსეთის ფედერაციის მთავრობის 2012 წლის 4 ოქტომბრის N 1007 დადგენილებით)
4. ელექტრო საყოფაცხოვრებო ტექნიკა, რომელიც გამოიყენება პროდუქტების თერმული დამუშავებისა და სამზარეულოსთვის (საყოფაცხოვრებო მიკროტალღური ღუმელები, ელექტრო ღუმელები, ტოსტერები, ელექტრო ქვაბები, ელექტრო ქვაბები, ელექტრო გამათბობლები და სხვა საქონელი)
5. სამოქალაქო იარაღი, სამოქალაქო და სამსახურებრივი ცეცხლსასროლი იარაღის ძირითადი ნაწილები.

46.3. პირველი პასუხი არასწორია; ჩანაცვლება უნდა იყოს მოწოდებული.

47. გარანტიით მეორედ გაფუჭდა მაცივარი, დაწერეს პრეტენზია ანაზღაურებაზე, თქვეს ექსპერტიზაზე წაიღებენ, ორი კვირა იცდიდნენ და არ მისცეს გამოსაცვლელი მაცივარი, მართალია?

47.1. გამარჯობა, არასწორად, მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ კანონის 21-ე მუხლი, თუ პროდუქტის შეცვლას შვიდ დღეზე მეტი სჭირდება, მომხმარებლის მოთხოვნით, გამყიდველი (მწარმოებელი ან უფლებამოსილი ორგანიზაცია ან უფლებამოსილი ინდივიდუალური მეწარმე) დღიდან სამი დღის ვადაში. პროდუქტის გამოცვლის მოთხოვნის წარდგენისას ვალდებულია მომხმარებელს მიაწოდოს დროებითი გამოყენებისათვის ჩანაცვლების პერიოდში უსასყიდლოდ გამძლე პროდუქტი, რომელსაც აქვს იგივე ძირითადი სამომხმარებლო თვისებები, რაც უზრუნველყოფს მის მიწოდებას საკუთარი ხარჯებით. ეს წესი არ ვრცელდება საქონელზე, რომლის ნუსხა განისაზღვრება ამ კანონის მე-20 მუხლის მე-2 პუნქტის შესაბამისად.

48. მაცივარი გარანტიით არის გაფუჭებული, გვაქვს თუ არა უფლება მოვითხოვოთ ახალი?

48.1. გამარჯობა! აქვს უფლება (PLD შესახებ კანონის მე-18 მუხლი)

48.2. თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ ყიდვა-გაყიდვის ან გაცვლის ხელშეკრულების შეწყვეტა.

49. მაქვს შემდეგი შეკითხვა: მაცივარი ჩვენი ბრალით გაფუჭდა და ისევ გარანტიაა, უფასოდ გამიკეთებენ თუ გარანტიით ვერ გავწმენდ? Გმადლობთ.

49.1. გამარჯობა! ამ პირობებში მათ შეუძლიათ უარი თქვან საგარანტიო შეკეთებაზე.

49.2. თუ თქვენი შეცდომით მაცივარი გაფუჭდა, გარანტიით შეკეთებას ვერ ითვლით.

50. ჩვენი მაცივარი გარანტირებულია (გარანტია 2016 წლის 25 მაისამდე, ანუ დარჩენილია 5 დღე). გატეხილი, ვენტილატორი და დაფა უნდა შეიცვალოს. ერთი კვირის წინ გამოვიძახეთ სერვის ტექნიკოსი. არ აპირებენ მაცივრის გასაკეთებლად წაღებას, ნაწილებს მხოლოდ ჩასვლისას გამოგვიცვლიან. უნდა გადასცეს თუ არა ტექნიკოსმა რაიმე დოკუმენტი, რომელიც რეალურად მოვიდა ჩვენთან და რა ნაწილების შეცვლაა საჭირო? უბრალოდ, დოკუმენტების გარეშე ჩვენ ვერ დავამტკიცებთ, რომ საგარანტიო პერიოდში მივმართეთ და რემონტის გადახდა თავად მოგვიწევს.

50.1. გამარჯობა! რა თქმა უნდა, ის ვალდებულია გასცეს შემოწმების აქტის დამადასტურებელი დოკუმენტები და საქონლის ხარვეზის დადგენა.

50.2. დიახ, ოსტატმა უნდა მოგაწოდოთ შემოწმების დასკვნა

50.3. თქვენ უნდა გქონდეთ მოთხოვნის ასლი სერვის ცენტრში, თუ გსურთ გქონდეთ მოთხოვნის ფაქტის დამადასტურებელი საბუთი.

ბოლოს განახლდა 2019 წლის იანვარში

მომხმარებლის ყველაზე გავრცელებული მოთხოვნა პროდუქტის დეფექტის იდენტიფიცირებისას არის გარანტიის შეკეთება. კანონის თანახმად, მის განხორციელებასთან დაკავშირებული ყველა ხარჯი ეკისრება გამყიდველს, მწარმოებელს ან ორგანიზაციას, რომელმაც შემოიტანა საქონელი საზღვარგარეთიდან (შემდგომში - ვალდებული პირი). ბუნებრივია, ასეთი ტვირთის თავიდან აცილება გამყიდველის (მწარმოებელი, იმპორტიორი) ერთ-ერთი უპირველესი ამოცანაა.

ჩვენ შევადგინეთ დეტალური ინსტრუქციები, რის შემდეგაც შეძლებთ გარანტიის ქვეშ მყოფი მაღალი ხარისხის შეკეთებას მოკლე დროში.

რაც თქვენ უნდა იცოდეთ

პირველ რიგში, მოდით შევხედოთ ძირითად პუნქტებს, რომლებიც უნდა იცოდეთ ხარვეზების აღმოჩენისას და შეკეთების მოთხოვნის წარდგენისას.

რა ხარვეზები უნდა აღმოიფხვრას?

ხარვეზი უნდა აღმოიფხვრას, თუ ის არ იყო გათვალისწინებული ხელშეკრულებით ან სხვაგვარად არ იყო შეთანხმებული მყიდველის მიერ გაყიდვისას. ასე რომ, ყურადღებით დაათვალიერეთ პროდუქტის დოკუმენტები და თუ ისინი მიუთითებენ, რომ პროდუქტი შეძენილია დეფექტით (მაგალითად, მაცივარი, რომლის საყინულე განათება არ მუშაობს), მაშინ ასეთი ხარვეზი არ გამოსწორდება, როგორც გარანტიის ნაწილი. შეკეთება.

ღირს თუ არა რემონტის მოთხოვნა?

საგარანტიო შეკეთება მყიდველის ალტერნატიული მოთხოვნაა. შეკეთების ნაცვლად მომხმარებელს შეუძლია მოითხოვოს თანხის დაბრუნება, პროდუქტის შეცვლა, მყიდველის მიერ დამოუკიდებლად განხორციელებული რემონტის ხარჯების ანაზღაურება და ა.შ. მაგრამ ამ მოთხოვნების არჩევის თავისუფლება ეკუთვნის მყიდველს, თუ ვსაუბრობთ გამძლე საქონელზე, რომელიც არ არის ტექნიკურად რთული საქონელი.

ტექნიკურად რთული საქონლის შემთხვევაში სიტუაცია უფრო რთულია (). თუ პირველი ხარვეზი (გარდა მნიშვნელოვანის) გამოვლინდა შეძენიდან 15 დღის შემდეგ, ტექნიკურად რთული პროდუქტის მხოლოდ შეკეთება შესაძლებელია (გაცვლა, თანხის დაბრუნება შეუძლებელია).

ამიტომ, იქნება საუბარი უბრალო გამძლე პროდუქტზე თუ ტექნიკურად რთული პროდუქტის მეორად შეკეთებაზე, თქვენ უნდა გაითვალისწინოთ თქვენი ინტერესი. შესაძლოა, პროდუქტის დაბრუნება ან ჩანაცვლება უფრო ეკონომიკურად მიზანშეწონილი იქნება.

საგარანტიო შეკეთების პერიოდები

არის პერიოდები, როდესაც რემონტი შეიძლება ჩაითვალოს გარანტიით და შესაბამისად უფასოდ. ასეთი ვადები ჩვეულებრივ იყოფა შემდეგ კატეგორიებად:

• მითითებული საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში;
• გარანტიის ვადის გასვლისთანავე, მაგრამ 2 წლის განმავლობაში;
• 2 წლის შემდეგ, მაგრამ მომსახურების ვადის განმავლობაში;
• 2 წლის შემდეგ, მაგრამ 10 წლის განმავლობაში, თუ მომსახურების ვადა არ არის მითითებული.

სად წავიდეთ

მისი არჩევანით, მყიდველს შეუძლია დაუკავშირდეს:

• გამყიდველს;
• საქონლის მწარმოებელი;
• იმპორტიორი (ორგანიზაცია, რომელმაც საქონელი მიიტანა საზღვარგარეთიდან).

საგარანტიო შეკეთების მყიდველის მოთხოვნის ვიზუალური ცხრილი.

პერიოდი	დეფიციტის ტიპი	ვის შემიძლია დავუკავშირდე?	შეკეთების ვალდებულება	მყიდველის პასუხისმგებლობაა დაამტკიცოს წარმოების დეფექტები
საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში	საერთო ნაკლი		დიახ	არა
საგარანტიო პერიოდის განმავლობაში	მნიშვნელოვანი მინუსი	გამყიდველი, მწარმოებელი, იმპორტიორი	დიახ	არა
	საერთო ნაკლი	გამყიდველი, მწარმოებელი, იმპორტიორი	დიახ	დიახ
გარანტიის ვადის ამოწურვის შემდეგ 2 წლის განმავლობაში	მნიშვნელოვანი მინუსი	გამყიდველი, მწარმოებელი, იმპორტიორი	დიახ	დიახ
2 წლის შემდეგ, მაგრამ მომსახურების ვადა	საერთო ნაკლი	მწარმოებელი	არა	-
2 წლის შემდეგ, მაგრამ სამსახურის განმავლობაში,	მნიშვნელოვანი მინუსი	მწარმოებელი	დიახ	დიახ
	საერთო ნაკლი	მწარმოებელი	არა	-
2 წლის შემდეგ, მაგრამ 10 წლის განმავლობაში, თუ მომსახურების ვადა არ არის მითითებული	მნიშვნელოვანი მინუსი	მწარმოებელი	დიახ	დიახ

არასაგარანტიო საქმეები

გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ ყველა ავარია შეიძლება არ ექვემდებარებოდეს საგარანტიო შეკეთებას. გამყიდველი (მწარმოებელი, იმპორტიორი) არ არის ვალდებული აღმოფხვრას დეფექტები, თუ ისინი წარმოიქმნება:

• უყურადღებო გამოყენება (მაგალითად, მობილური ტელეფონის ჩამოგდება მნიშვნელოვანი სიმაღლიდან);
• არასწორი გამოყენება (მაგალითად, ბლენდერის გამოყენება შიდა მცენარეებისთვის ნიადაგის გასაფხვიერებლად);
• ბუნებრივი ელემენტების, აგრეთვე ნივთიერებების ზემოქმედება, რომლებიც შეუთავსებელია პროდუქტის მუშაობასთან (მაგალითად, ლეპტოპზე სითხის მოხვედრა);
• საქონლის არასათანადო ტრანსპორტირება ან შენახვა (მაგალითად, მონიტორის ტრანსპორტირება ლითონის მანქანის კორპუსში დამაგრების ან დარბილების მასალების გარეშე).

ინსტრუქციები

საგარანტიო შეკეთებაზე პრეტენზიების წარმოდგენისას განვიხილოთ მყიდველის მოქმედების ალგორითმი. მოვლენების ორი შესაძლო სცენარი არსებობს:

1. გამყიდველი (მწარმოებელი, იმპორტიორი) აღიარებს საქმეს გარანტიით და ნებაყოფლობით ახორციელებს შეკეთებას
2. გამყიდველი (მწარმოებელი, იმპორტიორი) უარს ამბობს რემონტის განხორციელებაზე

1. მყიდველის პროცედურა, თუ გამყიდველი ნებაყოფლობით ახორციელებს რემონტს

გამოცხადდით გამყიდველთან განცხადებით

აუცილებელია მივიდეთ გამყიდველთან (მწარმოებელთან, იმპორტიორთან) და წარადგინოთ წერილობითი მოთხოვნა პროდუქტის დეფექტების უფასო აღმოფხვრის შესახებ (). მყიდველის ინტერესების წარმომადგენლობა ნებისმიერ პირს შეუძლია ნოტარიულად დამოწმებული მინდობილობით. ასეთი საქმეები, რა თქმა უნდა, მხოლოდ ადვოკატს ან ასეთ საკითხებში გამოცდილ პირს უნდა მიანდოს.

განცხადება საგარანტიო შეკეთებაზე უნდა გადაეცეს ვალდებულ პირს ხელმოწერის საწინააღმდეგოდ, ანუ მეორე ეგზემპლარზე (რომელიც თქვენთან დარჩება) უნდა იყოს გამყიდველის (მწარმოებელი, იმპორტიორი) პასუხისმგებელი პირის ხელმოწერა, დალუქული და დათარიღებული.

საქონლის გადატანა

განაცხადთან ერთად გამყიდველი (მწარმოებელი, იმპორტიორი) იღებს დეფექტურ პროდუქტს. კანონით, გამყიდველი ვალდებულია მიიღოს საქონელი, მაშინაც კი, თუ საქმე არასაგარანტიო აღმოჩნდება. საგარანტიო რემონტისთვის საქონლის გადაცემა უნდა იყოს ფორმალური მყიდველისგან საქონლის მიღების აქტით. ასეთი დოკუმენტი უნდა იყოს შედგენილი გამყიდველის მიერ. მაგრამ დარწმუნდით, რომ დოკუმენტი შეიცავს შემდეგ ინფორმაციას:

• საქონლის გადაცემის თარიღი;
• ვისგან მიიღო ნივთი;
• ვინც მიიღო საქონელი;
• პროდუქტის დეტალური აღწერა, რომელშიც მითითებულია სერიული (სხვა საიდენტიფიკაციო) ნომერი, გარეგანი დაზიანება ან გამოყენების კვალი (ასეთის არსებობის შემთხვევაში);
• ქარხნის ბეჭდების არსებობა ან არარსებობა;
• ავარიის ნიშნების აღწერა მყიდველის მიხედვით;
• გამყიდველის დადასტურება, რომ საქმე გარანტირებულია და პროდუქტი მიიღება შესაკეთებლად.

თქვენ უნდა იცოდეთ, რომ თუ საქონელი იწონის 5 კგ-ზე მეტს ან დიდია, მყიდველმა შეიძლება მოითხოვოს საქონლის მიწოდება საქონლის ადგილიდან შესაკეთებლად და უკან, გამყიდველის (მწარმოებლის, იმპორტიორის) ხარჯებითა და ძალისხმევით ან კომპენსაცია. დამოუკიდებელი მიწოდების ხარჯებისთვის.

შეამოწმეთ პროდუქტის ხარისხი

საქონლის გადაცემისა და შეკეთების ვითარება შეიძლება გართულდეს, თუ გამყიდველი დაუყოვნებლივ ვერ აღიარებს შეკეთებას გარანტიად და გეგმავს დეფექტების შემოწმებას. შემოწმება შეიძლება განხორციელდეს:

• საქონლის მიწოდებისთანავე;
• საქონლის მიღებიდან გარკვეული დროის შემდეგ.

როდესაც ადგილზე დაუყოვნებლივ ტარდება ხარისხის შემოწმება და დადასტურებულია საქონლის დეფექტები, შემოწმებისთანავე დგება აქტი მყიდველისგან გამყიდველზე (მწარმოებელზე, იმპორტიორზე) საქონლის შეკეთებაზე მიღებისა და გადაცემის შესახებ, რომ არის თითქმის ამავე დროს, როგორც უფასო რემონტის შესახებ პრეტენზიების წარდგენისას.

იმ სიტუაციაში, როდესაც გამყიდველი აპირებს შემოწმების ჩატარებას მოგვიანებით, საქონელი უნდა დაილუქოს შესაფუთ მასალაში (პოლიეთილენი, მუყაოს ყუთი და ა.შ.) ისე, რომ თავიდან აიცილოს საქონელზე წვდომა (გახსნა, დაშლა და ა. მყიდველის მონაწილეობის გარეშე. შეფუთვაზე ხელმოწერილი უნდა იყოს მყიდველი და გამყიდველი (მწარმოებელი, იმპორტიორი).

შეფუთვა შეიძლება გაიხსნას, როდესაც გამყიდველი ამოწმებს საქონელს მყიდველის თანდასწრებით, რაც აღნიშნულია საქონლის შემოწმების დოკუმენტში. თუ გამყიდველმა ჩაატარა შემოწმება მყიდველის შეტყობინების გარეშე და გახსნა პაკეტი მის გარეშე, მაშინ შემოწმების ყველა შედეგი შეიძლება ეჭვქვეშ დადგეს.

ყველა ეს სიფრთხილის ზომები აუცილებელია, რათა თავიდან იქნას აცილებული არაკეთილსინდისიერი გამყიდველების უკანონო ქმედებები, რაც ქმნის მომხმარებლის დანაშაულის გამოჩენას პროდუქტის ნაკლოვანებებში. Მაგალითად, შესაძლოა ლეპტოპზე განზრახ დაიღვარა სითხე, რამაც მოკლე ჩართვა გამოიწვია. ასეთ პირობებში, ბუნებრივია, წარუმატებლობის მიზეზი სავარაუდოდ არასწორი მუშაობა (თხევადი შეღწევა) იქნება. ამით ბრალი მომხმარებელზე გადადის.

მოითხოვეთ შემცვლელი პროდუქტი რემონტის დროს

მომხმარებელს უფლება აქვს მოითხოვოს მსგავსი პროდუქტის გადაცემა მას სარემონტო პერიოდში. ასეთი მოთხოვნა უნდა იყოს მითითებული წერილობით განცხადებაში (). გამყიდველი, მწარმოებელი ან იმპორტიორი ვალდებულია მყიდველს მიაწოდოს პროდუქტის უფასო დროებითი გამოცვლა სამი დღის ვადაში. მაგრამ გასათვალისწინებელია, რომ სარემონტო პერიოდში დროებითი გამოყენებისთვის არცერთი პროდუქტის მიღება შეუძლებელია. შემდეგი პროდუქტები არ არის მოწოდებული:

რემონტის დასრულების დრო

კანონი ითვალისწინებს საგარანტიო რემონტის ორ ტიპს:

• შეკეთების ვადის შესახებ წერილობითი ხელშეკრულების გაფორმებით 45 დღის ვადაში;
• დაუყოვნებლივ (რამდენადაც ტექნიკური პროგრესის დონე საშუალებას იძლევა, დამოკიდებულია რემონტის სირთულესა და შრომის ინტენსივობაზე). ნებისმიერ შემთხვევაში, ეს პერიოდი არ უნდა აღემატებოდეს 45 დღეს.

ვადა გამოითვლება საქონლის გადაცემის მომენტიდან, სანამ იგი მყიდველს დაუბრუნდება ხარვეზების აღმოფხვრით. ამავდროულად, ხარისხის კონტროლი, ექსპერტიზა ან სასამართლო პროცესი არ აჩერებს საგარანტიო შეკეთების მთლიან პერიოდს.

არის შემთხვევები, როდესაც გამყიდველი არ იცავს შეკეთების ვადებს. თქვენ უნდა იცოდეთ, რომ გამყიდველს არ შეუძლია გაამართლოს თავისი დაგვიანება (თუნდაც აუცილებელი მასალების, სათადარიგო ნაწილებისა და კომპონენტების არარსებობის შემთხვევაში და ა.შ.) გაამართლოს. მაშასადამე, ასეთი განმარტებები არ შეიძლება იყოს უდავო საფუძველი მყიდველთან დამატებითი ხელშეკრულების გაფორმებისთვის საგარანტიო რემონტის ვადის გახანგრძლივების ან გაჭიანურებული რემონტის დასრულების მოლოდინში.

თუ სარემონტო პერიოდი არ არის დაცული, შესაძლებელია შემდეგი სიტუაციები:

• გამყიდველს და მყიდველს შეუძლიათ გააფორმონ ხელშეკრულება ვადების გახანგრძლივების შესახებ (ხელშეკრულება შედგენილია ნებაყოფლობით);
• მყიდველს შეუძლია უარი თქვას შეკეთებაზე და დააყენოს სხვა მოთხოვნები პროდუქტის ხარისხთან დაკავშირებით:
  1. ჩანაცვლება მსგავსი პროდუქტით;
  2. ჩანაცვლება იმავე ბრენდის, მაგრამ განსხვავებული მოდელის პროდუქტით ფასის ხელახალი გაანგარიშებით;
  3. საქონელზე გადახდილი თანხის დაბრუნება;
  4. პროდუქტის ფასის თანაზომიერი შემცირება.

პროდუქტის საგარანტიო შეკეთების პირობების დარღვევა შეიძლება იყოს მყიდველის სასარგებლოდ, რომელმაც გადასცა ტექნიკურად რთული პროდუქტი შესაკეთებლად, რადგან ასეთი შეფერხება საშუალებას აძლევს მას წამოაყენოს სხვა მოთხოვნები (ანაზღაურება, ჩანაცვლება და ა.შ.), რაც თავდაპირველად მომხმარებელი, რომელიც ფლობს ტექნიკურად რთულ პროდუქტს, არ შეუძლია დააყენოს აღმოჩენის ხარვეზი.

ამასთან, მყიდველმა, რომელიც გადაწყვეტს ისარგებლოს ვადების დარღვევით ახალი მოთხოვნების დასაყენებლად, უნდა მიიღოს ზომები ვალდებული პირისგან საქონლის დასაბრუნებლად. წინააღმდეგ შემთხვევაში, გამყიდველს (მწარმოებელს, იმპორტიორს) შეუძლია მისი შეკეთება (ვადების დარღვევით) და მაშინ შეუძლებელი იქნება სხვა მოთხოვნების წამოყენება.

გარდა ამისა, მყიდველს შეუძლია უბრალოდ მოითხოვოს ჯარიმა (ჯარიმა) გამოტოვებული სარემონტო პერიოდისთვის ან საქონლის მიწოდების ვადა რემონტის ხანგრძლივობის სანაცვლოდ. ჯარიმა არის საქონლის ღირებულების 1 პროცენტი დაგვიანების ყოველი დღისთვის.

Მაგალითად 10000 რუბლის ღირებულების მუსიკალური ცენტრი შეკეთდა. მყიდველმა მსგავსი პროდუქტის მიწოდების მოთხოვნა დააყენა, რომელიც არა 3, არამედ 7 დღის შემდეგ იყო წარმოდგენილი. შესაბამისად, დაგვიანება შეადგენს 4 დღეს, ანუ საქონლის ღირებულების 4 პროცენტს (1 პროცენტი x 4 დღე). ამრიგად, გამყიდველმა უნდა გადაიხადოს ჯარიმა 400 მანეთი. (4 პროცენტი x 10,000 რუბლი).

აღსანიშნავია, რომ ჯარიმის გადახდის აუცილებლობა წერილობით უნდა წარედგინოს გამყიდველს (მწარმოებელს, იმპორტიორს), წინააღმდეგ შემთხვევაში ითვლება, რომ მყიდველი უარს ამბობს ჯარიმის აკრეფის უფლებაზე.

საქონლის დაბრუნება საგარანტიო შეკეთების შემდეგ

როდესაც რემონტი დასრულდება, გამყიდველმა უნდა აცნობოს მყიდველს ნივთის დაბრუნების შესაძლებლობის შესახებ.

საქონლის მიღების შემდეგ, თქვენ უნდა ყურადღებით შეამოწმოთ იგი უსაფრთხოებისა და ახალი დეფექტების არარსებობისთვის (რაც ადრე არ არსებობდა). მოითხოვეთ, რომ გაჩვენონ პროდუქტის მომსახურებისუნარიანობა და მოგაწოდოთ ანგარიში (სერთიფიკატი) შეკეთების შესახებ. სერთიფიკატში ნათქვამია:

• შეკეთების მოთხოვნის წარდგენის თარიღი;
• როდესაც საქონელი მიიღეს მყიდველისგან;
• სარემონტო პერიოდი;
• არსებული ხარვეზების აღწერა, სარემონტოდ გამოყენებული სათადარიგო ნაწილები და კომპონენტები;
• ხარვეზის აღმოფხვრის დადასტურება;
• თარიღი, როდესაც საქონელი დაუბრუნდა მფლობელს.

2. მყიდველის პროცედურა, თუ გამყიდველი (მწარმოებელი, იმპორტიორი) უარს ამბობს საგარანტიო შეკეთებაზე

მიეცით განაცხადი და პროდუქტი გამყიდველს

მყიდველის ქმედებების პირველი ორი ნაბიჯი გამყიდველის (მწარმოებლის, იმპორტიორის) სურვილის გარეშე განახორციელოს საგარანტიო შეკეთება, მსგავსია მომხმარებლის ქმედებების ნებაყოფლობით დაკმაყოფილების შემთხვევაში მისი მოთხოვნების აღმოფხვრის შესახებ პროდუქტის დეფექტების მიერ. გამყიდველი. ამიტომ, ჩვენ შემოვიფარგლებით ზემოთ აღწერილობით.

გამყიდველი მიუთითებს არასაგარანტიო საქმეზე

გამყიდველი (მწარმოებელი, იმპორტიორი), პროდუქციის ხარისხის შემოწმების შემდეგ, არ ცნობს უფასო შეკეთების ვალდებულებას, არასაგარანტიო შემთხვევის მოტივით. სიტუაცია შეიძლება განვითარდეს ორი სცენარით:

1. გამყიდველი (მწარმოებელი, იმპორტიორი) ორგანიზებას უწევს და ატარებს საქონლის ხარისხის შემოწმებას
2. ვალდებული პირი უარს ამბობს საქონლის შემდგომ მანიპულაციებზე მისი ხარისხის კონტროლის საკმარისობის მოტივით

პირველ შემთხვევაში, როდესაც გამყიდველი (მწარმოებელი, იმპორტიორი) გეგმავს საქონლის ექსპერტიზაზე წარდგენას, საქონელი ექვემდებარება შეფუთვას, დალუქვას და გამყიდველისა და მომხმარებლის ხელმოწერას.

შეფუთვა უნდა გაიხსნას ექსპერტის მიერ მყიდველის თანდასწრებით სასაქონლო ექსპერტიზის დროს.

მეორე შემთხვევაში, როცა გამყიდველი უარს ამბობს ექსპერტიზის ჩატარებაზე, ამ აქტივობებს თავად მომხმარებელი აწყობს.

გამყიდველი ეთანხმება მყიდველისთვის პოზიტიურ შემოწმებას

თუ შემოწმების შედეგები მყიდველისთვის დადებითია, გამყიდველის (მწარმოებელი, იმპორტიორი) ქმედებები, როგორც წესი, მიზნად ისახავს დეფექტის გამოსწორების დებულების დაკმაყოფილებას, ვინაიდან ვალდებული პირი ხვდება, რომ დავის შედეგი უკვე წინასწარ არის განსაზღვრული. მომხმარებლის სასარგებლოდ და შემდგომი სამართალწარმოება მას დამატებით ხარჯების გარდა არაფერს ჰპირდება. გარდა ამისა, სწორი და არასწორის ძებნამ შეიძლება გამოიწვიოს რემონტის ვადის გაცდენა, რაც მყიდველს აძლევს უფლებას წამოაყენოს ახალი, უფრო მკაცრი მოთხოვნა (მათ შორის, ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულებაზე უარის თქმა და ფულის დაბრუნება. გადაიხადა ნივთი). და გამყიდველი, რა თქმა უნდა, ცდილობს თავიდან აიცილოს ეს, განსაკუთრებით თუ ეს ეხება ტექნიკურად რთულ პროდუქტს.

სასამართლოში წასვლა

თუმცა, არ არის იზოლირებული შემთხვევები, როდესაც გამყიდველი (მწარმოებელი, იმპორტიორი) მიდის ოლ-ინში ბოლომდე. მაშინ თქვენ შეგიძლიათ აიძულოთ საგარანტიო შეკეთება მხოლოდ იურიდიული წარმოების გზით.

თუ მყიდველი დაუყონებლივ და დადგენილი ფორმით დაუკავშირდება გამყიდველს (მწარმოებელს, იმპორტიორს) საგარანტიო შეკეთების განაცხადით და ექსპერტიზის დასკვნა ადასტურებს, რომ მომხმარებელი მართალია, მაშინ საქმე მოგებულია.

სასამართლოში მისვლამდე აუცილებელია ვალდებულ პირს მიმართოთ სარჩელი, რომელშიც მიუთითებთ მერჩენდაიზინგის ექსპერტიზის დასკვნას. თუ სარჩელი უარყოფილია, ის უნდა დაერთოს სასამართლოს განცხადებას. და თუ პასუხი არ არის მიღებული, მაშინ მიუთითეთ ეს პრეტენზიაში. პრეტენზიის უპასუხოდ დატოვება იგივეა, რაც მის დაკმაყოფილებაზე უარის თქმა.

ბუნებრივია, სასამართლოში საქმის მომზადება და წარმართვა უნდა განახორციელოს პროფესიონალმა პირმა (ადვოკატი, ადვოკატი, მომხმარებელთა უფლებების დაცვის კომიტეტის წარმომადგენელი).

სასამართლო გადაწყვეტილების აღსრულება

სასამართლოს გადაწყვეტილების ძალაში შესვლის შემდეგ მიიღეთ სააღსრულებო ფურცელი და წარუდგინეთ აღმასრულებელ განყოფილებას. დანარჩენს მანდატურები გააკეთებენ.

მყიდველის ქმედებების შედარებითი ცხრილი ვალდებული პირის სხვადასხვა პოზიციებზე

გამყიდველი, მწარმოებელი ან იმპორტიორი ნებაყოფლობით ასრულებს საგარანტიო შეკეთების მოთხოვნას	გამყიდველი, მწარმოებელი ან იმპორტიორი უარს ამბობს საქონლის დეფექტების აღმოფხვრის მოთხოვნაზე საქონლის შემოწმებამდე.	გამყიდველი, მწარმოებელი ან იმპორტიორი უარს ამბობს საქონლის დეფექტების აღმოფხვრის მოთხოვნის შესრულებაზე სასამართლოს გადაწყვეტილებამდე.
ხარვეზის გამოვლენა	ხარვეზის გამოვლენა	ხარვეზის გამოვლენა
	რემონტის მოთხოვნები	რემონტის მოთხოვნები
საქონლის გადაცემა შესამოწმებლად	საქონლის გადაცემა შესამოწმებლად	საქონლის გადაცემა შესამოწმებლად
სარემონტო გარანტიისა და შეკეთების დადასტურება		საქმის არასაიმედოდ აღიარება
მომხმარებლისთვის საქონლის დაბრუნება	საქონლის ექსპერტიზის ჩატარება	საქონლის ექსპერტიზის ჩატარება
-	რემონტის ჩატარება	უარის თქმა მომხმარებელთა მოთხოვნების დაკმაყოფილებაზე
-	მომხმარებლისთვის საქონლის დაბრუნება	წინასასამართლო სარჩელის შეტანა
-	-	სასამართლო გადაწყვეტილების მიღება
-	-	მიმართვა მანდატურებს
-	-	საქონლის იძულებითი შეკეთება
-	-	მფლობელს საქონლის დაბრუნება

საგარანტიო პერიოდის შესახებ

რემონტის განხორციელებისას საგარანტიო ვადა ჩერდება პრეტენზიის წარმოდგენის მომენტიდან პროდუქციის მომხმარებლისთვის დაბრუნებამდე პერიოდის განმავლობაში. თუ იყო სამართლებრივი დავა და საქმე მყიდველის სასარგებლოდ იყო, მაშინ სასამართლო პროცესის მთელი პერიოდი ასევე არ ჩაითვლება საგარანტიო ვადაში.

Მაგალითადტელევიზორის საგარანტიო ვადაა 1 წელი და დაწესებულია 01.01.2015 დან 01.01.2016. მომხმარებელი დაუკავშირდა გამყიდველს 30.12.2015. რემონტი ჩატარდა 15.01.2016 როგორც შედეგად, პროდუქტის გარანტია ძალაში იქნება 17.01.2016 წლამდე.

გასათვალისწინებელია, რომ თუ რემონტის დროს შეიცვლება კომპონენტის ნაწილი, რისთვისაც დაწესდა ცალკე გარანტია მთლიან პროდუქტზე გარანტიის გარდა, მაშინ დგინდება ახალი გარანტია იმავე ხანგრძლივობის შეცვლილ ნაწილზე. როგორც ჩანაცვლებამდე იყო. მისი ვადა დაიწყება მყიდველისთვის საქონლის გადაცემის მომენტიდან.

Მაგალითად, ლეპტოპს მოყვა დენის წყარო 6 თვიანი გარანტიით. 5 თვის შემდეგ ლეპტოპი გაუფუჭდა და გაგზავნეს შესაკეთებლად. შეკეთების შედეგად ლეპტოპის ვიდეოკარტა შეიცვალა და ელექტრომომარაგება. ლეპტოპის საგარანტიო ვადა უცვლელი რჩება (გამოკლებული სარემონტო პერიოდი), ხოლო ელექტრომომარაგებას აქვს ახალი გარანტია 6 თვიანი, რომლის გამოთვლა იწყება პროდუქტის მყიდველისთვის დაბრუნების მომენტიდან.

პირველადი და მეორადი რემონტის შესახებ

პირველადი შეკეთება არის პროდუქტის დეფექტის წარმოქმნა და პირველად გამოსწორება.

მეორადი შეკეთება - განმეორებითი შეკეთება საჭიროა, თუ დეფექტი არაერთხელ გამოჩნდება. ამ შემთხვევაში არ აქვს მნიშვნელობა რა სიხშირის დეფექტია (ზუსტად იგივე დეფექტი თუ განსხვავებული ხასიათის), მთავარია ერთი და იგივე პროდუქტი არაერთხელ შეკეთდეს.

გთხოვთ გაითვალისწინოთ, რომ თუ პროდუქტს აქვს რამდენიმე დეფექტი ერთდროულად, მაგრამ ეს არის პირველი შემთხვევა, როდესაც თქვენ ითხოვთ შეკეთებას, მაშინ ასეთი ერთჯერადი შეკეთება იქნება პირველადი, მიუხედავად დეფექტების რაოდენობის აღმოფხვრისა.

ეს კითხვა მწვავედ ჩნდება, როდესაც ტექნიკურად რთულ პროდუქტში არის ხარვეზები, რადგან შეკეთების პირველადი ან მეორადი ბუნება განსაზღვრავს მომხმარებლის მოთხოვნების სპექტრს. შეგახსენებთ, რომ თუ არსებობს მნიშვნელოვანი ხარვეზი, მომხმარებლის მოთხოვნების არჩევანი არ არის დამოკიდებული რემონტის რაოდენობაზე.

ტექნიკურად რთული პროდუქტის მომხმარებელთა მოთხოვნების ვიზუალური ცხრილი.

საწყისი რემონტის დროს	მეორადი რემონტის დროს	თუ გამოვლინდა მნიშვნელოვანი დეფიციტი
მომხმარებლის ან მესამე მხარის მიერ შეკეთების ხარჯების კომპენსაცია	დეფექტების უფასო აღმოფხვრა ჩანაცვლება მსგავსი პროდუქტით ჩანაცვლება სხვა მოდელის იგივე პროდუქტით ხელახალი გაანგარიშებით პროდუქციის ფასის შემცირება	დეფექტების უფასო აღმოფხვრა ჩანაცვლება მსგავსი პროდუქტით ჩანაცვლება სხვა მოდელის იგივე პროდუქტით ფასის ხელახალი გაანგარიშებით საქონელზე გადახდილი თანხის დაბრუნება პროდუქციის ფასის შემცირება მომხმარებლის ან მესამე მხარის მიერ გაწეული სარემონტო ხარჯების ანაზღაურება

მომხმარებლის ხარჯების კომპენსაცია თქვენი ან მესამე მხარის მიერ შესრულებული რემონტისთვის

მყიდველს არ ეკრძალება საქონლის დამოუკიდებლად შეკეთება და შემდგომში ხარჯების აღდგენა გამყიდველისგან (მწარმოებელი, იმპორტიორი). ზოგჯერ მყიდველი არ ენდობა მესამე მხარის ან მისთვის უბრალოდ უცნობი ორგანიზაციების შეკეთებას, ან წარმოიქმნება სიტუაციები, როდესაც რემონტი უნდა გაკეთდეს სასწრაფოდ, დაუყოვნებლად, ან გამყიდველის დისტანციურობა არ აძლევს მას საშუალებას დროულად განაცხადოს საგარანტიო რემონტი. თუმცა, არსებობს რამდენიმე მნიშვნელოვანი პუნქტი, რომელიც განსაზღვრავს ასეთი მყიდველის უფლების განხორციელების წარმატებას. მოდით უფრო ახლოს მივხედოთ.

ვისაც შეუძლია შეკეთება

ასე რომ, პროდუქტის დეფექტის შეკეთება შეიძლება განხორციელდეს:

• თავად მყიდველის მიერ;
• მესამე მხარის მიერ.

თავის მხრივ, მესამე მხარეები არიან:

• ნებისმიერი აუტსაიდერი (როგორც მოქალაქე, ასევე ორგანიზაცია);
• სპეციალიზებული ორგანიზაცია (სერთიფიცირებული სპეციალისტი), რომელსაც უფლება აქვს განახორციელოს სარემონტო სამუშაოები სამუშაო გამოცდილების, არსებული ლიცენზიის, აკრედიტაციის, სერტიფიცირების და ა.შ.

რა ხარჯები ანაზღაურდება?

1) თუ რემონტი თავად მყიდველმა გააკეთა:

• სათადარიგო ნაწილების, კომპონენტების და ა.შ.
• სათადარიგო ნაწილებისა და კომპონენტების მიწოდების ხარჯები, თუ შეუძლებელია მათი სპეციფიკურობისა და იშვიათობის გამო, შეძენა შეკეთების ადგილზე;
• სახარჯო მასალების ხარჯები (წებო, აპარატურა, ბეჭდები, მავთულები და ა.შ.);
• სარემონტო ერთჯერადი ხელსაწყოებისა და მოწყობილობების ღირებულება.

2) თუ რემონტი ჩაატარა გარე ორგანიზაციამ (სპეციალისტმა), ხარჯებში შედის:

• სათადარიგო ნაწილები, კომპონენტები, ასევე მათი მიწოდება;
• მარაგები;
• ერთჯერადი ინსტრუმენტები და მოწყობილობები;
• შესრულებული სამუშაოები დადგენილი ფასთა ნუსხის (ფასის ნუსხის) შესაბამისად ან საშუალო საბაზრო ფასის ფარგლებში.

როგორ ანაზღაურდება სარემონტო ხარჯები? ვარიანტი #1

კანონი არ ითვალისწინებს მკაფიო წესებს ამ მოთხოვნის დასაკმაყოფილებლად. ამიტომ, მიზნის მიღწევის გაბატონებული პრაქტიკიდან და ოპტიმალურად უნდა ვიხელმძღვანელოთ. უმჯობესია დაიცვას შემდეგი ალგორითმი.

ეტაპი No1. პირველ რიგში, მყიდველმა უნდა აცნობოს გამყიდველს (მწარმოებელს, იმპორტიორს) პროდუქტში აღმოჩენილი დეფექტის შესახებ და წამოაყენოს მოთხოვნა, რომ იგი აპირებს შეკეთებას დამოუკიდებლად ().

ეტაპი No2. შემდეგ წარუდგინეთ პროდუქტი გამყიდველს საგარანტიო საქმის დასადასტურებლად (ხარისხის შემოწმება ან ექსპერტიზა (დეფექტის შესახებ დავის შემთხვევაში)). ამ ეტაპზე გამყიდველს ან მყიდველს შეუძლია შეათანხმოს შეკეთების წინასწარი ფასი. ანუ, გამყიდველი განსაზღვრავს შეკეთების ზომას სარემონტო სამუშაოებში არსებული გამოცდილების საფუძველზე. თუ წინასწარი თანხა აღმოჩნდება ნაკლები, მაშინ დაკარგული სხვაობა შემდგომში შეიძლება შეივსოს დამატებითი გადახდით. სარემონტო კომპენსაციის გადახდის ზოგადი ვადა არის 10 დღე სარჩელის შეტანის დღიდან.

ეტაპი No3. რემონტის ორგანიზება.

ეტაპი No4. წარმოადგინეთ ხარჯების ანგარიში () რემონტისა და ხარჯების ღირებულების დამადასტურებელი დოკუმენტების წარდგენით. თუ რემონტი განხორციელდა დამოუკიდებლად, მაშინ მყიდველი წარუდგენს ქვითრებს სათადარიგო ნაწილების, მასალების და ა.შ. როდესაც რემონტი ახორციელებს მესამე პირს, მაშინ შესრულებული სამუშაოს აქტი, მასალების ღირებულების სერთიფიკატი, მიწოდების ბარათი. , ინვოისი და ა.შ. (ერთი სიტყვით, სარემონტო სამუშაოების დამადასტურებელ საბუთებს, როგორც წესი, ადგენენ ორგანიზაციები და მეწარმეები).

თუ ასეთი დოკუმენტები არ არის, შეგიძლიათ დაუკავშირდეთ ექსპერტ ორგანიზაციებს, რომლებიც გამოთქვამენ მოსაზრებას რემონტის ღირებულებაზე. მართალია, გამყიდველისგან ასეთი დასკვნის ღირებულების აღდგენა შეუძლებელი იქნება.

როგორ ანაზღაურდება სარემონტო ხარჯები? ვარიანტი No2

ალტერნატიული პროცედურაა მყიდველი დაუკავშირდეს ვალდებულ პირს რემონტის ხარჯების ანაზღაურების მოთხოვნით მათი განხორციელების შემდეგ. ეს პროცედურა კანონით არ არის აკრძალული. თუმცა, თუ საკამათო სიტუაცია წარმოიქმნება, მყიდველმა უნდა დაუმტკიცოს გამყიდველს, რომ პროდუქტს ჰქონდა ნაკლი, რომელიც მან აღმოფხვრა და ასევე გაამართლოს რემონტის ძვირადღირებული ნაწილი. ეს ამოცანა ადვილი არ არის.

რა არის შეზღუდვები?

გარანტიით შეიძლება განისაზღვროს, რომ პროდუქტის დეფექტების აღმოფხვრა უნდა განხორციელდეს სპეციალიზებული ორგანიზაციის (სერთიფიცირებული სპეციალისტის) მიერ, რომელსაც აქვს საჭირო ნებართვები (დადგენილ მოთხოვნებთან შესაბამისობა) ასეთი სამუშაოსთვის. ასეთი მოთხოვნების დაცვით, რემონტი შეიძლება ჩაითვალოს არასწორად და მისი განხორციელების ხარჯები არ ანაზღაურდეს. გარდა ამისა, ამან შეიძლება გამოიწვიოს პროდუქტის გამორიცხვა შემდგომი საგარანტიო ვალდებულებებისაგან.

ეს, რა თქმა უნდა, არ ნიშნავს, რომ მყიდველს ჩამოერთვა უფლება აირჩიოს სპეციალისტი, რომელშიც ის დარწმუნებულია, რომ განახორციელებს სარემონტო სამუშაოებს, ან განახორციელებს დამოუკიდებელ რემონტს. კითხვა მოდის მხოლოდ პროდუქტის სირთულესა და მახასიათებლებზე, რომელიც წარუმატებელი აღმოჩნდა. მაგალითად, კანონი ითვალისწინებს სამედიცინო აღჭურვილობის ტექნიკური მომსახურებისა და შეკეთების ლიცენზიას. ამიტომ, ვთქვათ, წნევის მონიტორის შეკეთება ორგანიზაციის მიერ, რომელსაც არ გააჩნია მითითებული ლიცენზია, უკანონო იქნება. ამავე მიზეზით, მომხმარებელს არ შეუძლია თავად შეაკეთოს ეს პროდუქტი.

სხვა საკითხია, თუ გამყიდველი აწესებს რემონტს მხოლოდ აკრედიტებული სპეციალისტებისგან (ორგანიზაციებისგან). მყიდველს შეუძლია განახორციელოს რემონტი ნებისმიერი პირისგან, რომელსაც აქვს შესაბამისი ნებართვა, ლიცენზია ან სერთიფიკატი ასეთი სამუშაოს შესასრულებლად. შედის თუ არა იგი გამყიდველის მიერ რეკომენდებული ორგანიზაციების სიაში, აღარ არის მნიშვნელოვანი და ეს არ იმოქმედებს მყიდველის მოთხოვნის ლეგიტიმურობაზე სარემონტო ხარჯების ანაზღაურებაზე.

ამასთან, უნდა გავითვალისწინოთ, რომ საკამათო სიტუაციაში გამყიდველს შეუძლია ჩაატაროს შეკეთების კვალიფიკაციის შემოწმება. და თუ ნამუშევარი არ აკმაყოფილებს მიღებულ სტანდარტებს, მყიდველის განზრახვა აანაზღაუროს ხარჯები არაავტორიზებული იქნება.

რთული სიტუაციები

1. დამატებითი ქმედებები, რომლებიც საჭიროებენ გადახდას

ზოგჯერ გამყიდველმა, რემონტის შესრულებისას, შეიძლება განახორციელოს დამატებითი ქმედებები, რომლებიც სცილდება საგარანტიო შეკეთების ფარგლებს (მაგალითად, კომპიუტერის შეკეთებისას, დამონტაჟებულია ოპერაციული სისტემის განახლებული ვერსია). ხშირად გამყიდველი ამას ხსნის პროდუქტის უკეთესი მუშაობის აუცილებლობით და ითხოვს ამისთვის გადახდას.

თუ ასეთი დამატებითი სამუშაო და მომსახურება იყო მიწოდებული მყიდველის ცოდნის გარეშე და, შესაბამისად, მისი ნებართვის გარეშე, მაშინ გადახდა არ უნდა განხორციელდეს. ყველა გაწეული ხარჯი ეკისრება გამყიდველს და მას არ შეუძლია აიძულოს მათი ამოღება მომხმარებლისგან, თუნდაც სასამართლოს გზით.

2. რემონტის გარანტიის გარეშე გამოცხადება

მსგავსი ვითარება ხდება მაშინ, როდესაც გამყიდველი იღებს პროდუქტს საგარანტიო შეკეთებაზე, ასწორებს დეფექტებს და შემდეგ აცხადებს, რომ საქმე არ იყო გარანტიით და შეკეთება იყო კომერციული ხასიათის, ანუ უნდა გადაიხადოს. ასეთ შემთხვევაში მომხმარებელს არ მოეთხოვება რაიმე თანხის გადახდა. მაშინაც კი, თუ პროდუქტში არსებული ხარვეზი აშკარად დაკავშირებულია მყიდველის ბრალთან და გამყიდველი წარმოაჩენს ამ ფაქტის დამადასტურებელ მტკიცებულებებს (ექსპერტის დასკვნა, ცნობა სერვის ცენტრიდან და ა.შ.), მომხმარებელს არ ექნება არანაირი ვალდებულება, აუნაზღაუროს გამყიდველს ხარჯები. . ეს სიტუაცია განიმარტება, როგორც გამყიდველის კეთილგანწყობის გამოვლინება უფასო რემონტის უზრუნველსაყოფად.

3. ახალი დეფექტები გარემონტებულ პროდუქტში

არის შემთხვევები, როდესაც მყიდველს უბრუნდება ახალი დეფექტების მქონე გარემონტებული პროდუქტი (მაგალითად, ტელევიზორი შეკეთდა იმის გამო, რომ ხმა გაქრა; პროდუქტი დააბრუნეს კარგ მდგომარეობაში, მაგრამ ეკრანზე გაჩნდა ნაკაწრი, რაც გამოწვეული იყო შეკეთების სპეციალისტების მიერ. ).

ასეთი დეფექტები არ განიხილება, როგორც წარმოების ხარვეზები, რომლებიც წარმოიშვა არაერთხელ (ახალი დეფექტები ან ხელახლა გაჩენილი დეფექტები და ა.შ.). ეს შემთხვევები ეხება მყიდველის მიერ გამყიდველს შესაკეთებლად გადაცემული საქონლის შენახვის პირობების დარღვევას. ხოლო გამყიდველი ცალკე აგებს პასუხს საქონლის ასეთ დაზიანებაზე - ის ანაზღაურებს ხარჯს, რომლითაც მცირდება საქონლის ფასი. როგორც წესი, ეს ღირებულება უდრის შეკეთების, ნაწილების, კომპონენტების გამოცვლას და ა.შ.

ამ მიზეზით, ძალიან ფრთხილად უნდა იყოთ გარემონტებული პროდუქტის მიღებისას და ჩაწეროთ ნებისმიერი საეჭვო დაკვირვება საქონლის მიღების ანგარიშში. ზოგადად, ასეთი მიზნებისთვის მიღება უნდა განხორციელდეს ნაცნობ სპეციალისტთან, ანდამოუკიდებელ სასაქონლო ექსპერტის მოწვევა მცირე გადასახადით.

მაცივარი გატეხილია - რა ვქნათ?

მაგისტრანტთა კავშირის სამსახურმა გადაწყვიტა, რომ ეს სტატია საგანმანათლებლო ყოფილიყო. ბევრი იცნობს სიტუაციას, როდესაც ოსტატი, მეტის შოვნის მსურველს, ან საკუთარი უცოდინრობის გამო, გაფუჭებულ მაცივარს არასწორ „დიაგნოზს“ სვამს. შემდეგ წაიკითხავთ რამდენიმე სასარგებლო რჩევას, რომელიც დაგეხმარებათ არ მოგატყუოთ და სწორად შეაკეთოთ მაცივარი. თუ თქვენი მაცივარი გატეხილია და არ იყინება, ჯერ უნდა...

განსაზღვრეთ გაუმართაობის ტიპი:

ნათურა ჩართულია, მაგრამ ძრავა არ მუშაობს:

ტემპერატურის კონტროლერი გატეხილია;

კომპრესორი ჩავარდა;

გაყვანილია გაყვანილობა;

თერმული დაცვის რელემ მუშაობა შეწყვიტა.

კომპრესორი მუშაობს, მაგრამ მაცივარი არ მუშაობს:

ფრეონი ჟონავს (გაჟონვა საჭიროებს შეკეთებას);

ფილტრები ჩაკეტილია;

კაპილარული მილი ჩაკეტილია.

თუ წყალი გროვდება მაცივარში:

სანიაღვრე სისტემა ჩაკეტილია.

შუქი შეჩერდა, მაგრამ მაცივარი მუშაობს:

ნათურის გადამრთველი არ მუშაობს;

ის დამწვარია;

შეფერხებები ელექტრომომარაგების სისტემაში.

კარი შეწყვიტა დაკეტვა:

კარზე რეზინი დეფორმირებულია (შეამოწმეთ);

კარი შეიძლება ჩამოიხრჩო;

კარების დამაგრების პრობლემები;

კარი შეიძლება გაშრეს შიგნიდან;

თავად კარი დეფორმირებულია.

კომპრესორმა დაკარგა შესრულება;

საშრობის ფილტრები შეიძლება იყოს ჩაკეტილი;

კაპილარული მილი ჩაკეტილია

ფრეონი ჟონავს (შეამოწმეთ სისტემა ისევ გაჟონვისთვის).

ალბათ გაყინულიევაპორატორი;

ელექტრო ვენტილატორის გაუმართაობა;

ელექტრო გამათბობელი არ მუშაობს;

კომპრესორი შეიძლება დაიწვას.

საყინულე მუშაობს, მაგრამ მაცივარი არა:

ისევ - ფრეონის გაჟონვა;

კაპილარული მილი იკეტება;

საშრობის ფილტრი იკეტება;

კომპრესორი კარგავს მუშაობას.

განგაში ჩართულია უმიზეზოდ:

მაცივრის კარი კარგად არ იხურება;

დარღვეულია ტემპერატურული რეჟიმი;

კომპრესორი კარგავს მუშაობას;

კომპრესორი ჩაიშალა;

ფილტრი ჩაკეტილია.

თუ არ იცით როგორ მოაგვაროთ პრობლემები საკუთარ თავს, გირჩევთ დაუკავშირდეთ ჩვენი სერვისის „ოსტატთა კავშირის“ პროფესიონალებს. იგივეს ამბობენ ბრენდირებული მაცივრების მწარმოებლები - დაუკავშირდით სპეციალიზებულ ცენტრებს.

მაგალითად, თუ თქვენ აპირებთ ტექნიკოსის გამოძახებას თქვენს სახლში, თქვენ უნდა მიაწოდოთ მას შემდეგი ინფორმაცია:

გთხოვთ მიუთითოთ მოდელი და ბრენდის სახელი;

დეტალურად აღწერეთ გაუმართაობა;

შეეცადეთ მიუთითოთ წარმოების წელი და სერიული ნომერი.

შეკეთების მოთხოვნა მიიღება მენეჯერის მიერ და შეგატყობინებთ შეკეთების თარიღს. რომ მაცივრის შეკეთებაწარმატებული იყო, ჩვენ გირჩევთ მოამზადოთ პლაცდარმი ოსტატის ჩამოსვლისა და მუშაობისთვის. ჩვენ ვიცავთ შემდეგ მოთხოვნებს:

განაცხადი შეტანილია, მაგრამ მაცივარი არ არის გამორთული ქსელიდან. თქვენ არ შეგიძლიათ მისი გამორთვა ახლა;

მაცივრის კარი უნდა დაიხუროს, თუ თავად ოსტატმა არ თქვა, რომ ღია იყოს;

ოსტატი კომფორტულად უნდა მუშაობდეს ყველა მხრიდან;

დანიშნეთ სპეციალური ადგილი ხელსაწყოებისთვის.

ასეთი მომზადების შემდეგ, უბრალოდ დაელოდეთ ოსტატთა კავშირის სპეციალისტს, რომელიც აუცილებლად გამოასწორებს ნებისმიერ ავარიას.

მაცივარი გარანტიით გაფუჭდა: რა ვქნა?

საყოფაცხოვრებო ტექნიკა, რომელიც გარანტირებულია, ხშირად მარცხდება - ეს მართალია. თუ თქვენი მაცივარი გაფუჭდა გარანტიით, მაშინ თქვენ გაქვთ „მომხმარებელთა უფლებების კანონი“ დასაცავად, რომლის მიხედვითაც:

თქვენ გაქვთ უფლება მოითხოვოთ გამყიდველს შეცვალოს მაცივარი იგივე მაცივრით;

შეგიძლიათ მოითხოვოთ ავარიის შეკეთება უფასოდ;

თქვენ გაქვთ სრული უფლება მოითხოვოთ თქვენი ფული და დააბრუნოთ მაცივარი მაღაზიაში.

გარანტიის ქვეშ მყოფი მოწყობილობის შესაკეთებლად, თქვენ უნდა გამოიძახოთ კომპანიის ტექნიკოსი, რომელიც შეასრულებს უფასო საგარანტიო რემონტს. მაგრამ თქვენ შეგიძლიათ შეუკვეთოთ საგარანტიო რემონტი სამაგისტრო კავშირისგან. თუ მწარმოებლის ტექნიკოსი მოვიდა თქვენთან რემონტის ჩასატარებლად, დასრულების შემდეგ დარწმუნდით, რომ ყველა მონაცემი და შეკეთების თარიღი სწორად არის ჩაწერილი. შეგახსენებთ: თუ შეკეთება გულისხმობს მაცივრის სერვისისთვის ტრანსპორტირებას, გამყიდველი იხდის.

მუხლი 18. არაადეკვატური ხარისხის საქონლის რეალიზაციის შედეგები

1. მომხმარებელს, რომელსაც მიჰყიდა არაადეკვატური ხარისხის პროდუქტი, თუ ეს არ იყო მითითებული გამყიდველის მიერ, უფლება აქვს თავისი შეხედულებისამებრ მოითხოვოს:

პროდუქტის დეფექტების უფასო აღმოფხვრა ან მათი გამოსწორების ხარჯების ანაზღაურება მომხმარებლის ან მესამე მხარის მიერ;
შესყიდვის ფასის პროპორციული შემცირება;
ჩანაცვლება მსგავსი ბრენდის პროდუქტით (მოდელი, სტატია);
ჩანაცვლება სხვა ბრენდის იგივე პროდუქტით (მოდელი, სტატია) შესყიდვის ფასის შესაბამისი გადაანგარიშებით;
ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულების შეწყვეტა. გამყიდველის მოთხოვნით და მისი ხარჯით მომხმარებელმა უნდა დააბრუნოს დეფექტური პროდუქტი.
ამ შემთხვევაში მომხმარებელს ასევე უფლება აქვს მოითხოვოს არაადეკვატური ხარისხის საქონლის რეალიზაციის შედეგად მისთვის მიყენებული ზარალის სრული ანაზღაურება. ზარალი ანაზღაურდება ამ კანონით დადგენილ ვადებში მომხმარებლის შესაბამისი მოთხოვნების დასაკმაყოფილებლად.

ტექნიკურად რთულ და ძვირადღირებულ საქონელთან დაკავშირებით, ამ პუნქტის მე-4 და მეხუთე პუნქტებით განსაზღვრული მომხმარებლის მოთხოვნები ექვემდებარება დაკმაყოფილებას საქონელში მნიშვნელოვანი ხარვეზის აღმოჩენის შემთხვევაში. ტექნიკურად რთული საქონლის სიას ამტკიცებს რუსეთის ფედერაციის მთავრობა.

2. ამ მუხლის პირველი პუნქტით განსაზღვრულ მოთხოვნებს მომხმარებელი წარუდგენს გამყიდველს ან გამყიდველის ფუნქციების შემსრულებელ ორგანიზაციას მასთან დადებული ხელშეკრულების საფუძველზე.

3. მომხმარებელს უფლება აქვს მწარმოებელს ან მწარმოებლის ფუნქციების შემსრულებელ ორგანიზაციას მასთან ხელშეკრულების საფუძველზე წარუდგინოს ამ მუხლის პირველი პუნქტის მე-2 და მე-4 პუნქტებით განსაზღვრული მოთხოვნები.

ამ მოთხოვნების წარმოდგენის ნაცვლად მომხმარებელს უფლება აქვს დაუბრუნოს მწარმოებელს არაადეკვატური ხარისხის პროდუქტი და მოითხოვოს მასში გადახდილი თანხის დაბრუნება.

4. თუ პროდუქტში აღმოჩენილია ხარვეზები, რომლის თვისებები არ იძლევა ამ დეფექტების აღმოფხვრის საშუალებას, მომხმარებელს უფლება აქვს, თავისი შეხედულებისამებრ, მოითხოვოს ასეთი პროდუქტის შეცვლა ადეკვატური ხარისხის პროდუქტით ან პროპორციული შემცირება. შესყიდვის ფასი, ან ხელშეკრულების შეწყვეტა.

5. მომხმარებლის მიერ ნაღდი ფულის ან გაყიდვის ქვითრის ან საქონლის შეძენის ფაქტისა და პირობების დამადასტურებელი სხვა დოკუმენტის არარსებობა არ არის მისი მოთხოვნების დაკმაყოფილებაზე უარის თქმის საფუძველი.

გამყიდველი (მწარმოებელი) ან ორგანიზაცია, რომელიც ახორციელებს გამყიდველის (მწარმოებლის) ფუნქციებს, მასთან დადებული ხელშეკრულების საფუძველზე, ვალდებულია მიიღოს მომხმარებლისგან არაადეკვატური ხარისხის საქონელი და, საჭიროების შემთხვევაში, განახორციელოს ხარისხის შემოწმება. საქონელი. მომხმარებელს უფლება აქვს მონაწილეობა მიიღოს პროდუქციის ხარისხის შემოწმებაში.

თუ საქონელში ხარვეზის წარმოშობის მიზეზებზე დავა წარმოიქმნება, გამყიდველი (მწარმოებელი) ან ორგანიზაცია, რომელიც ახორციელებს გამყიდველის (მწარმოებლის) ფუნქციებს მასთან შეთანხმების საფუძველზე, ვალდებულია ჩაატაროს საქონლის ექსპერტიზა. საკუთარი ხარჯებით. მომხმარებელს უფლება აქვს სასამართლოში გაასაჩივროს ასეთი ექსპერტიზის დასკვნა.

თუ პროდუქტის შემოწმების შედეგად დადგინდა, რომ მისი დეფექტები წარმოიშვა იმ გარემოებების გამო, რომლებზეც გამყიდველი (მწარმოებელი) არ არის პასუხისმგებელი, მომხმარებელი ვალდებულია აუნაზღაუროს გამყიდველს (მწარმოებელს) ან ფუნქციების შემსრულებელ ორგანიზაციას. გამყიდველის (მწარმოებლის) მასთან შეთანხმების საფუძველზე, ექსპერტიზის ჩატარების ხარჯები, აგრეთვე საქონლის შენახვისა და ტრანსპორტირების ხარჯები.

6. გამყიდველი (მწარმოებელი) ან ორგანიზაცია, რომელიც ახორციელებს გამყიდველის (მწარმოებლის) ფუნქციებს მასთან დადებული ხელშეკრულების საფუძველზე, პასუხისმგებელია საქონლის ხარვეზებზე, რომელთა საგარანტიო ვადა არ არსებობს, თუ მომხმარებელი ამტკიცებს, რომ ისინი წარმოიშვა თარიღამდე. საქონლის მომხმარებლისთვის გადაცემა ან ამ მომენტამდე წარმოშობილი მიზეზების გამო.

პროდუქტთან დაკავშირებით, რომლისთვისაც დაწესებულია საგარანტიო ვადა, გამყიდველი (მწარმოებელი) ან ორგანიზაცია, რომელიც ახორციელებს გამყიდველის (მწარმოებლის) ფუნქციებს მასთან ხელშეკრულების საფუძველზე, პასუხისმგებელია პროდუქტის დეფექტებზე, თუ არ დაამტკიცებს, რომ ისინი წარმოიშვა პროდუქტის მომხმარებლისთვის გადაცემის შემდეგ, მომხმარებლის მიერ საქონლის გამოყენების და შენახვის ან ტრანსპორტირების წესების დარღვევის, მესამე მხარის ქმედებების ან ფორსმაჟორის შედეგად.

7. მსხვილი ზომის საქონლისა და ხუთ კილოგრამზე მეტი წონის საქონლის შეკეთების, ჩასაწერად, გამოსაცვლელად მიწოდება და მომხმარებლისთვის დაბრუნება ხდება გამყიდველის (მწარმოებლის) ან გამყიდველის ფუნქციების შემსრულებელი ორგანიზაციის მიერ და ხარჯებით. (მწარმოებელი) მასთან დადებული ხელშეკრულების საფუძველზე. ამ ვალდებულების შეუსრულებლობის შემთხვევაში, აგრეთვე გამყიდველის (მწარმოებლის) ან ორგანიზაციის არყოფნის შემთხვევაში, რომელიც ახორციელებს გამყიდველის (მწარმოებლის) ფუნქციებს მასთან შეთანხმების საფუძველზე, შეიძლება მოხდეს ამ საქონლის მიწოდება და დაბრუნება. განხორციელებული მომხმარებლის მიერ მომხმარებლის ადგილზე. ამ შემთხვევაში გამყიდველი (მწარმოებელი) ან ორგანიზაცია, რომელიც ახორციელებს გამყიდველის (მწარმოებლის) ფუნქციებს მასთან დადებული ხელშეკრულების საფუძველზე, ვალდებულია აუნაზღაუროს მომხმარებელს ამ საქონლის მიწოდებასთან და დაბრუნებასთან დაკავშირებული ხარჯები.